Modelos de questionário de negócios

Dados valiosos levam a melhores decisões de negócios

Está certo de que tem tomado as decisões certas para sua empresa e seus clientes? Descubra ao criar questionários de negócios online para avaliar o interesse e a satisfação de seus clientes. Coletar as informações de que precisa para tomar decisões inteligentes e fundamentadas sobre seus produtos e serviços. Nossos modelos de questionário de negócios vão ajudá-lo a criar e enviar questionários de negócios direcionados para seus clientes, independentemente do tamanho da sua empresa.

Como utilizar questionários de feedback do cliente

Há milhares de maneiras de usar os questionários dos clientes para ajudar a promover seus negócios. Veja algumas ideias para começar. (Alguns dos modelos referenciados abaixo no momento estão disponíveis apenas em inglês.)

• Fortalecer o relacionamento com os clientes. Uma conversa com seus clientes fornece informações que podem alavancar o crescimento dos seus negócios. Proponha a eles a "Questão Final" (Net Promoter Score) como: "Qual a probabilidade de recomendar nossa empresa para outras pessoas?" e "Quão úteis foram representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa?", para entender melhor sua relação com seus clientes e como pode desenvolver esse relacionamento.
• Descobrir falhas no atendimento ao cliente. Muitas vezes, os consumidores são uma excelente fonte de informações sobre possíveis falhas no seu atendimento ao cliente. Forneça um questionário de negócios com questões como: "Qual foi o nível de agilidade dos representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa ao ajudá-lo?" e "Quantas de suas dúvidas foram resolvidas pelos representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa?", e será possível identificar o que sua empresa está fazendo certo, e onde é necessário dedicar mais esforços.
• Obter feedback sobre projetos entre empresas. Às vezes, seus clientes são empresas. Durante e / ou após um projeto, envie um questionário de empresa para empresa para ver como as coisas estão caminhando e o que é possível fazer para que eles façam mais negócios com a sua empresa. Questões como "Como foi o desempenho do seu gerente de conta na gestão do projeto?" e "Qual é a probabilidade de recomendar nossa empresa para outras pessoas?", representam um grande passo para ajudá-lo a melhorar seu relacionamento com seus clientes.
• Obter o seu Net Promoter Score®. Seu Net Promoter Score ("NPS") irá ajudá-lo a entender se seus clientes irão promover, usar passivamente ou criticar seus negócios ou operações. Proponha uma única questão: "Qual é a probabilidade de recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?" com o nosso modelo de questionário do Net Promoter Score, ou adicione sua própria questão para maior clareza.

Exemplos de questionários de negócios (Alguns dos modelos no momento estão disponíveis apenas em inglês.)

• Modelo de questionário de satisfação de clientes
  Utilize este modelo de questionário de satisfação de clientes para medir a satisfação dos clientes em relação à sua empresa, aos seus produtos e serviços. Utilize a lógica de ramificação para permitir que seus clientes respondam às questões sobre produtos ou serviços que eles utilizaram, e obtenha insights de melhorias.
• Satisfação do cliente com modelo de questionário de atendimento ao cliente
  Veja como estão se saindo seus agentes de linha de frente do atendimento e suporte ao cliente. Meça o tempo de espera do atendimento ao cliente, o nível da resolução de problemas, os conhecimentos sobre produtos / serviços e a atitude dos representantes.
• Modelo de questionário entre empresas (B2B)
  Este modelo de questionário de satisfação de clientes foi projetado para quando seus clientes não são apenas clientes, mas quando também são empresas. Identifique o grau de satisfação de seus clientes em relação à sua pontualidade, ao seu profissionalismo e aos seus serviços.
• Modelo de questionário do Net Promoter Score
  Um modelo de questionário de negócios com uma única questão que convida os questionados a responderem qual a probabilidade de indicarem negócios à sua empresa.

3 dicas para criar melhores questionários de negócios

1. Proponha questões quantitativas. Há um intervalo sutil de respostas positivas e negativas. Para obter dados ainda mais ricos, vá além de questões que exijam um "sim" ou "não" como resposta e experimente propor questões quantitativas, tais como: "Quão profissional é a nossa empresa?". Isso lhe fornece uma ideia mais exata sobre os possíveis pontos de falha em seu atendimento ao cliente.
2. Use filtros. Nossas ferramentas de filtro permitem a visualização dos dados por data, mercado, gênero e muito mais. Compare seus dados demográficos direitamente no SurveyMonkey ou exporte-os para vê-los usando o software de sua preferência.
3. Envie lembretes. Mais ou menos no meio do questionário, cutuque os questionados que ainda não responderam. Não apresse nem pressione os questionados; reitere que o feedback deles é extremamente importante.

Não é necessário gastar rios de dinheiro para obter respostas. Basta aproveitar as ferramentas inteligentes e rentáveis. Não sabe direito como alcançar as pessoas certas? O SurveyMonkey Audience lhe fornece acesso a milhões de questionados dispostos a fornecer as respostas de que precisa para tomar decisões críticas. Na SurveyMonkey estamos sempre trabalhando para melhorar a nossa tecnologia para ajudá-lo a tomar as melhores decisões. Ao enviar um questionário para alcançar seu mercado-alvo, esteja certo de que seus esforços serão tão eficazes quanto possível.

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