Questionário de pesquisa de mercado

Conheça seu cliente, amplie seus negócios.

A única maneira de manter seus clientes é saber exatamente o que eles querem. Conjeturas e instinto não são suficientes, por isso os empresários e comerciantes recorrem a questionários para coletar dados sobre seus consumidores-alvo. Os comerciantes utilizam o potencial dos questionários para pesquisar um mercado-alvo, entender hábitos de consumo, obter feedback de produtos, medir a ciência dos clientes, conquistar novos clientes e muito mais.

Profissionais de marketing utilizam questionários on-line para...

• Atualizar as ofertas de produtos e as opções de preços. Neste caso, os comerciantes provavelmente fariam perguntas como: quais mudanças melhorariam mais nosso novo produto? Ou, o que mais o agrada nos produtos concorrentes atualmente disponibilizados por outras empresas? O envio de um questionário on-line de feedback de produto aos clientes irá ajudá-lo a obter opiniões que impulsionam a melhoria dos produtos, a satisfação do cliente e, por fim, as vendas.
• Campanhas e estratégias de mídias sociais. Com a crescente importância das mídias sociais no mix de marketing e na experiência da marca, alguns de nossos clientes usam questionários on-line para descobrir em quais canais de mídia social eles precisam prestar mais atenção. Alguns deles publicaram as URLs de seus questionários de marketing no Facebook ou no Twitter para questionar os clientes e medir seu interesse nas categorias de produtos. Por onde seria aconselhável enviar suas atualizações corporativas? Através de um blog, no LinkedIn ou em um feed de notícias do Facebook? Use um questionário on-line para encontrar as respostas que precisa.
• Pesquisa e análise de mercado. Seu orçamento de marketing é provavelmente uma das maiores despesas da sua empresa. Antes de reservar fundos para quaisquer planos ou iniciativas de marketing, é absolutamente essencial saber se as estratégias irão conduzi-lo ao sucesso. Um questionário de pesquisa de mercado pode ajudá-lo a analisar o tamanho do mercado potencial para sua oferta, a melhor localização para sua loja de varejo, bem como o preço ideal para seus produtos. O esforço investido em um estudo de mercado será recompensado com estratégias de abordagem de mercado que apresentam maior chance de sucesso.
• Obtenha informações sobre os dados demográficos do cliente. Precisa identificar clientes potenciais em uma nova área de atendimento? Realize questionários sobre sexo, idade, localização, renda, onde fazem compras, o que fazem para se divertir, quantos filhos têm, e muito mais. É possível, então, direcionar suas mensagens e campanhas para dialogar de fato com seus clientes. Também será possível direcionar tempo e recursos para onde for mais necessário.
• Segmentação de mercado. Segmentar seus clientes, ou seja, direcionar seus excelentes talentos de marketing em um grupo que compartilha atributos comuns (como a demografia, a geografia, o estilo de vida, o uso de um produto, a afinidade com a marca, etc.) pode simplesmente ajudar a apontar a escala em seu favor. Para obter essa vantagem competitiva, muitos profissionais de marketing enviam questionários on-line. O proprietário de um clube de saúde poderia segmentar com base nas instalações ou na utilização de serviços (spa, equipamentos cardíacos, creches, aulas de nutrição, etc.), enquanto uma empresa de bens de consumo embalados poderia segmentar com base no estilo de vida (preocupados com a saúde, consumidores de alimentos com baixo teor calórico, indivíduos que seguem dietas vegetarianas) para desenvolver programas de marketing ajustados com cuidado para abordar as necessidades de um ou mais segmentos, a fim de aumentar a adesão.
• Decidir qual campanha criativa lançar. Esta ou aquela? Sua base de clientes está mais propensa a responder a um anúncio de marketing on-line ou a um outdoor na estrada perto de casa? Que tipo de assunto de e-mail o faria visitar a página de detalhes do produto? Gostaria de testar um novo formato de anúncio? Ajudando a priorizar gastos e recursos, os questionários de marketing on-line devem ser considerados uma ferramenta essencial em seu kit de ferramentas estratégicas.
• Meça a ciência, a utilização e a satisfação dos clientes ao longo do tempo. Já recebeu um cartão? As empresas podem utilizar questionários de marketing para testar a eficácia geral de um programa de recompensas e seu impacto sobre a lealdade do cliente. Os questionários podem fornecer informações sobre a aquisição e a retenção de clientes, bem como sobre as vendas.
• Testes de identidade visual, posicionamento e nomenclatura. Basta fazê-lo. Pense diferente. Por que algumas empresas recebem todo o amor? Por que os clientes fiéis se recusam a se deixar seduzir por menores preços e escolhem permanecer com suas marcas favoritas? As marcas mais reverenciadas ouvem seus clientes e adaptam suas estratégias de marketing para o seu público-alvo. Questionar seus clientes para testar conceitos de identidade visual e nomenclatura irá ajudá-lo a entender as motivações das atitudes e preferências de seus clientes, especialmente em relação a seus concorrentes.
• Um questionário de marketing on-line pode ajudá-lo a aumentar o tráfego, ampliar as conversões e impulsionar as vendas. Nosso modelo de feedback de site contém perguntas, tais como: Por que visitou o nosso site? Encontrou o que estava procurando? Se não, por favor, diga-nos que informações estava procurando. Quer escolha a partir da nossa ampla biblioteca de perguntas, Banco de Perguntas, quer crie suas próprias perguntas sozinho, tente equilibrar questões de experiência do usuário com informações demográficas do cliente.

Cinco dicas para começar

1. Conheça o seu mercado-alvo. Defina os parâmetros geográficos e demográficos. Muitos profissionais de marketing se concentram em seus "melhores clientes" com base nas vendas. Isso facilita o acompanhamento de aquisições e padrões. A fim de cultivar novos relacionamentos com os clientes, outros também podem optar por estudar os clientes que abandonaram carrinhos ou cuja sessão expirou por falta de atividade.
2. Calcule o seu Net Promoter Score. Melhores clientes são uma coisa; defensores da marca adoçam o negócio. Uma métrica poderosa baseada em uma escala de 11 pontos, seu Net Promoter Score irá ajudá-lo a identificar campeões de marca, medir a lealdade e estimular a mudança. Essa pontuação irá lhe fornecer não apenas excelentes insights sobre o que seus clientes pensam sobre sua empresa, mas também irá quantificar a experiência do cliente. Os entrevistados devem ser agrupados em três categorias: detratores, passivos e promotores. Ao mesmo tempo em que um questionário de satisfação de clientes irá lhe fornecer mais dados práticos, é um excelente medidor da intensidade de comprometimento do cliente.
3. Use um modelo. As perguntas do modelo de questionário de marketing são escritas para ajudá-lo a obter as respostas mais úteis. Personalizáveis para atender às suas necessidades, os modelos de questionários on-line podem ser usados como estão, ou podem ser adaptados com as cores e os temas da sua empresa. Personalize seus modelos de questionários, adicionando o seu logotipo, imagens e muito mais.
4. Mantenha simples e resumido. Ao limitar o número de perguntas existentes, a probabilidade de que cada questionado responda a todas as perguntas irá aumentar. Manter a linguagem simples, as perguntas confortavelmente curtas e distribuídas em vários páginas curtas (ao contrário de espremê-las em uma única página longa) vai reduzir os índices de abandono. Prestar atenção no tamanho irá também ajudá-lo a se concentrar no que é mais importante. Nosso modelo de questionário de feedback de produto para pesquisa de mercado engloba um excelente questionário em dez perguntas poderosas.
5. Compartilhar é cuidar. Seja transparente com seus clientes, permita que eles saibam o que aprendeu e compartilhe com eles seus planos de ação baseados nos resultados coletados. Envie questionários de pesquisa de mercado para acompanhamento, caso precise de mais informações. Considere a possibilidade de apresentar seus resultados em materiais promocionais, indicando o que tem feito para melhorar.

Na SurveyMonkey estamos sempre trabalhando para melhorar a nossa tecnologia para ajudá-lo a tomar as melhores decisões. Ao enviar um questionário para alcançar seu mercado-alvo, esteja certo de que seus esforços serão tão eficazes quanto possível.

Então, o que está esperando? Começe e conheça os nossos modelos de pesquisa de mercado agora mesmo. É possível criar um questionário em poucos minutos e começar a receber o feedback essencial de que precisa para desenvolver seus negócios.

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