Nos mais de 20 anos desde a sua criação, a SurveyMonkey definiu toda uma categoria de negócios, ajudando pessoas a responder a 55 bilhões de perguntas e disseminando a importância do feedback em todo o mundo. Com o desenvolvimento da nossa estratégia e a expansão do nosso portfólio, atingimos um nível de crescimento que foi além do nosso nome. Em conversas com clientes existentes e potenciais, e até com funcionários, ficou claro que nossas ambições eram muito maiores que o nome estampado no prédio.
Com isso, apresento a você a Momentive: um nome e uma perspectiva que acreditamos capturar o ímpeto de crescimento dos nossos clientes e a energia dos nossos funcionários com a reformulação da nossa empresa em preparação para o futuro.
Não se preocupe: a SurveyMonkey, nossa principal plataforma de pesquisas, continuará existindo. Esse nome define claramente o produto e reflete a curiosidade dos nossos usuários, além de ter um lugarzinho especial nos nossos corações. É a marca mais reconhecível da categoria, com mais de 20 milhões de usuários no mundo todo. Continuaremos investindo e expandindo a SurveyMonkey com o avanço da nossa empresa.
No entanto, nosso próximo capítulo será concentrado na Momentive, que representa um amplo portfólio de soluções empresariais que fornecem insights sobre mercados, marcas, funcionários, clientes ou produtos, que vão além das pesquisas cotidianas. Chegou a hora de dar destaque a tudo o que fazemos e aos desafios complexos enfrentados por nossos clientes com nossas soluções ágeis de insights e gerenciamento de experiências.
A Momentive une o melhor da humanidade e da tecnologia
Nossa missão é inspirar a curiosidade para que as pessoas possam criar um futuro melhor. Para isso, precisamos ouvir as opiniões, crenças e necessidades de pessoas reais e amplificá-las por meio da tecnologia. A Momentive se baseia em três princípios.
Velocidade e agilidade: capacitamos líderes a tomar grandes decisões com rapidez fornecendo insights relevantes, confiáveis e atuais. Por meio do nosso alcance global e de insights assistidos por inteligência artificial, nossas soluções proporcionam tudo isso em horas ou dias (em vez de semanas ou até meses). A agilidade é um dos fatores preditivos mais importantes para o sucesso dos negócios, e nossas soluções possibilitam que os clientes se tornem verdadeiramente ágeis.
Inteligência artificial redefinida: a escolha do nosso novo domínio corporativo, momentive.ai, foi totalmente intencional. Nossas soluções assistidas por inteligência artificial ajudam as empresas a repensar experiências, transformar produtos ou até reconfigurar setores.
Apesar do nome, nunca conheci um líder de negócios que buscasse algo artificial. Os clientes com os quais trabalhamos buscam inteligência ágil, adaptável, acessível ou, mais ainda, autêntica. Usamos nossos amplos recursos de dados em análises preditivas e no aprendizado de máquina, mas garantimos que eles continuam altamente baseados em experiências humanas. Todos os meses, são realizadas mais de 150 milhões de previsões baseadas em 25 milhões de respostas recebidas diariamente por meio da nossa plataforma. Cada resposta representa a perspectiva de um indivíduo que é amplificada por nossa tecnologia.
Vozes amplificadas: nossa visão e nossos valores formam uma parte do nosso DNA corporativo tão importante quanto qualquer produto que oferecemos. Sempre buscaremos a excelência na diversidade, igualdade e inclusão, tanto internamente quanto em nossas comunidades, e amplificaremos as vozes de cada pessoa de comunidades marginalizadas. Também continuaremos investindo em trabalhos de impacto social e nos posicionando com relação a questões que acreditarmos ser importantes. Definimos metas públicas de diversidade, nos comprometemos em buscar a igualdade no mundo empresarial como um todo e doamos tempo, dinheiro e recursos para organizações sem fins lucrativos que trabalham com causas importantes para nós. Esse trabalho não para por aqui. Ele é parte essencial de quem somos.
Cada uma das nossas soluções exemplifica esses princípios, aproveitando a inteligência artificial avançada para ajudar líderes a realmente ouvir as vozes das partes interessadas e a tomar decisões inteligentes de forma rápida. Nossas soluções de gerenciamento de experiência do cliente sob a marca GetFeedback, nossas soluções de pesquisa de mercado, nossos produtos para experiência de candidatos, otimização de produtos, experiência de eventos e muito mais seguem esses princípios à risca.
Nossa jornada colaborativa baseada em dados até a Momentive
Assim como nossos clientes, nós passamos por nossa própria jornada de transformação. A decisão de reformulação da marca e relançamento da empresa foi proposta pela primeira vez há mais de dois anos. Durante esse período, priorizamos as perspectivas das nossas principais partes interessadas: nossos clientes e funcionários.
Usando o SurveyMonkey Enterprise com os insights de marca e de mercado da Momentive, coletamos feedback de mais de 22.000 pessoas de 7 países para entender a percepção da nossa marca, a experiência das pessoas com nossos produtos e nossa cultura, e a opção de nome que gerava mais conexão. Com isso, passamos de centenas de opções para o nome que você vê hoje: Momentive.
Empresas com fins lucrativos existem para atender clientes, e a opinião deles é de suma importância. Portanto, realizamos estudos de pesquisa qualitativa e quantitativa, como entrevistas aprofundadas com clientes essenciais. Os resultados mostraram experiências positivas com nossas soluções, mas também revelaram as limitações da marca SurveyMonkey.
Em um desses estudos, os clientes classificaram muito bem nossos produtos no quesito inovação, mas citando palavras como “fofo” e “engraçado” ao se referir ao nome SurveyMonkey. Essas associações funcionam bem quando pensamos no começo de tudo, lá em 1999: uma ferramenta gratuita de questionários online para todos. Agora, elas vão na contramão da nossa estratégia empresarial, à medida que continuamos atendendo mais de 9.000 clientes empresariais, incluindo marcas globais líderes, como IBM, KLM, LG Electronics, Nasdaq e PUMA. Foi um sinal claro de que nossa plataforma de produtos e nossa estratégia de negócios não estavam bem alinhadas à nossa marca corporativa.
Também consideramos a reação dos nossos funcionários. Quase 90% da equipe da Momentive afirmou preferir nossa cultura quando comparada aos seus empregadores anteriores. Nossa ênfase na curiosidade e na diversão, e nosso nome e visual cheios de cor sempre fizeram parte dessa cultura. Essa mudança afetaria a experiência deles com a cultura da empresa?
Por fim, nossa pesquisa revelou que, embora vários funcionários sentissem carinho pelo nome e pela identidade da nossa marca, esses fatores estavam longe de ser a característica mais importante da cultura da empresa.
Nosso espírito de colaboração, nossa ênfase na inclusão e a dinâmica de grupo que criamos ao longo dos anos são as características que nos definem. Nosso foco é em vencer, e queremos fazer isso do jeito certo. Além disso, meses antes do anúncio da decisão, mais de metade dos nossos funcionários identificaram uma desconexão entre a nossa marca e as ofertas atuais. Por isso, acredito que toda a nossa equipe esteja tão empolgada com este novo capítulo quanto eu.
Chegou a hora de as empresas darem um passo à frente e redesenharem o futuro que elas querem ver, e nós, da Momentive, queremos ajudá-las a alcançar esse objetivo e liderar sendo exemplo.
Caso já seja cliente, também criamos algumas perguntas frequentes sobre a Momentive para ajudar a entender melhor essa mudança, e o que esse rebranding significa para você. Somos muito gratos por ter você do nosso lado ao longo dessa jornada.
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