Gerenciamento de crises: escute seus consumidores para não reagir tarde demais

Quando você está enfrentando uma crise midiática, cada segundo a mais no seu tempo de reação faz diferença. O SurveyMonkey Audience entrega os dados que você precisa — com a rapidez que você precisa — para não ficar na mão.

Ouça a opinião dos consumidores em uma crise midiática

Receba feedback dos seus consumidores para responder de forma rápida e completa com autenticidade.

Monitore se a sua resposta teve o efeito esperado

Conseguiu responder com agilidade ao problema? Não pare por aí. Agora é hora de medir o impacto da sua resposta.

Resultados em tempo real para decisões difíceis

Em uma crise — em que você precisa tomar decisões difíceis a cada minuto — sua solução de pesquisa de mercado precisa acompanhar sua velocidade.

O gerenciamento de crises midiáticas ajuda você a manter o controle

Responda rapidamente a uma notícia inesperada

Crises midiáticas não são chamadas de crises à toa. Elas acontecem justo quando você menos espera, e exigem que você reaja com enorme rapidez.

Esteja sempre pronto para o que der e vier

Ouça o que o seu mercado tem a dizer para responder melhor a todos os tipos de surpresas midiáticas: cobertura negativa, recalls de produtos, anúncios ofensivos, interações ruins com clientes, e mais.

Reaja a uma crise midiática antes que ela piore

As expressões de sentimento nas mídias sociais são como um organismo vivo. Com nossas pesquisas, você pode monitorar a percepção da sua marca para ter certeza de que está no caminho certo e acompanhar como as pessoas estão reagindo à sua estratégia de comunicação.

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Pesquisas de mercado podem ajudar em uma crise midiática

As pesquisas são uma forma excelente de medir a percepção da sua marca quando chega uma notícia inesperada. Com o SurveyMonkey Audience, você pode gerenciar suas crises com mais eficiência monitorando uma série de métricas:

Alcance

Quantas pessoas no seu mercado-alvo ficaram sabendo sobre a notícia?

Distribuição

Onde os consumidores leram ou escutaram a notícia?

Viralidade

As pessoas estão falando sobre o problema e compartilhando artigos com amigos e colegas?

Reação

Como as pessoas se sentem com relação ao problema? A reação é polarizada ou totalmente negativa?

Percepção da marca

As reações estão transformando como as pessoas vêem a empresa ou a marca como um todo?

Feedback da resposta

Como os consumidores se sentem em relação à mensagem que você planeja usar em sua resposta pública?

O SurveyMonkey Audience é uma excelente solução para sua crise midiática

Rápida no gatilho

Nossa solução de pesquisa de mercado foi feita para ser rápida. Alcance os consumidores com quem você precisa falar em questão de minutos!

Dados globais

Se uma notícia ruim se espalhar internacionalmente, nosso painel de respondentes dará a você acesso instantâneo aos mercados-alvo certos em mais de 100 países.

Sempre disponível

O Audience é a solução que se adapta ao prazo do seu projeto (e não o contrário), com resultados na velocidade que você precisa - oferecemos inclusive a possibilidade de selecionar status de Alta Prioridade na hora de fazer o pagamento.

Resultados onde quer que você esteja

Use o aplicativo da SurveyMonkey para estar sempre atualizado sobre a situação e acompanhar os resultados em tempo real.

Neil Owen
Vice-presidente executivo

“Em vez de enviar uma pesquisa para uma mala direta de 100 mil e-mails e esperar semanas, conseguimos receber milhares de respostas em apenas alguns dias.”

Helix Sleep
Intuit
Johnson and Johnson
GoPro
Visa

É super simples!

Segmente

Selecione seu público-alvo por perfil demográfico (incluindo comportamento do consumidor, região e muito mais).

Envie

Envie projetos automaticamente e sem estourar o prazo. Monitore-os 24 horas por dia.

Analise

Veja seus resultados chegar em tempo real e coloque seus insights em prática rapidamente.

Esteja pronto para uma crise midiática, antes mesmo de ela acontecer

Fale com o público certo. Nossa solução permite a você segmentar por perfil demográfico e diversos outros critérios.

Não está pronto para escolher seu público?

Você pode fazer muito mais com o SurveyMonkey Audience

Comportamento do consumidor

Fazer pesquisas pode revelar insights cruciais dos consumidores, como suas atitudes, percepções e hábitos de compra.

SAIBA MAIS

Monitoramento de marca

Meça e monitore uma série de métricas de desempenho da marca, como conhecimento, preferência, conversão e fidelidade.

SAIBA MAIS

Teste de publicidade

Com um teste rápido do seu anúncio, você pode ter mais certeza de que sua campanha está no rumo certo mesmo antes mesmo de lançá-la.

SAIBA MAIS