As melhores ferramentas de gerenciamento de marca

Formas de medir se a sua estratégia de marca está contribuindo positivamente para seus objetivos

Captura de tela: 24/02/2014, 17h18min46s

O que é marca? Não é o logotipo, o produto, nem o slogan. Sua marca tem a ver com seus consumidores. O que eles sabem (ou acreditam que sabem) sobre sua empresa? Qual é a percepção que eles têm de você? Eles gostam muito ou pouco da sua empresa? Sua marca é forma como as pessoas veem sua empresa (e se elas a recomendam ou não para os amigos).

É aqui que a gestão de marca entra em cena. A gestão de marca é o processo de manutenção, melhoria e sustentação da imagem da sua marca; é o que faz com que sua marca seja a preferida dos consumidores. Isso significa que a estratégia da sua marca envolve direcionar-se aos consumidores certos no momento certo (da forma certa e no lugar certo), além de continuar tendo a preferência deles por meio de anúncios, incentivos, boa reputação e mais.

Os melhores gerentes e profissionais de marketing avaliam se a estratégia de marca que utilizam funciona e, para isso, aplicam questionários de pesquisa de marca que os ajudam a rastrear como os consumidores veem a marca.

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Como avaliar sua estratégia de marca por meio de uma pesquisa de marca

Há cinco principais áreas de gestão de marca que podem ser medidas por meio de questionários de pesquisa de marca:

Conhecimento de marca. Use os questionários de conhecimento de marca para descobrir se os consumidores estão familiarizados com a sua marca usando perguntas de reconhecimento e identificação de marca. Ao incluir perguntas de demografia nos questionários de conhecimento de marca, você poderá descobrir quem sabe (e quem não sabe) sobre sua marca, a fim de que encontrar seu mercado-alvo e sua clientela.

Patrimônio da marca Os profissionais de marketing usam questionários de valor da marca para medir o valor ou a força de determinada marca usando os seguintes indicadores: o quanto as pessoas conhecem sua marca, a relevância da sua marca para essas pessoas, o quanto sua marca se diferencia dos concorrentes e o que os consumidores acreditam que já sabem sobre sua marca. Use os questionários de valor da marca para ver seu posicionamento em relação aos concorrentes.

Pesquisa de atributo da marca. Um questionário de pesquisa de atributo da marca ajuda a determinar quais características os consumidores associam à sua marca (e às marcas concorrentes). O resultado pode informar sua estratégia de marca, pois você pode posicionar os anúncios da sua marca de acordo com o que as pessoas esperam dela. Você também pode tentar mudar a forma como os consumidores veem sua marca se não estiver satisfeito a opinião atual deles.

Fidelidade à marca Use os questionários de fidelidade à marca para ver se os consumidores confiam na sua marca, acreditam que ela seja confiável e adequada a eles, e gostam dela ou não. Os consumidores que acreditam na sua marca e acham que ela seja boa para eles tendem a continuar fiel, portanto, use esse questionário de marca para identificar seu mercado-alvo e solucionar o problema com a imagem da sua marca.

Monitoramento da marca Se você quiser criar uma estratégia de marca com base na publicidade da sua marca, use o questionário de monitoramento de marca para saber se seus anúncios estão tendo impacto nos consumidores. A pesquisa de monitoramento de marca é útil porque possibilita perguntas para descobrir a visão dos consumidores da sua marca (e a probabilidade de eles comprarem seu produto ou serviço) antes de lançar uma nova campanha de marketing. Depois de expor seu anúncio aos consumidores, envie outro questionário para ver se os anúncios da sua marca geraram resultados positivos ou negativos. Use questionários de monitoramento de marca com frequência para acompanhar como você está se saindo com os consumidores ao longo do tempo.

Os métodos mais populares de pesquisa de questionário de marca

Embora existam várias formas de realizar questionários de pesquisa de marca, estes são os quatro métodos mais comuns usados por profissionais de marketing:

Brand Asset Valuator: O modelo Brand Asset Valuator (BAV) é usado para avaliar uma marca usando quatro principais medidas: diferenciação, relevância, respeito e conhecimento.

Brand Equity Ten: Este método mede 10 atributos para avaliar a força de uma marca, entre eles, diferenciação, satisfação, valor percebido, market share e conhecimento de marca.

Brand Equity Index: Este método é um índice de valor da marca como um produto de três fatores: participação real de mercado, preço relativo e durabilidade da marca.

Análise Conjunta: A Análise Conjunta é usada para medir a preferência dos consumidores por vários atributos de um produto, serviço ou provedor a fim de saber mais sobre como eles avaliam o valor de uma marca.

Como a estratégia de marca está relacionada a como, onde, quando e para quem sua marca é comercializada, qualquer um desses métodos pode ajudar na gestão de marca. Basta ser consistente, enviar questionários com certa periodicidade e ouvir os consumidores. São eles que têm a palavra final quando se trata de satisfação do cliente e do seu sucesso.