Modelos de questionários de negócios

Dados valiosos levam a melhores decisões de negócios

Ilustração de modelos de questionários de negócios

Está certo de que tem tomado as decisões certas para sua empresa e seus clientes? Descubra ao criar questionários de negócios online para avaliar o interesse e a satisfação de seus clientes. Colete as informações de que precisa para tomar decisões inteligentes e fundamentadas sobre seus produtos e serviços. Nossos modelos de questionário de negócios vão ajudá-lo a criar e enviar questionários de negócios direcionados para seus clientes, independentemente do tamanho da sua empresa.

Como utilizar questionários de feedback do cliente

Há milhares de maneiras de usar os questionários dos clientes para ajudar a promover seus negócios. Veja algumas ideias para começar. (Alguns dos modelos referenciados abaixo estão disponíveis, no momento, apenas em inglês.)

  • Fortalecer o relacionamento com os clientes. Uma conversa com seus clientes fornece informações que podem alavancar o crescimento dos seus negócios. Proponha a eles a "Questão Final" (Net Promoter Score) como: "Qual a probabilidade de recomendar nossa empresa para outras pessoas?" e "Quão úteis foram representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa?", para entender melhor sua relação com seus clientes e como pode desenvolver esse relacionamento.
  • Descobrir falhas no atendimento ao cliente. Muitas vezes, os consumidores são uma excelente fonte de informações sobre possíveis falhas no seu atendimento ao cliente. Forneça um questionário de negócios com questões como: "Qual foi o nível de agilidade dos representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa ao ajudá-lo?" e "Quantas de suas dúvidas foram resolvidas pelos representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa?" e será possível identificar o que sua empresa está fazendo certo e onde é necessário dedicar mais esforços.
  • Obter feedback sobre projetos entre empresas. Às vezes, seus clientes são empresas. Durante e/ou após um projeto, envie um questionário B2B para ver como as coisas estão caminhando e o que é possível fazer para que elas façam mais negócios com a sua empresa. Perguntas do tipo "Como foi o desempenho do gerente de conta na gestão do projeto?" e "Qual é a probabilidade de recomendar nossa empresa para outras pessoas?" representam um grande passo para ajudá-lo a melhorar seu relacionamento com seus clientes.
  • Obter o seu Net Promoter Score®. Seu Net Promoter Score ("NPS") irá ajudá-lo a entender se seus clientes irão promover, usar passivamente ou criticar seus negócios ou operações. Proponha uma única pergunta: "Qual é a probabilidade de recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?" com o nosso modelo de questionário do Net Promoter Score ou adicione sua própria pergunta para maior clareza.

Exemplos de questionários de negócios (Alguns dos modelos estão disponíveis, no momento, apenas em inglês.)

  • Modelo de questionário de satisfação de clientes
    Utilize este modelo de questionário para medir a satisfação dos clientes em relação à sua empresa, aos seus produtos e serviços. Utilize a lógica de ramificação para permitir que os clientes respondam às perguntas sobre produtos ou serviços que eles utilizaram e obtenha, assim, ideias de melhorias.
  • Modelo de questionário de satisfação do cliente com o serviço ao cliente
    Veja como estão se saindo seus agentes de linha de frente do atendimento e suporte ao cliente. Meça os tempos de espera do serviço ao cliente, o nível da resolução de problemas, os conhecimentos sobre produtos/serviços e a atitude dos representantes.
  • Modelo de questionário B2B
    Este modelo de questionário de satisfação do cliente foi projetado para situações em que seus clientes não são apenas pessoas, mas também são empresas. Identifique o grau de satisfação dos clientes em relação à sua pontualidade, ao seu profissionalismo e aos seus serviços.
  • Modelo de questionário do Net Promoter Score
    Um modelo de questionário de negócios com uma única pergunta que convida os questionados a responder qual a probabilidade de indicarem negócios à sua empresa.

3 dicas para criar melhores questionários de negócios

  1. Proponha questões quantitativas. Há um intervalo sutil de respostas positivas e negativas. Para obter dados ainda mais ricos, vá além de questões que exijam um "sim" ou "não" como resposta e experimente propor questões quantitativas, tais como: "Quão profissional é a nossa empresa?". Isso lhe fornece uma ideia mais exata sobre os possíveis pontos de falha em seu atendimento ao cliente.
  2. Use filtros. Nossas ferramentas de filtro permitem a visualização dos dados por data, mercado, gênero e muito mais. Compare seus dados demográficos direitamente na SurveyMonkey ou exporte-os para visualizá-los com o software de sua preferência.
  3. Envie lembretes. Mais ou menos no meio do questionário, cutuque os questionados que ainda não responderam. Não apresse nem pressione os questionados; reitere que o feedback deles é extremamente importante.

Não é necessário gastar rios de dinheiro para obter respostas. Basta aproveitar as ferramentas inteligentes e rentáveis. Não sabe direito como alcançar as pessoas certas? O SurveyMonkey Audience fornece acesso a milhões de questionados dispostos a fornecer as respostas necessárias à tomada de decisões críticas. Na SurveyMonkey, estamos sempre trabalhando para melhorar a nossa tecnologia para ajudá-lo a tomar as melhores decisões. Ao enviar um questionário para alcançar seu mercado-alvo, esteja certo de que seus esforços a máxima eficácia possível.

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