Para avaliar o desempenho da sua empresa em qualquer uma dessas áreas, você precisa entender não só como você tem evoluído, mas também como você se sai em comparação com seus concorrentes.

É aí que entra a nossa pesquisa de NPS competitivo. Com ela, você pode avaliar os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes ao longo do tempo e comparar o desempenho deles com o da sua organização para saber em que áreas você devia estar concentrando seus investimentos.

Antes de enviar nossa pesquisa de NPS competitivo, crie uma cópia da segunda página da pesquisa para cada concorrente que os respondentes possam usar, diferenciando apenas o nome da concorrente. Em seguida, configure a lógica de ramificação de página para que os entrevistados avaliem apenas os concorrentes que usam com mais frequência.

NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

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