Modelo de pesquisa de feedback sobre o atendimento ao cliente

Quando você trabalha com foco no cliente, é importante receber feedback de quem entra em contato com sua equipe de atendimento. Para ajudar você a conseguir esse feedback da forma mais eficiente possível, fizemos uma parceria com a Zendesk e criamos um modelo de pesquisa certificado por especialistas especificamente focado nos clientes que contatam seu atendimento. A pesquisa inclui uma série de perguntas sobre a experiência que seus clientes tiveram com sua equipe de atendimento, cujas respostas você pode então usar para avaliar — e melhorar — os níveis de satisfação dos seus clientes.

Com os resultados deste modelo, você pode dar mais suporte e treinamento à sua equipe de atendimento ao cliente. As perguntas dos clientes foram respondidas em tempo hábil pelo representante de atendimento? O representante entendeu bem a pergunta? O cliente recomendaria sua empresa a outras pessoas? Use essas informações para avaliar a satisfação dos seus clientes e traçar um plano de ação para que sua equipe seja mais eficiente. Se preferir, você também pode personalizar a pesquisa para saber mais detalhes sobre a experiência dos seus clientes.

Para criar uma pesquisa usando nosso modelo de pesquisa sobre o atendimento ao cliente, basta inscrever-se ou fazer login na SurveyMonkey. O modelo vai estar à sua disposição na hora de começar a criar a pesquisa.