Política de Privacidade
LAST UPDATED: SEPTEMBER 26TH, 2019
O texto destacado em amarelo representa as alterações feitas na nossa Política de Privacidade.
1. Introdução
This Privacy Policy applies to all the products, services, websites and apps offered by SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Eireli and their affiliates (collectively “SurveyMonkey”), except where otherwise noted. We refer to those products, services, websites and apps collectively as the “services” in this policy. Unless otherwise noted, our services are provided by SurveyMonkey Inc. inside of the United States, by SurveyMonkey Brasil Internet Eireli inside of Brazil, and by SurveyMonkey Europe UC everywhere else.
As referências a "dados" nesta Política de Privacidade significarão quaisquer dados coletados por você usando nossos serviços, sejam elas respostas de questionários, dados coletados em um formulário ou dados inseridos em um site hospedado por nós. Tudo isso são dados de sua propriedade. As referências a informações pessoais ou apenas informações significarão informações sobre você coletadas por nós ou das quais agimos como guardiões.
Se você quiser saber quem é o controlador dos seus dados, consulte a seção "Quem é o controlador dos meus dados" abaixo.
EMBORA ESTA POLÍTICA SE APLIQUE A TODOS OS NOSSOS SERVIÇOS, SE VOCÊ ESTIVER USANDO OS SERVIÇOS DA LISTA ABAIXO, CLIQUE NO LINK RELEVANTE PARA ACESSAR INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS AO SERVIÇO EM QUESTÃO:
2. Informações coletadas por nós
2.1 Quem é "você"?
Nós nos referimos muito a "você" nesta Política de Privacidade. Para entender melhor quais informações são relevantes a você, consulte as definições úteis a seguir.
Criadores
Você tem uma conta em um serviço da SurveyMonkey e cria questionários, formulários ou inscrições, ou colabora com eles, comenta sobre eles ou os revisa em uma conta.
Respondentes
Você recebeu um questionário, formulário ou inscrição desenvolvido por um serviço da SurveyMonkey.
Respondentes do painel
Você se inscreveu e concordou em responder a questionários enviados pela SurveyMonkey em nome dos criadores. Os respondentes do painel são tratados em uma seção diferente de nossa Política de Privacidade. Acesse-a aqui.
Visitante do site
Você esta visitando um de nossos sites apenas por curiosidade.
2.2 Informações que coletamos sobre você.
- Informações de contato (por exemplo, endereço de email).
Você pode nos fornecer suas informações de contato tanto ao usar nossos serviços, um formulário ou nosso site, interagir com nossa equipe de suporte ao cliente ou de vendas, ou responder a um de nossos próprios questionários. - Informações de uso.
Coletamos informações relacionadas a uso sempre que você interage com nossos sites e serviços. Elas incluem as páginas acessadas, em que você clica, quando executa essas ações, seu idioma de preferência, o que compra e assim por diante. - Dados do dispositivo e do navegador.
We collect information from the device and application you use to access our services. Device data mainly means your IP address, operating system version, device type, device ID/MAC address, system and performance information, and browser type. If you are on a mobile device we also collect the UUID for that device. - Informações de tags.
Usamos cookies próprios e de terceiros e serviços de rastreamento que usam cookies e marcações de páginas (também conhecidos como web beacons) para coletar dados sobre os visitantes de nossos sites. Esses dados incluem estatísticas de uso e do usuário. Os emails enviados pela SurveyMonkey ou por usuários por meio dos nossos serviços também incluem marcações de páginas para permitir que o remetente colete informações sobre quem abriu esses emails e clicou nos links contidos neles. Fornecemos mais informações sobre cookies abaixo e em nossa Política de cookies. - Dados de registro.
Além disso, como a maioria dos sites atuais, nossos servidores mantêm arquivos de log que registram os dados sempre que um dispositivo acessa os servidores. Os arquivos de log contêm dados sobre a natureza de cada acesso, inclusive o endereço IP de origem, os provedores de serviços de internet, os arquivos visualizados em nosso site (como páginas HTML, gráficos etc.), versões de sistema operacional e registros de data e hora. - Informações de referência.
Se você chegar a um site da SurveyMonkey de uma fonte externa (como um link em outro site ou em um email), registramos informações sobre a fonte que o encaminhou para nós. - Informações de terceiros e de parceiros de integração.
We collect your personal information from third parties where, for example, you give permission to those third parties to share your information with us or where you have made that information publicly available online.
Se você for criador, também coletaremos:
Informações da conta
- Informações de registro.
Você precisa ter uma conta da SurveyMonkey para usar os serviços. Quando você se registra em uma conta, nós coletamos seu nome, sobrenome, nome de usuário, senha e endereço de email. Se você optar pelo registro usando uma conta de terceiros (como sua conta do Google ou do Facebook), consulte "Informações de terceiros" abaixo. - Informações de pagamento.
Se você fizer um pagamento à SurveyMonkey, solicitaremos dados de cobrança, como nome, endereço, endereço de email e informações financeiras que correspondam ao método de pagamento escolhido (por exemplo, número de cartão de crédito e data de validade ou número de conta bancária). Caso forneça um endereço de cobrança, nós o consideraremos como a localização do titular da conta a fim de determinar com qual entidade da SurveyMonkey o contrato será celebrado e o imposto sobre a venda, se aplicável. - Configurações de conta.
É possível definir várias preferências e dados pessoais em páginas como a sua página de configurações da conta. Por exemplo, seu idioma padrão, fuso horário e preferências de comunicação (por exemplo, optar ou não por receber emails de marketing da SurveyMonkey).
O uso de alguns de nossos serviços também resultará na coleta dos seguintes dados em seu nome:
- Informações dos contatos.
We may allow you to import email addresses and other contact information into an Address Book so you can easily invite people to take your surveys or fill in your form via our collectors. We don’t use this data for our own purposes or contact anyone, except at your direction. - Dados de questionários, formulários e inscrições.
Armazenamos os dados de seus questionários, formulários e inscrições (perguntas e respostas) e fornecemos ferramentas de análise que podem ser usadas com esses dados. - Informações de perfil.
Ao se inscrever em nossos serviços, é necessário fornecer informações e detalhes sobre quem você é.
3. Como usamos as informações que coletamos
-
3.1 Criador
á
Processamos seus dados pessoais com seu consentimento ou para:
Cumprir com nossa responsabilidade contratual de prestar os serviços a você.
Buscar interesses legítimos da SurveyMonkey de:
- melhorar a experiência do serviço; e
- desenvolver novos recursos de produtos e serviços.
Em cada um dos casos em que descrevemos como usamos seus dados nesta Política de Privacidade, identificamos em quais desses motivos de processamento nos baseamos.
You have consented to us using certain types of tracking and third party cookies on our websites. In particular:
-
Cookies and Similar technology.
Nós ou dados de terceiros e plataformas de publicidade com as quais trabalhamos podemos usar ou combinar várias tecnologias, como cookies, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP, para identificar usuários em diferentes serviços e aparelhos, como tablets, navegadores e celulares. Podemos fazer isso para, por exemplo, personalizar anúncios de acordo com o usuário, determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Esses dados de terceiros e plataformas de publicidade podem usar os dados que fornecemos a eles para melhorar suas tecnologias e a capacidade de vincular aparelhos comuns a cada usuário. Também podemos usar essa tecnologia para permitir que os Criadores meçam o desempenho de suas mensagens de email e saibam como melhorar a capacidade de entrega, bem como as taxas de abertura de emails.
More details: The above data and techniques are used for personalized marketing, analytics, and related purposes. To learn more about interest-based advertising and how to opt-out of it, please see our Cookies Policy in Section 6. We use this data to personalize online marketing campaigns to be relevant to you and your interests in our services. By clearing your cookies in your browser settings you will no longer see personalized messages in this way but you continue to see ads over the internet that are not based on information you provided to SurveyMonkey.
Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos descritos em detalhes nesta Política de Privacidade. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas. Nossa principal meta é melhorar nossos serviços e garantir que eles e nossas mensagens sejam relevantes para todos os nossos usuários, garantindo também que as informações pessoais de todos os usuários sejam respeitadas e protegidas.
-
Informações de contato
Usamos informações de contato para responder a suas consultas, enviar informações como parte dos serviços e enviar informações de marketing (enquanto você não cancelar o recebimento delas).
More details: We use your email address to send you marketing (newsletters), unless you indicate a preference to opt-out and for general updates on your account. You can opt out of marketing communications at any time by clicking on the “unsubscribe” link in them and changing the relevant setting on your My Account page.
-
Como você usa nossos serviços.
Utilizamos informações sobre o uso que você faz de nossos serviços a fim de melhorá-los para você e todos os usuários.
More details: We collect information about the types of surveys/forms/applications you create (e.g. HR surveys), the types of plans you purchase and your account transactional behavior to build a profile about you so as to help direct you and your organization to other relevant features and services we offer and help you in using our services, for example by making recommendations for you to optimize use of our services.
-
Dados do dispositivo e do navegador.
Usamos dados de dispositivos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Também inferimos sua localização geográfica com base em seu endereço IP.
Mais detalhes: coletamos esses dados para nos ajudar a melhorar sua experiência em um aparelho/navegador específico otimizando a aparência do site e o modo como a luminosidade da tela afeta sua experiência, bem como para garantir o funcionamento ideal do serviço em diferentes aparelhos e navegadores.
-
Dados de registro.
Usamos dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:
Monitorar abusos e solução de problemas.
Criar serviços, recursos e conteúdo, além de fazer recomendações.
Acompanhar o comportamento de maneira agregada/anônima para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.
Mais detalhes: seu endereço IP é usado para determinar a possível ocorrência de um acesso desconhecido/não autorizado a sua conta (monitoramento de abusos).
-
Informações de referência.
Usamos informações de referência para acompanhar o sucesso de nossas integrações e nossos processos de referência.
-
Terceiros e integrações.
Coletamos e usamos informações de terceiros e de parceiros de integração para:
Garantir que você possa se inscrever em nosso serviço a partir de uma integração externa, como Facebook, LinkedIn, Microsoft, Google ou login unificado;
Personalizar nossos serviços para você; e
Garantir que você possa usar nosso serviço em conjunto com outros serviços.
Consulte informações mais detalhadas sobre nossos parceiros de API aqui.
-
Usos de serviços e de marketing.
Criação de perfil. Combinamos informações que temos sobre você com informações obtidas de fontes externas para criar um perfil de usuário. Ele nos ajuda a tornar nossas ações de vendas e de marketing mais relevantes para você e a personalizar e melhorar sua experiência do serviço.
Machine learning. We use machine learning techniques on certain data in order to provide users with useful statistics and more relevant insights from the data they have collected using our services and to optimize our marketing campaigns and for fraud detection. For example, if you have used open text questions in a survey, our machine learning may provide you with useful insights into the trends in responses to that question in our Analyze survey tool.
Para gerenciar nossos serviços, também usaremos internamente suas informações e dados exclusivamente para as seguintes finalidades:
Executar nossos contratos, se aplicável.
Evitar atividades potencialmente ilegais.
Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude.
-
Usos legais.
Para responder a solicitações legais ou impedir fraude, é possível que precisemos usar e divulgar informações ou dados que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.
Coletamos e usamos os seguintes itens, se necessário, para executar nosso contrato com você:
-
Informações de sua conta.
We need to use your account information to run your account, provide you with services, bill you for our services, provide you with customer support, and contact you about your service or account. We occasionally send you communications of a transactional nature (e.g. service-related announcements, billing-related matters, changes to our services or policies, a welcome email when you first register). You cannot opt out of these communications since they are required to provide our services to you.
-
Seu perfil.
We process other aspects of your account information (like the personal information you provide about your job, your job title, and your marketing preferences) as well as information obtained from public sources, for legitimate interests like providing you with a personalized experience and relevant and useful marketing information as well as to make other product, feature and service recommendations to you and your organization to optimize use of the services we offer.
You can object to us using your information as described above but in some cases, our ability to fully and properly provide our services to you may be impacted if you do not want us to collect or use the above data.
Em relação aos Dados de questionários
-
Seus dados.
We also use survey questions and responses on an aggregated and anonymized basis as described in this Privacy Policy. We will never sell individual response data or identify / contact individual respondents except on your request or where required by law. Feature descriptions will identify where this is feature linked. In some cases you can avoid the use of your questions/responses in this way by simply choosing not to use a feature or by indicating your preferences in your account. See our “Respondent” section.
-
3.2 Respondente
á
Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos descritos em detalhes nesta Política de Privacidade. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas. Nossa principal meta é melhorar nossos serviços e garantir que eles e nossas mensagens sejam relevantes para todos os nossos usuários, garantindo também que as informações pessoais de todos os usuários sejam respeitadas e protegidas.
-
Cookies (para incluir tags de páginas).
Usamos cookies para coletar informações quando você responde a um questionário. Esses cookies são usados para garantir que todos os recursos do nosso serviço de questionário e o próprio questionário estejam funcionando de forma adequada e ideal. Para obter mais informações, consulte nossa seção "Cookies" abaixo e nossa Política de cookies do respondente. Após a conclusão de um questionário, na maioria dos casos, você é redirecionado para nosso site e tratado como visitante dele, no qual outros cookies podem ser usados. Portanto, leia nossa seção "Visitante do site" caso queira saber mais.
Exemplos
Usamos tags de páginas para permitir ao remetente do email (de um questionário ou formulário, por exemplo) avaliar o desempenho das mensagens e descobrir como melhorar os índices de entrega e de abertura de emails. Também usamos cookies para garantir que um respondente participe de apenas um questionário por vez (onde o Criador tenha definido essa função) e para acompanhar as taxas de conclusão de questionários.
-
Informações de contato
Usamos informações de contato exclusivamente para responder a uma consulta enviada por você, como respondente.
Exemplos
Nossa equipe de suporte ao cliente usa seu endereço de email para responder a seu contato relacionado a um questionário, formulário ou inscrição que você recebeu. No entanto, não enviaremos materiais de marketing se você não tiver optado por recebê-los.
-
Como você usa nossos serviços (aplicável apenas aos respondentes de questionários).
Utilizamos informações sobre o uso que você faz de nossos serviços a fim de melhorá-los para você e todos os usuários.
Exemplos
Coletamos informações sobre os tipos de pergunta às quais você responde. Esses dados são agregados e tornados anônimos para que possamos examinar padrões em termos de preferências dos respondentes ao enviar as respostas. Veja mais detalhes abaixo na seção "Informações dos respondentes do questionário". Coletamos e usamos todos esses dados para fins de interesses legítimos, como ajudar a melhorar a experiência dos respondentes (para que as respostas sejam mais fáceis de serem respondidas), entender as tendências do setor e ajudar a melhorar as taxas de conclusão dos questionários e formulários.
Também utilizamos informações de uso, como o tipo de questionário, formulário ou inscrição respondido para personalizar os produtos que apresentamos a você após a conclusão de um questionário, ao ser redirecionado para nosso site.
-
Dados do dispositivo e do navegador.
Usamos dados de dispositivos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Também inferimos sua localização geográfica com base em seu endereço IP.
Outros exemplos
Coletamos essas informações para garantir que a experiência do serviço funcione bem em todos os dispositivos possíveis e para inferir a localização geográfica a fim de produzir dados agregados relacionados às tendências de localização dos respondentes. Também queremos usar essas informações para fornecer uma camada extra de dados para os criadores a fim de que eles possam filtrar as respostas por, por exemplo, localização geográfica deduzida. No entanto, observe que não coletamos as coordenadas precisas de GPS. Apenas inferimos a localização com base no endereço IP. Por fim, usamos essas informações para comparar e analisar tendências de funcionamento de nossos serviços e de sua interação com questionários em diferentes navegadores e dispositivos.
-
Dados de registro.
Usamos dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:
- Monitorar abusos e solução de problemas.
- Criar serviços, recursos e conteúdo, além de fazer recomendações.
- Acompanhar o comportamento de maneira agregada/anônima para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
- Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.
Exemplos
Seu endereço IP é usado para garantir que você não responda ao mesmo questionário, formulário ou inscrição duas vezes, caso o criador tenha incluído configurações para evitar isso (várias respostas por um só respondente), para fins de monitoramento de abusos (a fim de que possamos identificar um respondente que tenha usado a experiência de questionários de forma contrária a nossas políticas de uso) ou para facilitar que o Criador cumpra com suas obrigações legais. Também coletamos dados de registro para agregar dados e métricas das atividades sem identificá-los e para que possamos reconhecer tendências em questionários ao longo do tempo.
-
Terceiros e integrações.
Coletaremos e usaremos informações de terceiros e de parceiros de integração para facilitar o envio de questionários, formulários e inscrições pelos criadores.
-
Aprendizado automático.
We will use machine learning techniques on response data, metadata (as described above) and cookie data, in order to provide Creators with useful and relevant insights from the data they have collected using our services, to build features, improve our services, for fraud detection and to develop aggregated data products. You can read more about this in relation to surveys below.
-
Para gerenciar nossos serviços, também usaremos internamente suas informações e dados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Executar nossos contratos, se aplicável.
- Evitar atividades potencialmente ilegais.
- Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude.
-
Usos legais.
Para responder a solicitações legais ou impedir fraude, é possível que precisemos divulgar informações ou dados que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.
Uso das respostas de questionários (da SurveyMonkey)
No geral, as respostas a questionários da SurveyMonkey são controladas e gerenciadas pelo criador (pessoa que enviou ou aplicou o questionário). Nesses casos, a SurveyMonkey apenas processa essas respostas em nome do criador.
A confiança do criador e do respondente é fundamental para tudo o que fazemos. Portanto, quando usamos dados relacionados aos respondentes, colocamos os criadores e os próprios respondentes em primeiro lugar. Analisamos dados de respostas somente após garantir o anonimato dos respondentes individuais (tornando os dados agregados e anônimos).
Nossa meta é melhorar a experiência do usuário em todos os serviços de questionário da SurveyMonkey, mantendo a confidencialidade e privacidade das respostas.
We go into more detail below on how SurveyMonkey uses survey data. A Creator has some controls over how we use responses in their Account settings and may have turned off our ability to apply machine learning to responses where it is feature linked.
SurveyMonkey uses data in the ways described below, for our legitimate interests as described in this section:
Os dados afetados por esta seção incluem:
- O tipo de questionário, o tipo de pergunta e as respostas (somente de maneira agregada e anônima)
- Dados de dispositivos
- Dados de registro
A SurveyMonkey usa processos automatizados e aprendizado automático para analisar as respostas de questionários que, por sua vez, nos ajudam a:
- Agregar dados de respostas e a atividade: Agregamos respostas, atividades e comportamentos dos Respondentes para identificar tendências, criar recursos de produtos que melhoram as respostas, fazer recomendações de produtos e fornecer orientações sobre quais produtos e serviços funcionam melhor em diferentes cenários. Esses recursos de produtos também fornecem feedback e recomendações para aumentar a taxa de resposta. Para ver um exemplo, confira como funciona o SurveyMonkey Genius. Saiba mais sobre o SurveyMonkey Genius aqui.
-
Extrair e analisar padrões de uso: Ao entender os dados de respostas e a interação dos Respondentes em diferentes tipos de questionário, é possível:
- melhorar nossos serviços e a facilidade de uso deles: por exemplo, é possível identificar quando os respondentes preferem perguntas de múltipla escolha em vez de perguntas abertas, e fazer sugestões preditivas de respostas quando alguns tipos de pergunta são selecionados. Também podemos usar esses dados para ajudar a melhorar a análise das respostas,
- realizar personalizações para os criadores e respondentes de questionários (por exemplo, personalizando a página de nosso site acessível pelo Respondente após o término do questionário). Saiba mais sobre a personalização da página de conclusão do questionário aqui. Caso não queira ser incluído nessa personalização, o Respondente pode apagar os cookies das configurações do navegador após responder ao questionário e
- melhorar a experiência do usuário (por exemplo, coletando e usando informações do dispositivo e do navegador dos respondentes para melhorar o funcionamento de nosso serviço de questionário nesse tipo de dispositivo e navegador).
- identificar tendências úteis dos dados (que nunca identificam os indivíduos).
-
-
3.3 Visitante
á
Processamos dados pessoais sobre você:
Caso você tenha consentido; ou
-
Quando a SurveyMonkey tiver interesses legítimos de:
melhorar a experiência do serviço; e
desenvolver novos recursos de produtos e serviços.
Em cada um dos casos em que descrevemos como usamos seus dados nesta Política de Privacidade, identificamos em quais desses motivos de processamento nos baseamos.
When you have consented or we have a legitimate basis for doing so, we collect and use the following information about you:
-
Informações de contato
We use contact information to respond to your inquiries or send you information about our services either where you have agreed to this at the point of providing your information or where you operate in a business which may be interested in our services and for as long as you do not opt-out.
Exemplos
Se você enviar uma consulta por meio de um dos formulários de nosso site, forneceremos seu endereço de email a um membro de nossa equipe de vendas para que ele possa ajudá-lo. Você também receberá nossas comunicações de marketing se tiver consentido no momento do fornecimento das informações. Sempre oferecemos a opção de cancelar o recebimento dessas comunicações de marketing a qualquer momento.
-
Cookies and similar technology.
Nós ou dados de terceiros e plataformas de publicidade com as quais trabalhamos podemos usar ou combinar várias tecnologias, como cookies, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP, para identificar usuários em diferentes serviços e aparelhos, como tablets, navegadores e celulares. Podemos fazer isso para, por exemplo, personalizar anúncios de acordo com o usuário, determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Esses dados de terceiros e plataformas de publicidade podem usar os dados que fornecemos a eles para melhorar suas tecnologias e a capacidade de vincular aparelhos comuns a cada usuário.
Exemplos
Para personalizar campanhas de marketing realizadas por publicitários externos e ajudar a SurveyMonkey a medir o sucesso da publicidade on-line e fornecer anúncios de nossos serviços com base nas preferências do usuário. Consulte nossa seção de cookies. Se você não quiser que a SurveyMonkey use essas informações para fornecer anúncios segmentados sobre nossos serviços, indique suas preferências em https://preferences-mgr.truste.com/ ou, se estiver localizado na União Europeia, em https://www.youronlinechoices.eu/. É possível que você continue recebendo anúncios pela internet não baseados nas informações que forneceu à SurveyMonkey.
As a result of the above data we collect, we also carry out the following processing for legitimate business interests pursued by us:
-
Criação de perfil.
We combine information about you from third party sources with information we hold about you to create a user profile, which will help us to make our sales and marketing efforts more relevant to you and to personalize and improve our marketing/sales campaigns and website experience.
-
Aprendizado automático.
Usamos técnicas de aprendizado automático em alguns dados para otimizar nossas campanhas de marketing.
Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos descritos em detalhes nesta Política de Privacidade. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas. Nossa principal meta é melhorar nossos serviços e garantir que eles e nossas mensagens sejam relevantes para todos os nossos usuários, garantindo também que as informações pessoais de todos os usuários sejam respeitadas e protegidas.
-
Dados de dispositivos.
Usamos dados de dispositivos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Também inferimos a sua localização geográfica com base no seu endereço IP. Alguns exemplos relevantes para você:
Exemplos
Coletamos informações dos dispositivos e navegadores que você usa para solucionar problemas de funcionalidade do site e corrigir erros.
-
Como você usa nossos serviços.
Usamos informações sobre sua interação com nossos sites os serviços oferecidos neles para você e todos os usuários. Alguns exemplos relevantes para você:
Exemplos
Coletamos informações sobre as páginas que você acessa e sua atividade em nossos sites de maneira agregada. Fazemos isso para que possamos acompanhar as partes mais acessadas e úteis do site e identificar quais são nossos serviços mais procurados.
-
Dados de registro.
Usamos dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:
- Monitorar abusos e solução de problemas.
- Para acompanhar suas preferências e criar serviços, recursos e conteúdo ou fazer recomendações personalizadas.
- Acompanhar o comportamento de maneira agregada/anônima para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
- Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.
Exemplos
Seu tipo de navegador, para determinar a melhor forma de apresentar nosso site nesse ambiente.
-
Informações de referência.
Usamos informações de referência para acompanhar o sucesso de nossas integrações e nossos processos de referência.
Exemplos
Se você clicar em um anúncio da SurveyMonkey apresentado por um de nossos parceiros da Web e acessar um de nossos sites, registraremos essas informações para nos ajudar a acompanhar o sucesso das campanhas de publicidade.
-
Para gerenciar nossos serviços, também usaremos internamente suas informações e dados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Executar nossos contratos, se aplicável.
- Evitar atividades potencialmente ilegais.
- Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude.
-
Usos legais.
Para responder a solicitações legais ou impedir fraude, é possível que precisemos divulgar informações ou dados que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.
4. Informações compartilhadas por você
Vários de nossos serviços permitem que você compartilhe informações com outras pessoas. Lembre-se de que, ao compartilhar informações publicamente, elas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca. Nossos serviços oferecem diferentes opções de compartilhamento e exclusão de seu conteúdo, mas não é possível excluirmos conteúdo dos mecanismos de busca. Portanto, tenha cuidado com as informações que você compartilha publicamente.
5. Informações que compartilhamos
Não compartilhamos suas informações nem seus dados com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:
If you are a Creator that is part of a team plan or Enterprise plan using SurveyMonkey, your account information and data will be shared with the primary administrator(s) and your survey data may also be visible to other members in your team with whom you share your surveys or with whom you collaborate. Your administrator(s) will be able to view your account data, change your passwords, suspend, transfer or terminate your account or restrict your settings. Please refer to your organization’s internal policies if you have questions about this.
Caso sua organização tenha adquirido uma conta Enterprise e você esteja usando um endereço de email com domínio de propriedade do empregador ou da organização vinculado à sua conta individual, poderá ser solicitado a migrar para a conta Enterprise. Seu endereço de email, seu nome e os dados da sua conta ficarão visíveis ao administrador principal da conta após a migração. É possível que você seja notificado com antecedência sobre essa migração e tenha a oportunidade de alterar o endereço de email vinculado à conta se não a estiver usando para fins comerciais.
-
Para nos ajudar a fornecer alguns aspectos de nossos serviços, usamos nossas afiliadas e nossos principais parceiros de confiança. Formamos parcerias com terceiros principalmente para:
- facilitar o envio de questionários aos respondentes pelos coletores por email;
- facilitar para os clientes o envio de pagamentos.
- fornecer e nos ajudar a acompanhar nosso conteúdo de marketing e de publicidade;
- ajudar-nos a acompanhar as métricas de sucesso de conversão do site;
- gerenciar nossos serviços de suporte ao cliente e de vendas para você.
Celebramos termos de confidencialidade e de processamento de dados com os parceiros para garantir que eles cumpram com altos níveis de confidencialidade e práticas recomendadas nos padrões de privacidade e segurança. Além disso, revisamos regularmente esses padrões e práticas.
Se você optar por usar uma integração com os serviços da SurveyMonkey, compartilhamos suas informações ou dados na medida do necessário para facilitar esse uso e de acordo com suas instruções. Consulte informações mais detalhadas aqui, nos nossos parceiros de API.
-
We also may have to share information or data in order to:
- cumprir com a legislação, norma, processo legal ou solicitação governamental legal aplicável;
- executar as políticas aplicáveis, inclusive a investigação de possíveis violações;
- detectar, prevenir ou lidar de outra forma com fraude e problemas técnicos ou de segurança;
- proteger contra danos aos direitos, propriedade ou segurança de nossos usuários, do público ou à SurveyMonkey e/ou conforme exigido ou permitido por lei.
- facilitar uma venda, fusão ou mudança de controle de toda ou parte da nossa empresa ou negócio ou em preparação para qualquer um desses eventos.
Where we use any third parties to assist us in service delivery for you (the Creator), and they process your data as part of that service, we provide a list of these third parties which is available on completion of this form.
6. Cookies
Nossos parceiros e nós usamos cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites. Para obter mais informações, consulte nossa Política de Cookies. Para obter informações sobre os cookies usados em nossos questionários, acesse Cookies usados nas páginas de questionários.
A forma como usamos cookies está descrita na nossa Política de cookies e nesta Política de Privacidade, cujos termos você indica que aceita ao usar nossos sites. Alguns cookies específicos (em casos nos quais proporcionam funcionalidades essenciais) são usados para interesses legítimos de fornecer e otimizar nossos serviços. Cookies são pequenos arquivos de dados que são armazenados no dispositivo que você usa para acessar nossos serviços, para que possamos reconhecer os usuários repetidos. Cada cookie expira após determinado período, dependendo da finalidade do uso dele. Nós usamos cookies e tecnologias semelhantes por vários motivos:
- Para obter métricas sobre sua experiência de resposta ao questionário.
Por exemplo, coletaremos dados sobre o número de cliques realizados pelo respondente para concluir o questionário, o tempo que levou para concluí-lo, se voltou ao questionário após sair dele, se ignorou partes do questionário, entre outros detalhes relacionados à experiência. No entanto, essas informações são agrupadas e mantidas exclusivamente de forma agregada e anônima. - Para tornar nosso site mais fácil de ser utilizado.
Se você for Criador e usar o recurso "Lembrar meus dados" quando fizer login em sua conta, armazenaremos seu nome de usuário em um cookie para agilizar seu acesso quando voltar à SurveyMonkey. - Por motivos de segurança.
Usamos cookies para autenticar sua identidade e confirmar se está conectado à SurveyMonkey ou determinar se um incidente afeta você. - Para fornecer um conteúdo personalizado.
We store user preferences, your default language, device and browser information, your profile information which includes, the level of usage of service and the web-pages on our site which you visit, so we can identify you across devices and personalize the content you see. - Para melhorar nossos serviços.
Usamos cookies para medir o uso de nossos sites e dados de referência, bem como, ocasionalmente, exibir versões diferentes de conteúdo para você. Essas informações nos ajudam a desenvolver e melhorar nossos serviços (elas nos ajudam a nos concentrar nas partes do serviço de seu maior interesse) e otimizar o conteúdo exibido (que pode incluir conteúdo de marketing). - Para apresentar anúncios a você.
Nós, ou nossos prestadores de serviços e terceiros com quem trabalhamos, podemos colocar cookies quando você visita nosso site e outros sites, ou ao abrir emails que enviamos para você, com o intuito de fornecer conteúdo de marketing mais personalizado (sobre nossos serviços ou outros serviços) e para avaliar se esse conteúdo é útil ou eficaz. Por exemplo, podemos avaliar quais anúncios são clicados com mais frequência e se esses cliques levam os usuários a fazer melhor uso de nossas ferramentas, recursos e serviços. Se você não quiser receber anúncios personalizados com base na sua atividade online, é possível cancelar o cadastramento em várias das empresas envolvidas nessa personalização. Acesse https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ ou, se você estiver localizado na União Europeia, acesse https://www.youronlinechoices.eu. Não optar por isso não significa que você não receberá nenhum anúncio; significa que você não receberá anúncios de empresas que os adaptaram para você com base em suas atividades e supostas preferências. - Google Analytics.
Além dos itens acima, implementamos em nossos sites e outros serviços determinados recursos do Google Analytics que dão suporte à exibição de publicidade, incluindo redirecionamento. Os visitantes de nossos sites podem não optar por certo tipo de rastreamento do Google Analytics, personalizar os anúncios da Rede de Display do Google usando o Gerenciador de preferências dos anúncios do Google e saber mais sobre como eles são apresentados, exibindo a Central de Ajuda para Anúncios de Clientes. Se você não pretende participar do Google Analytics, também pode baixar o complemento de cancelamento do Google Analytics no navegador.
É possível optar por remover ou desabilitar cookies nas configurações do navegador.
7. Segurança
Temos uma Declaração de segurança relacionada a nossos negócios de autoatendimento (SurveyMonkey e Wufoo). Ela está disponível para consulta aqui. Para obter informações sobre a segurança proporcionada por nossas demais linhas de negócio, preencha este formulário para falar com um representante de vendas.
8. Retenção de dados
Se tiver uma conta da SurveyMonkey e não excluir os dados dela, você será responsável por eles e pelo controle do período de retenção de tais dados. Esses controles são gerenciados em sua conta, na qual é possível excluir dados relacionados à conta e às respostas de questionários. Se você for respondente, é necessário perguntar ao Criador sobre o tempo de armazenamento de suas respostas nos serviços da SurveyMonkey.
Também descrevemos os períodos de expiração dos cookies de nossos sites em nossa Política de cookies.
9. Segurança de Menores de idade
Nossos serviços não são destinados e não devem ser utilizados por menores de idade. "Menores de idade" são pessoas com até 13 anos (ou mais se permitido pelas leis do país de residência da pessoa em questão). A SurveyMonkey não coleta, de forma proposital, dados pessoais de Menores de idade ou permite o registro deles. Se descobrirmos que coletamos dados pessoais de um Menor de idade, poderemos excluir essas informações sem aviso prévio. Se você tiver razões para acreditar que isso tenha ocorrido, entre em contato com o suporte ao cliente.
10. Transferências de dados e certificação Privacy Shield
Suas informações e seus dados podem ser processados e transferidos ou divulgados nos Estados Unidos e em países nos quais nossas afiliadas e nossos prestadores de serviços ou servidores estão localizados ou possuem servidores. Veja onde nossas afiliadas estão localizadas na página Endereços dos escritórios.
Privacy Shield entre a UE e os EUA e entre a Suíça e os EUA.
A SurveyMonkey Europe UC celebrou termos contratuais para incluir cláusulas padrão com a SurveyMonkey Inc. para a transferência de dados da SurveyMonkey Inc. como parte da prestação do serviço. A SurveyMonkey Inc. está localizada nos Estados Unidos e, assim sendo, os dados (inclusive dos Respondentes) são transferidos para esse país.
SurveyMonkey Inc. participates in and has certified its compliance with the EU-U.S. Privacy Shield Framework and Swiss-U.S. Privacy Shield. SurveyMonkey is committed to subjecting all personal information and personal data received from European Union (EU) member countries and Switzerland, in reliance on the Privacy Shield Framework, to the Framework’s applicable Principles. To learn more about the Privacy Shield Framework, visit the U.S. Department of Commerce’s Privacy Shield List. https://www.privacyshield.gov/.
A SurveyMonkey também está em conformidade com os princípios do Privacy Shield relacionados a todas as transferências progressivas de dados pessoais da UE e da Suíça, inclusive de disposições de responsabilidade.
Quando a SurveyMonkey recebe informações pessoais sob o Privacy Shield e as transfere a um prestador de serviços terceirizado que atua em nome da SurveyMonkey, a SurveyMonkey tem certas obrigações sob o Privacy Shield tanto (i) se o agente processar as informações de maneira incoerente com o Privacy Shield quanto (ii) se a SurveyMonkey for responsável por danos em decorrência do evento. Com relação a dados pessoais recebidos ou transferidos de acordo com o Privacy Shield Framework, a SurveyMonkey está sujeita aos poderes legais e investigativos da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos. Em certos casos, a SurveyMonkey pode ser obrigada a revelar dados pessoais em decorrência de solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para cumprir exigências legais e de segurança nacional.
Please contact SurveyMonkey as described in Section 14 below if you have any concerns or complaints of any nature. If you have an unresolved privacy or data use concern that we have not addressed satisfactorily, please contact our U.S.-based third party dispute resolution provider, (free of charge) at https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.
Em certas condições, descritas em mais detalhes no site do Privacy Shield https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, você pode invocar arbitragem legal quando outros procedimentos de solução de disputa já tiverem se esgotado.
11. Changes to our Privacy Policy
Ocasionalmente, podemos fazer alterações nesta Política de Privacidade. Identificaremos as alterações feitas nesta página. Em circunstâncias nas quais uma alteração mude significativamente a forma de coletarmos ou usarmos suas informações ou dados pessoais, enviaremos um aviso sobre ela a todos os nossos titulares de conta.
12. Marketing personalizado
É possível cancelar o recebimento de marketing direto em sua conta. Fornecemos opções de cancelamento em todos os emails de marketing direto. Por fim, se você não quiser ver conteúdo de marketing personalizado relacionado a nosso serviço online, apague os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso aqui.
13. Quem é o controlador de meus dados?
Conforme mencionado acima, todos os dados de respostas individuais são controlados pelo Criador. A SurveyMonkey pode ser controladora dos dados relacionados aos respondentes exclusivamente nas formas limitadas descritas na seção denominada Como usamos as informações que coletamos – Respondente. Na medida em que for o caso, identificamos o controlador correto abaixo.
No caso do Criador, Respondente, Visitante do site e Respondente do painel tratados nesta Política de Privacidade e localizados fora dos Estados Unidos, o controlador de dados é a SurveyMonkey Europe UC, para fins de processamento de seus dados pessoais.
14. Seus direitos
Alguns de vocês (principalmente os usuários europeus e aqueles cujas informações recebemos nos termos do Privacy Shield entre os EUA e a União Europeia) têm certos direitos legais de (i) saber se nós detemos informações pessoais suas, (ii) acessar suas informações pessoais detidas por nós e (iii) solicitar correção, atualização ou exclusão delas em circunstâncias adequadas. Alguns desses direitos podem estar sujeitos a algumas exceções ou limitações. Responderemos a sua solicitação de exercício desses direitos em um prazo razoável (e, em todos os casos, em até 30 dias após o recebimento dela).
Seus direitos:
- Acesso a dados
- Restrição de processamento
- Retificação
- Exclusão (esquecimento)
- Objeção ao processamento
- Revogação de consentimento
- Portabilidade de dados
-
Criador
á
Se tiver uma conta em qualquer serviço da SurveyMonkey, você terá direito a uma cópia de todos os seus dados pessoais que mantemos. Você também tem direito a solicitar a restrição da forma como usamos seus dados ou se opor a alguns aspectos do tratamento dado a eles. É possível acessar grande parte de seus dados em sua própria conta fazendo login nela. No entanto, se você quiser obter uma cópia completa de todos os seus dados ou solicitar a restrição/limitação da forma como usamos seus dados, entre em contato conosco aqui.
Lembramos que a SurveyMonkey também permite que você exporte seus dados de resposta de nosso sistema em diversos formatos, a fim de que possa guardá-los ou usá-los com outros aplicativos.
-
Respondente
á
Se você responder a um questionário, formulário ou inscrição enviado por um Criador usando um serviço da SurveyMonkey, precisará entrar em contato diretamente com essa pessoa ou organização para discutir o gerenciamento, a exclusão, o acesso (ou a restrição dele) ou outro tipo de revogação de consentimento de uso das informações fornecidas a ele em suas respostas. A SurveyMonkey não controla os dados de suas respostas e, assim sendo, não pode tratar diretamente dessas solicitações. Se você tiver dificuldade em encontrar o Criador, entre em contato conosco por meio de nossa equipe de suporte. Tentaremos ajudá-lo da melhor forma possível.
Se você quiser exercer qualquer um dos direitos acima com relação às categorias de dados de respondentes descritas nesta política, dos quais a SurveyMonkey é controladora, entre em contato conosco aqui. Veja mais informações sobre como entrar em contato conosco e fazer reclamações em nossa Política de Privacidade.
-
Visitante
á
Se você tiver acessado nosso site e quiser exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui. Caso sua solicitação seja relacionada a direito ao esquecimento, como ele está exclusivamente relacionado ao uso de cookies, basta apagar os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso aqui.
15. Exercício de seus direitos
Nossas informações de contato para consultas de privacidade
SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
Estados Unidos
SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd,
Ballsbridge
Dublin 4,
Irlanda
Reclamações
Caso seja residente da União Europeia e esteja insatisfeito com a forma como administramos sua reclamação, você tem direito a entrar em contato com a autoridade local de supervisão à proteção de dados. Como a SurveyMonkey Europe UC opera na Irlanda, ela o faz sob a competência do Office of the Data Protection Commissioner desse país (consulte o site do ODPC).
16. Informações específicas de outros serviços
-
16.1 TechValidate
á
Informações de contato para respondentes
A Política de Privacidade da SurveyMonkey se aplica a nossos usuários do TechValidate, exceto se ela especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável a nossa ferramenta de questionário.
A SurveyMonkey jamais usará as informações de contato dos respondentes fornecidas por você para entrar em contato ou se comunicar com eles de forma independente. A única circunstância em que a SurveyMonkey pode se comunicar de forma independente com os respondentes é caso eles entrem em contato conosco separadamente para perguntar sobre um de nossos serviços não relacionados à conta ou ao projeto de um cliente específico.
TechFacts
TechFacts são publicados de forma anônima, ou seja, nenhuma informação pessoal do Respondente é exibida em um TechFact, exceto se o respondente autorizar o uso de seu nome e afiliação de empresa. É possível ver a identidade de cada respondente em sua conta. Além disso, se você conceder permissão a um funcionário da SurveyMonkey para visualizar essa resposta, a SurveyMonkey também poderá visualizá-la. No entanto, nunca publicamos nem disseminamos essas informações (exceto se você solicitar explicitamente que o façamos).
A SurveyMonkey atribui um número de identificação exclusiva a cada TechFact. O ID será exibido em todas as cópias do TechFact. Nosso site foi desenvolvido de forma que os visitantes possam pesquisar e visualizar TechFacts sem coletar informações pessoais (exceto o endereço IP).
-
16.2 SM Apply/FluidReview
á
O SurveyMonkey Apply/FluidReview é um sistema on-line de inscrições que ajuda organizações a coletar e gerenciar inscrições e facilita a análise delas. A Política de Privacidade da SurveyMonkey se aplica ao apply.surveymonkey.com/www.fluidreview.com ("SurveyMonkey Apply/FluidReview"), exceto se especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável a nossa ferramenta de questionário. Para fins de uso do FluidReview, as menções a "Respostas" e "Respondentes" nesta Política de Privacidade se referem aos candidatos e suas inscrições.
Localização de dados. Os servidores nos quais o SurveyMonkey Apply/FluidReview opera estão localizados no Canadá. Portanto, suas informações são hospedadas nesse país. Além disso, suas informações podem ser processadas e transferidas ou divulgadas para países nos quais nossas subsidiárias e nossos prestadores de serviços ou servidores estão localizados. Veja onde nossas afiliadas estão localizadas na página Localização dos escritórios.
Se tiver dúvidas sobre suas informações pessoais no contexto de nossos serviços do SM Apply ou FluidReview, entre em contato conosco escrevendo para support@fluidreview.com.
-
16.3 Wufoo
á
A Política de Privacidade da SurveyMonkey se aplica a nossos usuários do Wufoo, exceto se ela especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável a nossa ferramenta de questionário.
- Nós armazenamos os dados de seu formulário (conteúdo e respostas) para você.
- Enfatizamos que não usaremos os dados de seu formulário para concorrer com você, vender para seus clientes nem entrar em contato com eles para fins de qualquer outra forma de lucro. Também não venderemos os dados de seu formulário para ninguém.
Controle dos dados de seu formulário:
- Fazer download/backup dos dados de seu formulário. Oferecemos a possibilidade de exportar, compartilhar e publicar os dados de seu formulário em uma série de formatos. Isso permite criar seus próprios backups ou trabalhar com seus dados off-line. Veja aqui instruções sobre como exportar dados.
- Excluir os dados de seu formulário. É possível excluir os dados de seu formulário, no todo ou em parte (ou apenas as respostas dele), por meio da interface do usuário de sua conta. Veja aqui como excluir entradas de formulários.
- Cancelar sua conta da Wufoo. É possível cancelar sua conta da Wufoo a qualquer momento na página de gerenciamento da conta. Qualquer cancelamento de sua conta da Wufoo resultará na exclusão dela e de todos os dados de formulários armazenados nela. Não é possível recuperar esses dados após o cancelamento da conta. Observe que a SurveyMonkey pode manter informações residuais nas cópias de backup e/ou arquivo de nosso banco de dados por até 12 meses.
-
16.4 Usabilla
á
The Usabilla Privacy Statement is incorporated by reference in this Privacy Policy. Where there is any conflict between this Privacy Policy and the Usabilla Privacy Statement, the Usabilla Privacy Statement shall apply first.
-
16.5 Audience/ Contribute
á
