O que é uma escala Likert?

Saiba mais sobre uma das formas mais confiáveis de medir opiniões, percepções e comportamentos, e sobre como usar essas descobertas em seu próximo questionário.

Inscrição Pro Inscrever-se GRATUITAMENTE

Saiba quando e como usar perguntas de questionário com escala Likert

Você já respondeu a um questionário que continha uma pergunta com a qual não concordava nem discordava?

Esse tipo de pergunta é conhecido como escala Likert. Escalas Likert são amplamente usadas para medir posturas e opiniões com um nível maior de nuance que uma simples pergunta de "sim" ou "não".

Vamos explorar como é uma pergunta de escala Likert, ver exemplos e entender quando e como usar esse recurso no seu questionário.

Qual é a definição de escala Likert?

A escala Likert é uma escala de cinco ou sete pontos que oferece uma variedade de opções de resposta que vão de uma extremidade a outra, como "Extremamente provável" a "Nada provável". Elas normalmente incluem um ponto médio ou neutro.

O SurveyMonkey Genius facilita a criação de perguntas de escala Likert. Basta escolher um tipo de resposta para adicionar automaticamente um conjunto de opções de resposta pré-elaboradas à sua pergunta. Saiba mais

As escalas Likert (cujo nome provém de seu criador, o cientista social estadunidense Rensis Likert) são populares pois são uma das formas mais confiáveis de medir opiniões, percepções e comportamentos.

Comparadas às perguntas binárias, que fornecem apenas duas opções de resposta, as perguntas de escala Likert proporcionam feedback mais granular sobre a qualidade do seu produto, desde um simples "bom o bastante" até o esperado "excelente". Elas podem ajudar a decidir se uma atividade externa da empresa deixou os funcionários "muito satisfeitos", "mais ou menos satisfeitos" ou até com opinião neutra.

Esse método permite descobrir graus de opinião que podem fazer a diferença para entender o feedback recebido. Ele pode também indicar as áreas nas quais você pode melhorar seu serviço ou produto.

Exemplos de escala Likert

Perguntas de escala Likert são usadas em diferentes tipos de questionário, quer você queira descobrir como seus funcionários se sentem quanto ao trabalho deles ou a opinião dos clientes quanto ao seu novo produto.

Veja alguns exemplos e descubra como usá-las de maneira eficaz.

Satisfação de clientes

Em geral, qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com nossa empresa?

  • Muito satisfeito
  • Parcialmente satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Parcialmente insatisfeito
  • Muito insatisfeito
Veja um exemplo

Envolvimento de funcionários

Estou satisfeito com o investimento da minha organização em educação:

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo
  • Discordo totalmente
Veja um exemplo

Feedback de eventos profissionais

Qual foi a utilidade do conteúdo apresentado no evento profissional?

  • Extremamente útil
  • Muito útil
  • Relativamente útil
  • Não tão útil
  • Nada útil
Veja um exemplo

Ou veja mais modelos

Quando usar a escala Likert

Como há diferentes tipos de pergunta de questionário, como saber quando usar a escala Likert?

As escalas Likert são ótimas para se aprofundar em um tema específico para descobrir (de forma mais detalhada) a opinião das pessoas sobre ele. Portanto, considere o uso de uma escala Likert sempre que você precisar saber mais sobre…

  • como as pessoas estão reagindo ao seu novo produto
  • a opinião da sua equipe quanto a uma novidade no escritório
  • como seus clientes se sentem quanto ao atendimento ao cliente da sua empresa
  • o nível de sucesso do seu evento público entre os participantes

…ou sobre qualquer outra pergunta em que é necessário medir a opinião sobre algo específico e sobre a qual você quer obter detalhes mais profundos nas respostas.

Para aqueles que se interessam pelo tema, esse nível mais profundo de detalhes é o que os especialistas em questionários chamam de variância. Quanto maior a variância, melhores serão as nuances da opinião de uma pessoa.

Facilite a criação de perguntas de escala Likert

O SurveyMonkey Genius ajuda a criar questionários com rapidez e confiança. Basta escolher um tipo de resposta para adicionar automaticamente um conjunto de opções de resposta pré-elaboradas à sua pergunta.

Os respondentes gostam de perguntas de escala Likert

Um ponto positivo da escala Likert é que ela pode ajudar a evitar algumas armadilhas comuns ao elaborar um questionário, como criar perguntas muito gerais que podem ser difíceis de responder. Isso pode deixar o respondente frustrado. Consequentemente, ele começará a passar rapidamente pelas respostas, prejudicando a qualidade dos seus dados.

Criadores de questionários com pressa às vezes optam pelos tipos mais gerais de pergunta, como do tipo "sim/não", "selecione todas as opções aplicáveis", aberta, de classificação ou de matriz, para acelerar o processo.

No entanto, como regra geral, em grande parte desses cenários, o melhor a ser feito é confiar na velha escala de Likert, que manterá os respondentes focados e satisfeitos com a linguagem simples e direta desse tipo de pergunta.

As escalas Likert funcionam melhor quando as perguntas são concentradas em um tema

É importante manter cada série de perguntas do questionário focada no mesmo tema. Isso ajuda a obter resultados mais precisos. A explicação para isso é que, quando chegar a hora de criar relatórios com os dados, você precisará analisar uma pontuação que resume os resultados de algumas perguntas.

Por exemplo, você pode fazer esta pergunta inicial:

Qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com a qualidade do jantar servido esta noite?

Em seguida, faça as seguintes perguntas de acompanhamento:

Qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com a qualidade dos aperitivos servidos esta noite?

Qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com a qualidade do prato principal servido esta noite?

Qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com a qualidade da sobremesa servida esta noite?

No entanto, esta pergunta você deve deixar para outra seção do questionário:

Qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com o serviço de chapelaria oferecido esta noite?

Ao agrupar as perguntas de mesmo tema e analisar as respostas para obter uma pontuação (de "qualidade da comida", neste caso), você conseguirá medir as posturas com relação ao produto, serviço ou evento da pesquisa de forma mais confiável.

Como elaborar perguntas de escala Likert

Seja preciso. Perguntas do tipo Likert devem ser elaboradas corretamente para evitar confusão e aumentar a eficácia. Se fizer uma pergunta sobre a satisfação com o serviço de um restaurante, você se refere ao serviço de manobrista, garçom ou recepcionista? Todas essas opções? Você quer saber se o cliente ficou satisfeito com a agilidade do serviço, com a cortesia dos atendentes ou com a qualidade da comida e da bebida? Quanto mais específico você for, melhores serão seus dados.

Tenha cuidado com adjetivos. Ao perguntar sobre conceitos, certifique-se de que as pessoas entenderão exatamente o que você quer dizer. Suas opções de resposta precisam incluir palavras descritivas facilmente compreensíveis. Não deixe que haja confusão com os níveis: "bastante" é mais que "muito"? Aconselhamos começar pelos extremos ("extremamente", "nem um pouco"). Defina o ponto médio da escala para representar moderação ("moderadamente") ou neutralidade ("nem um, nem outro"). Em seguida, use termos claros ("muito", "ligeiramente") para as demais opções.

Bipolar ou unipolar? Você quer fazer uma pergunta na qual as posturas tenham dois lados ("adoro" e "odeio") ou a variação de possíveis respostas varia de "nenhum" a um nível máximo? A última opção, a escala unipolar, é preferível, em grande parte dos casos. Por exemplo, é melhor usar uma escala que varia de "extremamente corajoso" a "nem um pouco corajoso", em vez de "extremamente corajoso" a "extremamente tímido". As escalas unipolares são mais simples de serem compreendidas. Há a garantia de um oposto exato ao outro, o que torna a pergunta metodologicamente sólida.

É melhor perguntar. Afirmações contêm um risco implícito. Grande parte das pessoas tende a concordar em vez de discordar de afirmações, pois os humanos são, em grande parte, simpáticos e respeitosos. Esse fenômeno é chamado de viés de aquiescência. Portanto, é mais eficaz fazer uma pergunta do que uma afirmação.

Cinco outras dicas sobre como usar escalas Likert

  1. Identifique as legendas. Escalas numeradas sem o uso de palavras como opções de reposta podem dificultar a compreensão, pois os respondentes não saberão qual extremidade da variação é positiva ou negativa.
  2. Use um número ímpar de opções. Escalas com um número ímpar de valores têm um ponto médio. Quantas opções devem ser oferecidas? Os respondentes têm dificuldade em definir seu ponto de vista em uma escala maior que sete. Se você fornecer mais de sete opções de resposta, é possível que as pessoas comecem a escolher aleatoriamente a resposta, o que pode prejudicar a relevância dos seus dados. Nossos metodologistas recomendam cinco opções de resposta para uma escala unipolar e sete opções de resposta para uma escala bipolar.
  3. Mantenha a continuidade. As opções de resposta de uma escala devem ser espaçadas de forma consistente. Isso pode ser difícil no caso de legendas com palavras, em vez de números. Por isso, você precisa ter certeza quanto ao sentido das palavras.
  4. Use opções inclusivas. As escalas devem abranger todo o intervalo de respostas possíveis. Por exemplo, se a pergunta for relacionada à agilidade do garçom e as respostas variarem de "extremamente rápido" a "moderadamente rápido", o respondente que achar que o garçom foi lento não saberá qual opção escolher.
  5. Mantenha a lógica. Adicione lógica de ramificação para economizar o tempo dos respondentes. Por exemplo, você quer descobrir qual foi o nível de satisfação dos seus clientes com o restaurante. No entanto, só quer obter mais detalhes se eles tiverem ficado insatisfeitos com algo. Use a lógica de pergunta para que somente aqueles que tiverem ficado insatisfeitos sejam redirecionados para uma pergunta que solicite sugestões de melhoria.

Você provavelmente já conhece perguntas de escala Likert há muito tempo, mesmo não sabendo o nome delas. Agora, você também sabe como criar perguntas de escala Likert eficazes que podem resultar em um alto grau de nuance nas principais perguntas do seu questionário.

Envie um questionário gratuitamente em minutos

Use nossos modelos de questionário certificados por especialistas e obtenha as respostas de que você precisa hoje mesmo.

Inscreva-se gratuitamente