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Colete o feedback dos clientes para medir a satisfação e aprimorar a fidelização.

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Investigue seu mercado-alvo para testar novos conceitos e construir sua marca.

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Compare os seus dados com os dados de outros da sua indústria para obter contexto para seus resultados.

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Questionários profissionais para comerciantes

Desde a coleta de feedback de atendimento ao cliente até a compreensão de como os consumidores veem a sua marca, nossos modelos de marketing e questionários de exemplo irão lhe proporcionar os dados de que precisa para formar as estratégias de marketing certas. É fácil coletar feedback com os nossos modelos de questionário projetados por especialistas para ajudá-lo a conhecer seus clientes e tomar decisões de marketing importantes.

Como os questionários ajudam os comerciantes

Como comerciante, sua empresa não apenas é responsável por realizar campanhas diárias, como também precisa permanecer sempre atenta ao cenário global. Os clientes estão leais à sua marca? Sabe o suficiente sobre o seu mercado-alvo. Como estão se saindo seus concorrentes?

É fácil responder a estas (e muitas outras) perguntas enviando questionários a clientes e consumidores com o perfil demográfico adequado. De acordo com nossas pesquisas, também é importante ouvir seus clientes:

  • 72% dos consumidores pesquisados ​​dizem ser muito ou extremamente provável que façam compras com uma empresa que tenha uma reputação de proporcionar excelentes experiências a seus clientes
  • 97% dos consumidores dizem ser provável que contem a seus amigos, familiares ou colegas de trabalho sobre uma excelente experiência como cliente
  • 83% dos empresários e gestores que descrevem suas empresas como bem sucedidas coletam feedback com frequência

E como é possível saber se a sua empresa sequer passa pela cabeça das pessoas? Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é muito importante, mas manter seus clientes felizes não irá ajudar sua empresa se ninguém a conhecer.

Quando questionamos especialistas em marketing sobre identidade viual, apesar de 80% dizerem acreditar ser muito ou extremamente importante medir o reconhecimento da marca, apenas 24% sabem realmente o que fazer.

Ideias inteligentes para questionários de marketing

Então, o que se pode fazer para entender a experiência do cliente, gerenciar sua marca e manter-se competitivo? Comerciantes inteligentes usam questionários para fundamentar suas estratégias de marketing. Veja como também pode fazer isso.

Conheça seus clientes

Colete o feedback de seus clientes

Sabe quem são seus clientes? Diversas empresas não sabem. Envie questionários de segmentação de mercado para os indivíduos que compram seus produtos. Dessa forma, é possível aprender mais sobre os principais dados demográficos, tais como sexo, faixa etária, interesses e muito mais, o que lhe permite direcionar melhor seus esforços de marketing.

Aprimore a satisfação e a lealdade dos clientes

Parte do seu trabalho é monitorar o nível de satisfação do cliente da sua empresa, para que seja possível trabalhar com outras equipes para preencher lacunas e criar campanhas e promoções que ajudam a melhorar sua imagem. Também é possível medir o nível de lealdade de seus clientes à sua empresa descobrindo o seu Net Promoter® Score (NPS).

O NPS é um padrão utilizado por empresas de todo o mundo para compreender como os clientes as classificam em relação à seguinte pergunta: qual é a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega"? Uma vez calculado o seu NPS, será possível saber se os seus clientes estão ajudando (ou prejudicando) sua marca.

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Conheça o seu mercado-alvo

Utilize os nossos questionários de análise de mercado-alvo para saber mais sobre os consumidores do seu mercado-alvo. Com questionários demográficos e de análises de mercado-alvo é possível tomar decisões de marketing mais inteligentes quando se trata de mensagens de marketing, preços, campanhas de publicidade e todas as suas estratégias de marketing.

Conheça seus concorrentes

Pode ser surpreendente ver com quem sua empresa está concorrendo. Utilize um questionário de pesquisa de marketing para descobrir quem são seus concorrentes e por que sua empresa pode estar perdendo negócios e participação de mercado para eles. Utilize um questionário de reconhecimento da marca para ver se a sua empresa (ou seus concorrentes) vêm à mente das pessoas quando elas querem comprar um produto ou serviço no seu setor.

Compare o seu progresso com referenciais e obtenha contexto para seus resultados

Certifique-se de definir uma linha de base inicial para a satisfação dos clientes, reconhecimento da marca (ou qualquer outra coisa) com os dados coletados. À medida que repete o seu questionário ao longo do tempo, será possível comparar seus resultados com dados referenciais (isto é, realizar uma análise longitudinal de seus resultados) para ver se a sua empresa está melhorando e onde precisar fazer alterações.

Teste novos conceitos e construa sua marca.

Torne seus produtos e serviços ainda melhores e determine os preços

Questione sobre a mercadoria que seus clientes compram com um questionário de feedback de produto online. É possível ter uma imagem mais clara sobre quais ofertas de produtos estão vendendo, quais não estão, e por quê. E utilize uma enquete de pesquisa de mercado para saber se está cobrando demais por seus produtos ou serviços – ou se não está oferecendo opções de preços atraentes.

Construa e gerencie a sua identidade de visual

Descubra o quanto os clientes – e não clientes – sabem sobre a sua marca. Quais são as suas impressões imediatas? Os amigos deles já tiveram alguma experiência com a sua empresa? Eles tem o hábito de fazer compras em alguma empresa concorrente? Comece a obter o panorama completo utilizando um questionário de identidade visual.

Teste novos conceitos

Fica muito caro desenvolver um novo produto ou lançar novos anúncios, campanhas de marketing, embalagens ou sites sem antes testá-los. É aí que entram os questionários. Questionários de teste de conceito são a maneira mais fácil de realizar testes A/B de suas ideias antes de ingressar no mercado. Gerenciando um grupo focal? Não desperdice o tempo se seus respondentes. Teste suas ideias antecipadamente e apresente apenas as mais populares.

Colete feedback sobre o seu site

Seu site está acolhendo ou espantando seus clientes? E quando os visitantes de primeira viagem chegam à sua página, eles têm dificuldades para navegar pelo seu site? Veja se o seu site está atendendo as necessidades dos usuários (e o que é possível fazer para melhorar) com questionários de feedback de website. É possível até mesmo configurar questionários para aparecerem enquanto um usuário está usando o seu site para que seja possível obter feedback em tempo real, fundamentando seu web design e seu conteúdo.

Colete menções, depoimentos e estudos de caso para utilizar como material de marketing

Compartilhar depoimentos de clientes é uma excelente estratégia para aumentar a confiança em compras futuras. Inclua esses recursos em seu site, blog, páginas de mídia social e muito mais. Com um questionário de marketing fica muito fácil reunir comentários de clientes satisfeitos; só não se esqueça de pedir permissão primeiro!

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

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