Produtos

A SurveyMonkey foi feita para atender a todos os casos de uso e necessidades. Explore nosso produto para saber como a SurveyMonkey pode te ajudar.

Obtenha insights baseados em dados com questionários online.

Integre seus dados com mais de 100 aplicativos e plug-ins para produzir mais.

Crie e personalize formulários para coletar dados e pagamentos.

Crie pesquisas e descubra insights rapidamente com nossa IA integrada.

Soluções feitas especialmente para todas as suas necessidades de pesquisa de mercado.

Modelos

Meça a satisfação e a fidelidade de clientes à sua empresa.

Saiba o que seus clientes mais querem e torne-os defensores da sua marca.

Obtenha insights práticos para melhorar a experiência de usuários.

Colete informações de contato de clientes potenciais, convidados e outros.

Facilmente colete e monitore confirmações de presença para seu próximo evento.

Descubra o que participantes querem para melhorar seu próximo evento.

Descubra insights para melhorar o envolvimento de colaboradores e promover resultados cada vez melhores.

Obtenha feedback de participantes para fazer reuniões cada vez melhores.

Use o feedback de seus colegas para melhorar o desempenho de colaboradores.

Crie cursos e métodos de ensino cada vez melhores.

Saiba como estudantes podem avaliar o conteúdo e a apresentação do curso.

Descubra o que seus clientes acham das suas ideias de novos produtos.

Recursos

Práticas recomendadas para o uso de pesquisas e dados de pesquisas.

Nosso blog sobre pesquisas, dicas para negócios e muito mais.

Tutoriais e guias de como usar a SurveyMonkey.

Como grandes marcas geram crescimento com a SurveyMonkey.

Falar conoscoFazer login
Falar conoscoFazer login

Por que é importante ter uma estratégia de gestão da experiência do cliente

Garanta uma fidelidade ainda maior do cliente e maiores rendimentos com o SurveyMonkey CX. Tem interesse?

O sucesso de uma empresa envolve muito mais do que a qualidade do produto ou os preços. Como sabemos disso? Em um estudo recente sobre as atitudes do consumidor, 72% dos clientes afirmaram que é muito ou extremamente provável comprarem em uma empresa com um atendimento de reputação extraordinária. O mesmo estudo revelou que 97% dos clientes provavelmente contariam aos amigos, familiares e colegas de trabalho sobre uma ótima experiência com uma empresa.

Parece que o boca a boca é a melhor forma de gerar fidelidade do cliente e lucros para a sua empresa. Principalmente porque seus fregueses não falam sobre você apenas pessoalmente ou por telefone. Eles compartilham online as experiências que tiveram com a sua empresa: em redes sociais, sites de avaliação, fóruns de ajuda, entre outros.

O que você pode fazer para garantir uma experiência incrível durante a jornada do cliente? A SurveyMonkey facilita as coisas com o nosso software de gestão da experiência do cliente (CEM, na sigla em inglês), elaborado para que você obtenha os insights de que precisa para gerenciar a experiência do cliente em cada ponto de contato.

A CEM é um sistema usado pelas empresas para acompanhar, supervisionar e responder adequadamente a todas as interações entre cliente e empresa. Assim, as empresas podem superar as expectativas para aumentar a satisfação, a fidelidade e o apoio do freguês.

Basicamente, a CEM é responsável pelo conhecimento e entendimento da interação que a empresa tem em cada ponto de contato, quer tenham encontrado seu produto ou serviço pela primeira vez devido a uma avaliação online ou estejam procurando ajuda de representantes de atendimento ao cliente. Todas essas interações entre empresa e freguês formam a experiência geral do cliente (CX) ou a impressão geral que ele tem da sua marca.

Quando sua empresa investe no estímulo e na gestão da experiência do cliente, as vantagens são percebidas tanto externa quanto internamente. Os benefícios externos são na forma de indicação positiva boca a boca, que gera a fidelidade do cliente (e lucros).

Como a estratégia de experiência do cliente abrange todos os departamentos e equipes da sua organização, o uso de uma plataforma de CEM incentiva a colaboração em toda a empresa e o alinhamento com os objetivos do negócio. Além disso, essas plataformas dão acesso a métricas padrão que você pode usar para comparar seu progresso com uma referência.

A gestão do relacionamento com clientes começa antes de entrarem na loja ou encontrarem você online e continua depois de comprarem seu produto ou serviço. O objetivo é garantir que pensem em sua empresa quando um amigo, familiar ou colega perguntar "Que empresa você recomenda?". Veja algumas formas de saber mais sobre como melhorar a experiência do cliente.

Descubra se os consumidores estão falando sobre você e a impressão geral que têm da sua empresa. Use pesquisas de identidade visual para entender se você está ou não alcançando seu mercado-alvo e quais mudanças podem ser feitas na estratégia geral da marca para atrair clientes.

Quem melhor para ajudar a desenvolver seus produtos e serviços do que os próprios fregueses? Envie questionários de pesquisa de mercado para coletar insights de clientes e garantir que seus produtos e serviços atendam às necessidades deles. É possível inclusive conseguir que clientes potenciais e atuais ajudem você a escolher as mensagens de marketing e os pilares da marca com pesquisas de teste de conceito.

Envie pesquisas de satisfação para saber se sua equipe de atendimento resolveu o problema como o cliente queria. Ou descubra em que medida as necessidades de clientes são atendidas online ou na loja.

A gestão da experiência do cliente possui vários componentes. No entanto, com um software específico para isso, é possível se concentrar na otimização da experiência, em vez de se preocupar com a padronização do processo de gestão do relacionamento com o cliente.

Deixe a SurveyMonkey cuidar da experiência geral do cliente para você e concentre-se em oferecer o atendimento que seu público merece.

Modelos de pesquisa de satisfação do cliente

Poupe tempo e obtenha ótimas ideias com um de nossos modelos grátis de pesquisa de satisfação do cliente. Receba o feedback de que precisa hoje mesmo.

Para além do Net Promoter Score®: a importância do contexto

Como as diferenças culturais afetam os Net Promoter Score® em cada país e como entender melhor seus dados de NPS dando mais contexto à sua pesquisa

Saiba como a Box apoia sua equipe com dados de clientes

Descubra como a Box usa a SurveyMonkey para ter uma visão completa sobre a trajetória de clientes e colher feedback em um só lugar.

Impulsione sua marca com histórias e depoimentos de clientes

Colete histórias e depoimentos de clientes e transforme feedbacks em estudos de caso, depoimentos e avaliações que impulsionam as vendas e o marketing.