2017 - Pesquisa de Satisfação de Clientes - Oficinas

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* 1. Nome da Oficina

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* 2. Endereço da Oficina

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* 3. Cidade

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* 4. Estado

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* 5. Telefone comercial do respondente com DDD

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* 6. Email

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* 7. Nome do Respondente

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* 8. Cargo do respondente

Proprietário

Chefe da Pintura

Outro (especifique)

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* 9. Número de Funcionários

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* 10. Data

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* 11. Com base nas frases abaixo, por favor indique o que você considera importante ou não para um fabricante de tintas de repintura.

Para mim é importante que um fabricante de tintas tenha:

	Não É Importante	É Pouco Importante	Tanto Faz	É Importante	É Muito Importane
a. Qualidade de Produtos	a. Qualidade de Produtos Não É Importante	a. Qualidade de Produtos É Pouco Importante	a. Qualidade de Produtos Tanto Faz	a. Qualidade de Produtos É Importante	a. Qualidade de Produtos É Muito Importane
b. Preços	b. Preços Não É Importante	b. Preços É Pouco Importante	b. Preços Tanto Faz	b. Preços É Importante	b. Preços É Muito Importane
c. Empresa de confiança	c. Empresa de confiança Não É Importante	c. Empresa de confiança É Pouco Importante	c. Empresa de confiança Tanto Faz	c. Empresa de confiança É Importante	c. Empresa de confiança É Muito Importane
d. Assistência Técnica	d. Assistência Técnica Não É Importante	d. Assistência Técnica É Pouco Importante	d. Assistência Técnica Tanto Faz	d. Assistência Técnica É Importante	d. Assistência Técnica É Muito Importane
e. Treinamento para os pintores	e. Treinamento para os pintores Não É Importante	e. Treinamento para os pintores É Pouco Importante	e. Treinamento para os pintores Tanto Faz	e. Treinamento para os pintores É Importante	e. Treinamento para os pintores É Muito Importane
f. Linha Completa de Produtos	f. Linha Completa de Produtos Não É Importante	f. Linha Completa de Produtos É Pouco Importante	f. Linha Completa de Produtos Tanto Faz	f. Linha Completa de Produtos É Importante	f. Linha Completa de Produtos É Muito Importane
g. Facilidade para encontrar o produto	g. Facilidade para encontrar o produto Não É Importante	g. Facilidade para encontrar o produto É Pouco Importante	g. Facilidade para encontrar o produto Tanto Faz	g. Facilidade para encontrar o produto É Importante	g. Facilidade para encontrar o produto É Muito Importane
h. Máquinas Mixing	h. Máquinas Mixing Não É Importante	h. Máquinas Mixing É Pouco Importante	h. Máquinas Mixing Tanto Faz	h. Máquinas Mixing É Importante	h. Máquinas Mixing É Muito Importane
i. Propaganda (folhetos, revistas)	i. Propaganda (folhetos, revistas) Não É Importante	i. Propaganda (folhetos, revistas) É Pouco Importante	i. Propaganda (folhetos, revistas) Tanto Faz	i. Propaganda (folhetos, revistas) É Importante	i. Propaganda (folhetos, revistas) É Muito Importane
j. Promoção (Camisetas, bonés, etc.)	j. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) Não É Importante	j. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) É Pouco Importante	j. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) Tanto Faz	j. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) É Importante	j. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) É Muito Importane
k.Tecnologia	k.Tecnologia Não É Importante	k.Tecnologia É Pouco Importante	k.Tecnologia Tanto Faz	k.Tecnologia É Importante	k.Tecnologia É Muito Importane

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* 12. Nas questões 11 à 18 você deverá avaliar a Sherwin Williams-Divisão Automotiva-Lazzuril.

Com base nas afirmações abaixo, marque o quanto você concorda ou discorda de cada uma delas.

Em relação a Produtos:

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Discordo Nem Concordo	Concordo em Parte	Concordo Totamente
a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Discordo Totalmente	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Discordo em Parte	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Nem Discordo Nem Concordo	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Concordo em Parte	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Concordo Totamente
b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Discordo Totalmente	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Discordo em Parte	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Nem Discordo Nem Concordo	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Concordo em Parte	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Concordo Totamente
c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Discordo Totalmente	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Discordo em Parte	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Nem Discordo Nem Concordo	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Concordo em Parte	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Concordo Totamente

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* 13. Em relação a Compra de Produto

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
d. É fácil encontrar produtos da Sherwin Williams-Lazzuril	d. É fácil encontrar produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Discordo Totalmente	d. É fácil encontrar produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Discordo em Parte	d. É fácil encontrar produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Nem Concordo Nem Discordo	d. É fácil encontrar produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Concordo em Parte	d. É fácil encontrar produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Concordo Totalmente
e. Em geral, as lojas possuem todos os produtos da Sherwin Williams-Lazzuril	e. Em geral, as lojas possuem todos os produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Discordo Totalmente	e. Em geral, as lojas possuem todos os produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Discordo em Parte	e. Em geral, as lojas possuem todos os produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Nem Concordo Nem Discordo	e. Em geral, as lojas possuem todos os produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Concordo em Parte	e. Em geral, as lojas possuem todos os produtos da Sherwin Williams-Lazzuril Concordo Totalmente
f. As embalagens da Sherwin Williams-Lazzuril possuem informações fáceis de entender	f. As embalagens da Sherwin Williams-Lazzuril possuem informações fáceis de entender Discordo Totalmente	f. As embalagens da Sherwin Williams-Lazzuril possuem informações fáceis de entender Discordo em Parte	f. As embalagens da Sherwin Williams-Lazzuril possuem informações fáceis de entender Nem Concordo Nem Discordo	f. As embalagens da Sherwin Williams-Lazzuril possuem informações fáceis de entender Concordo em Parte	f. As embalagens da Sherwin Williams-Lazzuril possuem informações fáceis de entender Concordo Totalmente

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* 14. Em relação a Assistência Técnica

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
g. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas	g. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Discordo Totalmente	g. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Discordo em Parte	g. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Nem Concordo Nem Discordo	g. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Concordo em Parte	g. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Concordo Totalmente
h. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado	h. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Discordo Totalmente	h. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Discordo em Parte	h. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Nem Concordo Nem Discordo	h. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Concordo em Parte	h. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Concordo Totalmente
i. A equipe é cordial e atenciosa.	i. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo Totalmente	i. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo em Parte	i. A equipe é cordial e atenciosa. Nem Concordo Nem Discordo	i. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo em Parte	i. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo Totalmente

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* 15. Em relação a Linha 0800 de atendimento assistência técnica

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Discordo Totalmente	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Discordo em Parte	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Nem Concordo Nem Discordo	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Concordo em Parte	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Concordo Totalmente
k. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas	k. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Discordo Totalmente	k. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Discordo em Parte	k. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Nem Concordo Nem Discordo	k. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Concordo em Parte	k. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Concordo Totalmente
l. A equipe é cordial e atenciosa.	l. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo Totalmente	l. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo em Parte	l. A equipe é cordial e atenciosa. Nem Concordo Nem Discordo	l. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo em Parte	l. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo Totalmente

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* 16. Em relação aos Cursos

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
m. Os cursos oferecidos ajudam no meu trabalho	m. Os cursos oferecidos ajudam no meu trabalho Discordo Totalmente	m. Os cursos oferecidos ajudam no meu trabalho Discordo em Parte	m. Os cursos oferecidos ajudam no meu trabalho Nem Concordo Nem Discordo	m. Os cursos oferecidos ajudam no meu trabalho Concordo em Parte	m. Os cursos oferecidos ajudam no meu trabalho Concordo Totalmente
n. Os cursos são bem organizados	n. Os cursos são bem organizados Discordo Totalmente	n. Os cursos são bem organizados Discordo em Parte	n. Os cursos são bem organizados Nem Concordo Nem Discordo	n. Os cursos são bem organizados Concordo em Parte	n. Os cursos são bem organizados Concordo Totalmente
o. Os orientadores têm total domínio dos assuntos	o. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Discordo Totalmente	o. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Discordo em Parte	o. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Nem Concordo Nem Discordo	o. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Concordo em Parte	o. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Concordo Totalmente

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* 17. Em relação ao Sistema Mixing

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
p. A instalação é feita em tempo e forma adequados	p. A instalação é feita em tempo e forma adequados Discordo Totalmente	p. A instalação é feita em tempo e forma adequados Discordo em Parte	p. A instalação é feita em tempo e forma adequados Nem Concordo Nem Discordo	p. A instalação é feita em tempo e forma adequados Concordo em Parte	p. A instalação é feita em tempo e forma adequados Concordo Totalmente
q. É fácil consultar as fórmulas do sistema	q. É fácil consultar as fórmulas do sistema Discordo Totalmente	q. É fácil consultar as fórmulas do sistema Discordo em Parte	q. É fácil consultar as fórmulas do sistema Nem Concordo Nem Discordo	q. É fácil consultar as fórmulas do sistema Concordo em Parte	q. É fácil consultar as fórmulas do sistema Concordo Totalmente
r. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades	r. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Discordo Totalmente	r. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Discordo em Parte	r. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Nem Concordo Nem Discordo	r. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Concordo em Parte	r. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Concordo Totalmente

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* 18. E relação a Comunicação

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
s. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender	s. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Discordo Totalmente	s. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Discordo em Parte	s. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Nem Concordo Nem Discordo	s. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Concordo em Parte	s. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Concordo Totalmente
t. Recebo sempre informações sobre lançamentos	t. Recebo sempre informações sobre lançamentos Discordo Totalmente	t. Recebo sempre informações sobre lançamentos Discordo em Parte	t. Recebo sempre informações sobre lançamentos Nem Concordo Nem Discordo	t. Recebo sempre informações sobre lançamentos Concordo em Parte	t. Recebo sempre informações sobre lançamentos Concordo Totalmente
u. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade	u. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Discordo Totalmente	u. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Discordo em Parte	u. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Nem Concordo Nem Discordo	u. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Concordo em Parte	u. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Concordo Totalmente

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* 19. Em relação a Empresa

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
v. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril	v. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Discordo Totalmente	v. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Discordo em Parte	v. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Nem Concordo Nem Discordo	v. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Concordo em Parte	v. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Concordo Totalmente
w. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança	w. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Discordo Totalmente	w. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Discordo em Parte	w. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Nem Concordo Nem Discordo	w. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Concordo em Parte	w. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Concordo Totalmente

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* 20. Por favor utilize o espaço abaixo para comentarios e sugestões.

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* 21. Técnico da Sherwin Williams-Lazzuril que lhe atende.