Satisfação de Clientes - Troca de Óleo
Esta pesquisa tem como objetivo o aperfeiçoamento continuo da nossa operação. Agradeço desde já sua disposição para respondê-la.
1.
Qual posto você efetuou sua troca de óleo
Fase Quattro - Juquiá
Fase Quattro - Anhanguera
2.
Qual categoria do seu veículo?
Moto
Automóvel
Caminhão
Outro (especifique)
3.
Com que frequência utiliza nossa Troca de Óleo?
Semanalmente
Quinzenalmente
Mensalmente
Semestralmente
Outro (especifique)
4.
Em comparação com outras Trocas de Óleo, nossos preços são justos?
Extremamente justos
Muito justos
Moderadamente justos
Pouco justos
Nada justos
Outro (especifique)
5.
Em comparação com outras trocas de óleo, quão ampla é a nossa seleção de Lubrificantes e Filtros?
Extremamente ampla
Muito ampla
Moderadamente ampla
Pouco ampla
Nada ampla
6.
Quão atencioso são os funcionários da nossa Troca de Óleo?
Extremamente atencioso
Muito atencioso
Moderadamente atencioso
Pouco atencioso
Nada atencioso
7.
Quão profissional são os funcionários da nossa Troca de Óleo?
Extremamente profissional
Muito profissional
Moderadamente profissional
Pouco profissional
Nada profissional
8.
Quão limpa é nossa Troca de Óleo?
Extremamente limpa
Muito limpa
Moderadamente limpa
Pouco limpa
Nada limpa
9.
É fácil de encontrar dia e hora nesta Troca de Óleo?
Extremamente fácil
Muito fácil
Moderadamente fácil
Pouco fácil
Nada fácil
10.
Os meios de pagamento atendem adequadamente?
Atendem totalmente
Atendem razoavelmente
Não atendem - discriminar no item 11
11.
Existe algum, produto, serviço ou forma de pagamento que gostaria que estivesse disponível em nossa Troca de Óleo?
12.
No geral, está satisfeito com esta Troca de Óleo?
Extremamente satisfeito
Satisfeito
Nem satisfeito nem insatisfeito
Insatisfeito
Extremamente insatisfeito
13.
Qual a probabilidade de recomendar nossa Troca de Óleo para um amigo?
Com certeza recomendaria
Talvez recomendaria
Não recomendaria
Com certeza não recomendaria