* 1. O que mais gosta em nosso novo serviço?

* 2. O que mudaria em nosso novo serviço para melhorá-lo?

* 3. O que mais gosta nos serviços disponibilizados pelas empresas concorrentes?

* 4. O que mudaria nos serviços disponibilizados pelas empresas concorrentes?

* 5. Se o nosso novo serviço estivesse disponível hoje, qual seria a probabilidade de usá-lo ao invés dos serviços disponibilizados pelas empresas concorrentes?

* 6. Se o mais provável é que não use o nosso novo serviço, por favor diga-nos os motivos.

* 7. O que aumentaria a probabilidade de usar o nosso novo serviço?

* 8. Qual é a importância do fator comodidade na escolha deste tipo de serviço?

* 9. No geral, está satisfeito com a sua experiência usando o nosso novo serviço, nem satisfeito nem insatisfeito, ou insatisfeito?

* 10. Qual seria a probabilidade de recomendar nosso serviço para outras pessoas?

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