REQUISITOS DE CERTIFICAÇÃO CATEGORIA SUPERIOR - PARCONIMA

REQUISITOS DE QUALIDADE

Este autodiagnóstico foi elaborado para servir como ferramenta de apoio à tomada de decisão da Instituição de Mediação e Arbitragem - IMA, em relação ao atendimento dos requisitos do Programa Brasileiro de Autorregulamentação de Boas Práticas em Arbitragem, Conciliação e Mediação - PARCONIMA e tem como principal objetivo verificar os requisitos atendidos e definir o enquadramento da IMA no nível de certificação SUPERIOR.

A IMA deverá ter respondido aos questionários das categorias ingresso e pleno e verificar se a pontuação é suficiente nas categorias anteriores para enquadramento na categoria SUPERIOR do PARCONIMA.

Os questionários das demais categorias estão disponíveis em http://www.parconima.org.br/autodiagnostico

Os dados são sigilosos e você pode optar em receber contato do PARCONIMA.

Responder os questionários não garante a adesão da IMA ao programa.

O tempo estimado para conclusão da pesquisa é de 5 minutos.

Question Title

* 1.
Aceito receber contato do PARCONIMA para esclarecimento de dúvidas e novidades sobre o Programa e sobre o CONIMA.

SIM

NÃO

Question Title

* 2. Caso queira, favor informar os dados solicitados.

Nome

Empresa

Cidade/Município

Estado

Endereço de email

Número de telefone

Question Title

* 3.
Política e objetivos da qualidade

A IMA assegura que a política da qualidade apropriada ao propósito da organização, inclui comprometimento com o atendimento e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade.

A IMA estrutura o estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade, que são comunicados e entendidos por toda a organização e analisados criticamente para a continuidade de sua adequação?

Não, a IMA não possui uma política da qualidade estabelecida.

Sim, a IMA possui uma política da qualidade estabelecida que demonstra o comprometimento com a qualidade dos serviços, mas não analisa criticamente esta política que não é disseminada entre os colaboradores. Também não mede se os objetivos estabelecidos nela foram atingidos.

Sim, a IMA possui uma política da qualidade estabelecida que demonstra o comprometimento com a qualidade dos serviços e em atender os requisitos e expectativas dos usuários.
A IMA busca a melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade e esta política está disseminada entre todos os colaboradores sendo periodicamente analisada para verificar se os objetivos estabelecidos nela são consistentes e estão sendo atingidos.

Question Title

* 4.
Auditoria interna

A IMA executa auditorias internas a intervalos planejados para determinar se está conforme com as disposições planejadas e se seu sistema está mantido e implementado eficazmente.

Não, a IMA não realiza auditorias internas.

Sim, a IMA já realiza auditorias internas, no entanto não é um processo sistemático.

Sim, a IMA realiza auditorias internas em intervalos planejados e estas auditorias têm por objetivo determinar se os requisitos especificados são atendidos de acordo com o planejamento e atingem as metas.

Question Title

* 5.
Análise crítica pela Direção

A IMA analisa criticamente seu sistema de qualidade, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua adequação, suficiência e eficácia, incluindo a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade, bem como a política da qualidade e os objetivos da qualidade e os registros das análises críticas feitas pela direção?

Não, a IMA não analisa os objetivos e ações da qualidade.

Sim, a IMA analisa criticamente o sistema de qualidade, a intervalos planejados, para checar se atingiu os objetivos propostos, mas não avalia oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade.

Sim, a IMA analisa criticamente o sistema de qualidade, a intervalos planejados, para checar se atingiu os objetivos propostos e avalia as oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade, mantendo registros destas análises.

Question Title

* 6.
Em relação à medição e monitoramento de processos e serviços:

- A IMA aplica métodos adequados para monitoramento e, onde aplicável, para medição dos processos, que demonstrem a capacidade dos mesmos em alcançar os resultados planejados.
- Quando os resultados planejados não são alcançados, correções e ações corretivas são executadas, como apropriado.

- A IMA monitora e mede as características do serviço para verificar se os requisitos foram atendidos e isto é feito em estágios apropriados do processo de realização do serviço, de acordo com as providências planejadas.

- A IMA mantem evidência de conformidade com os critérios de aceitação.

Não, a IMA não aplica métodos de monitoramento e mediação dos processos.

Sim, a IMA aplica métodos de monitoramento e medição dos processos que demonstram a capacidade de alcançar os resultados planejados, no entanto, quando os resultados esperados não são alcançados não são executadas ações corretivas.

Sim, a IMA realiza o monitoramento e medição dos processos de realização do serviço em diferentes estágios e quando os resultados esperados não são alcançados aplica ações corretivas e as evidências são registradas em formulários apropriados.

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* 1. Aceito receber contato do PARCONIMA para esclarecimento de dúvidas e novidades sobre o Programa e sobre o CONIMA.

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* 2. Caso queira, favor informar os dados solicitados.

Question Title

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* 4. Auditoria interna A IMA executa auditorias internas a intervalos planejados para determinar se está conforme com as disposições planejadas e se seu sistema está mantido e implementado eficazmente.

Question Title

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* 1.
Aceito receber contato do PARCONIMA para esclarecimento de dúvidas e novidades sobre o Programa e sobre o CONIMA.

* 4.
Auditoria interna

A IMA executa auditorias internas a intervalos planejados para determinar se está conforme com as disposições planejadas e se seu sistema está mantido e implementado eficazmente.