2017 - Pesquisa de Satisfação de Clientes - Lojas

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* 1. Nome da Loja/Cliente

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* 2. Endereço da Loja/Cliente

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* 3. Cidade

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* 4. Estado

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* 5. Telefone comercial do respondente com DDD

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* 6. Email do respondente

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* 7. Nome do Respondente

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* 8. Cargo do Respondente

Proprietário

Gerente

Outro - Especifique

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* 9. Número de Funcionários

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* 10. Representante/Vendedor que lhe atende

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* 11. Data

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* 12. Com base nas frases abaixo, por favor indique o que você considera importante ou não para um fabricante de tintas de repintura.

Para mim é importante que um fabricante de tintas tenha:

	Não É Importante	É Pouco Importante	Tanto Faz	É Importante	É Muito Importane
a. Qualidade de Produtos	a. Qualidade de Produtos Não É Importante	a. Qualidade de Produtos É Pouco Importante	a. Qualidade de Produtos Tanto Faz	a. Qualidade de Produtos É Importante	a. Qualidade de Produtos É Muito Importane
b. Preços Competitivos	b. Preços Competitivos Não É Importante	b. Preços Competitivos É Pouco Importante	b. Preços Competitivos Tanto Faz	b. Preços Competitivos É Importante	b. Preços Competitivos É Muito Importane
c. Empresa de confiança	c. Empresa de confiança Não É Importante	c. Empresa de confiança É Pouco Importante	c. Empresa de confiança Tanto Faz	c. Empresa de confiança É Importante	c. Empresa de confiança É Muito Importane
d. Atendimento Comercial	d. Atendimento Comercial Não É Importante	d. Atendimento Comercial É Pouco Importante	d. Atendimento Comercial Tanto Faz	d. Atendimento Comercial É Importante	d. Atendimento Comercial É Muito Importane
e. Assistência Técnica	e. Assistência Técnica Não É Importante	e. Assistência Técnica É Pouco Importante	e. Assistência Técnica Tanto Faz	e. Assistência Técnica É Importante	e. Assistência Técnica É Muito Importane
f. Treinamento para os pintores	f. Treinamento para os pintores Não É Importante	f. Treinamento para os pintores É Pouco Importante	f. Treinamento para os pintores Tanto Faz	f. Treinamento para os pintores É Importante	f. Treinamento para os pintores É Muito Importane
g. Linha Completa de Produtos	g. Linha Completa de Produtos Não É Importante	g. Linha Completa de Produtos É Pouco Importante	g. Linha Completa de Produtos Tanto Faz	g. Linha Completa de Produtos É Importante	g. Linha Completa de Produtos É Muito Importane
h. Entrega no Prazo	h. Entrega no Prazo Não É Importante	h. Entrega no Prazo É Pouco Importante	h. Entrega no Prazo Tanto Faz	h. Entrega no Prazo É Importante	h. Entrega no Prazo É Muito Importane
i. Condições de Pagamento	i. Condições de Pagamento Não É Importante	i. Condições de Pagamento É Pouco Importante	i. Condições de Pagamento Tanto Faz	i. Condições de Pagamento É Importante	i. Condições de Pagamento É Muito Importane
j. Máquinas Mixing	j. Máquinas Mixing Não É Importante	j. Máquinas Mixing É Pouco Importante	j. Máquinas Mixing Tanto Faz	j. Máquinas Mixing É Importante	j. Máquinas Mixing É Muito Importane
k. Propaganda (folhetos, revistas)	k. Propaganda (folhetos, revistas) Não É Importante	k. Propaganda (folhetos, revistas) É Pouco Importante	k. Propaganda (folhetos, revistas) Tanto Faz	k. Propaganda (folhetos, revistas) É Importante	k. Propaganda (folhetos, revistas) É Muito Importane
l. Promoção (Camisetas, bonés, etc.)	l. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) Não É Importante	l. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) É Pouco Importante	l. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) Tanto Faz	l. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) É Importante	l. Promoção (Camisetas, bonés, etc.) É Muito Importane
m. Tecnologia	m. Tecnologia Não É Importante	m. Tecnologia É Pouco Importante	m. Tecnologia Tanto Faz	m. Tecnologia É Importante	m. Tecnologia É Muito Importane

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* 13. Nas questões 13 à 21 você deverá avaliar a Sherwin Williams-Divisão Automotiva-Lazzuril.

Com base nas afirmações abaixo, marque o quanto você concorda ou discorda de cada uma delas.

Em relação a Produtos:

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Discordo Nem Concordo	Concordo em Parte	Concordo Totamente
a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Discordo Totalmente	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Discordo em Parte	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Nem Discordo Nem Concordo	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Concordo em Parte	a. A Sherwin Williams-Lazzuril possui produtos de qualidade Concordo Totamente
b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Discordo Totalmente	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Discordo em Parte	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Nem Discordo Nem Concordo	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Concordo em Parte	b. A Sherwin Williams-Lazzuril possui uma linha completa de produtos Concordo Totamente
c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Discordo Totalmente	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Discordo em Parte	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Nem Discordo Nem Concordo	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Concordo em Parte	c. A Sherwin Williams-Lazzuril está sempre preocupada em lançar novos produtos Concordo Totamente

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* 14. Em relação a Comercialização

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
d. A Sherwin Williams-Lazzuril possui preços competitivos	d. A Sherwin Williams-Lazzuril possui preços competitivos Discordo Totalmente	d. A Sherwin Williams-Lazzuril possui preços competitivos Discordo em Parte	d. A Sherwin Williams-Lazzuril possui preços competitivos Nem Concordo Nem Discordo	d. A Sherwin Williams-Lazzuril possui preços competitivos Concordo em Parte	d. A Sherwin Williams-Lazzuril possui preços competitivos Concordo Totalmente
e. A Sherwin Williams-Lazzuril oferece boas condições de pagamento	e. A Sherwin Williams-Lazzuril oferece boas condições de pagamento Discordo Totalmente	e. A Sherwin Williams-Lazzuril oferece boas condições de pagamento Discordo em Parte	e. A Sherwin Williams-Lazzuril oferece boas condições de pagamento Nem Concordo Nem Discordo	e. A Sherwin Williams-Lazzuril oferece boas condições de pagamento Concordo em Parte	e. A Sherwin Williams-Lazzuril oferece boas condições de pagamento Concordo Totalmente
f. A Sherwin Williams-Lazzuril é acessível para negociar	f. A Sherwin Williams-Lazzuril é acessível para negociar Discordo Totalmente	f. A Sherwin Williams-Lazzuril é acessível para negociar Discordo em Parte	f. A Sherwin Williams-Lazzuril é acessível para negociar Nem Concordo Nem Discordo	f. A Sherwin Williams-Lazzuril é acessível para negociar Concordo em Parte	f. A Sherwin Williams-Lazzuril é acessível para negociar Concordo Totalmente

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* 15. Em relação a Entrega

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
g. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues no prazo	g. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues no prazo Discordo Totalmente	g. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues no prazo Discordo em Parte	g. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues no prazo Nem Concordo Nem Discordo	g. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues no prazo Concordo em Parte	g. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues no prazo Concordo Totalmente
h. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues completos	h. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues completos Discordo Totalmente	h. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues completos Discordo em Parte	h. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues completos Nem Concordo Nem Discordo	h. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues completos Concordo em Parte	h. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues completos Concordo Totalmente
i. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues em boas condições	i. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues em boas condições Discordo Totalmente	i. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues em boas condições Discordo em Parte	i. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues em boas condições Nem Concordo Nem Discordo	i. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues em boas condições Concordo em Parte	i. Os pedidos da Sherwin Williams-Lazzuril são entregues em boas condições Concordo Totalmente

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* 16. Em relação a Assistência Técnica

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Discordo Totalmente	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Discordo em Parte	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Nem Concordo Nem Discordo	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Concordo em Parte	j. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Concordo Totalmente
k. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado	k. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Discordo Totalmente	k. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Discordo em Parte	k. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Nem Concordo Nem Discordo	k. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Concordo em Parte	k. O prazo de atendimento da Assistência Técnica é adequado Concordo Totalmente
l. A equipe é cordial e atenciosa.	l. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo Totalmente	l. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo em Parte	l. A equipe é cordial e atenciosa. Nem Concordo Nem Discordo	l. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo em Parte	l. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo Totalmente

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* 17. Em relação a Equipe de Vendas

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
m. A Equipe de Vendas sempre informa sobre lançamentos	m. A Equipe de Vendas sempre informa sobre lançamentos Discordo Totalmente	m. A Equipe de Vendas sempre informa sobre lançamentos Discordo em Parte	m. A Equipe de Vendas sempre informa sobre lançamentos Nem Concordo Nem Discordo	m. A Equipe de Vendas sempre informa sobre lançamentos Concordo em Parte	m. A Equipe de Vendas sempre informa sobre lançamentos Concordo Totalmente
n. A Equipe de Vendas sempre busca atender minhas necessidades	n. A Equipe de Vendas sempre busca atender minhas necessidades Discordo Totalmente	n. A Equipe de Vendas sempre busca atender minhas necessidades Discordo em Parte	n. A Equipe de Vendas sempre busca atender minhas necessidades Nem Concordo Nem Discordo	n. A Equipe de Vendas sempre busca atender minhas necessidades Concordo em Parte	n. A Equipe de Vendas sempre busca atender minhas necessidades Concordo Totalmente
o. A equipe é cordial e atenciosa.	o. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo Totalmente	o. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo em Parte	o. A equipe é cordial e atenciosa. Nem Concordo Nem Discordo	o. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo em Parte	o. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo Totalmente

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* 18. Em relação a Linha 0800 de atendimento assistência técnica

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
p. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas	p. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Discordo Totalmente	p. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Discordo em Parte	p. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Nem Concordo Nem Discordo	p. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Concordo em Parte	p. A Equipe Sherwin Williams-Lazzuril sempre soluciona os problemas Concordo Totalmente
q. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas	q. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Discordo Totalmente	q. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Discordo em Parte	q. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Nem Concordo Nem Discordo	q. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Concordo em Parte	q. As pessoas que atendem compreendem minhas dúvidas Concordo Totalmente
r. A equipe é cordial e atenciosa.	r. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo Totalmente	r. A equipe é cordial e atenciosa. Discordo em Parte	r. A equipe é cordial e atenciosa. Nem Concordo Nem Discordo	r. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo em Parte	r. A equipe é cordial e atenciosa. Concordo Totalmente

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* 19. Em relação aos Cursos

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
s. Os cursos oferecidos ajudam as minhas vendas	s. Os cursos oferecidos ajudam as minhas vendas Discordo Totalmente	s. Os cursos oferecidos ajudam as minhas vendas Discordo em Parte	s. Os cursos oferecidos ajudam as minhas vendas Nem Concordo Nem Discordo	s. Os cursos oferecidos ajudam as minhas vendas Concordo em Parte	s. Os cursos oferecidos ajudam as minhas vendas Concordo Totalmente
t. Os cursos são bem organizados	t. Os cursos são bem organizados Discordo Totalmente	t. Os cursos são bem organizados Discordo em Parte	t. Os cursos são bem organizados Nem Concordo Nem Discordo	t. Os cursos são bem organizados Concordo em Parte	t. Os cursos são bem organizados Concordo Totalmente
u. Os orientadores têm total domínio dos assuntos	u. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Discordo Totalmente	u. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Discordo em Parte	u. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Nem Concordo Nem Discordo	u. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Concordo em Parte	u. Os orientadores têm total domínio dos assuntos Concordo Totalmente

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* 20. Em relação ao Sistema Mixing

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
v. A instalação é feita em tempo e forma adequados	v. A instalação é feita em tempo e forma adequados Discordo Totalmente	v. A instalação é feita em tempo e forma adequados Discordo em Parte	v. A instalação é feita em tempo e forma adequados Nem Concordo Nem Discordo	v. A instalação é feita em tempo e forma adequados Concordo em Parte	v. A instalação é feita em tempo e forma adequados Concordo Totalmente
w. É fácil consultar as fórmulas do sistema	w. É fácil consultar as fórmulas do sistema Discordo Totalmente	w. É fácil consultar as fórmulas do sistema Discordo em Parte	w. É fácil consultar as fórmulas do sistema Nem Concordo Nem Discordo	w. É fácil consultar as fórmulas do sistema Concordo em Parte	w. É fácil consultar as fórmulas do sistema Concordo Totalmente
x. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades	x. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Discordo Totalmente	x. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Discordo em Parte	x. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Nem Concordo Nem Discordo	x. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Concordo em Parte	x. A orientação dada por telefone para o Sistema atende as minhas necessidades Concordo Totalmente

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* 21. E relação a Comunicação

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
y. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender	y. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Discordo Totalmente	y. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Discordo em Parte	y. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Nem Concordo Nem Discordo	y. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Concordo em Parte	y. Os folhetos da Sherwin Williams-Lazzuril são fáceis de entender Concordo Totalmente
z. Recebo sempre informações sobre lançamentos	z. Recebo sempre informações sobre lançamentos Discordo Totalmente	z. Recebo sempre informações sobre lançamentos Discordo em Parte	z. Recebo sempre informações sobre lançamentos Nem Concordo Nem Discordo	z. Recebo sempre informações sobre lançamentos Concordo em Parte	z. Recebo sempre informações sobre lançamentos Concordo Totalmente
aa. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade	aa. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Discordo Totalmente	aa. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Discordo em Parte	aa. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Nem Concordo Nem Discordo	aa. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Concordo em Parte	aa. O material promocional (camisetas, bonés, etc) é de boa qualidade Concordo Totalmente

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* 22. Em relação a Empresa

	Discordo Totalmente	Discordo em Parte	Nem Concordo Nem Discordo	Concordo em Parte	Concordo Totalmente
ab. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril	ab. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Discordo Totalmente	ab. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Discordo em Parte	ab. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Nem Concordo Nem Discordo	ab. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Concordo em Parte	ab. Eu gosto de trabalhar com a Sherwin Williams-Lazzuril Concordo Totalmente
ac. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança	ac. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Discordo Totalmente	ac. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Discordo em Parte	ac. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Nem Concordo Nem Discordo	ac. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Concordo em Parte	ac. A Sherwin Williams-Lazzuril é uma empresa de confiança Concordo Totalmente

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* 23. Por favor utilize o espaço abaixo para comentários e sugestões.