Modelo de questionário de índice de esforço de clientes (CES)
1.
Foi fácil para você [insira a tarefa/ação aqui]?
Muito mais fácil que o esperado
Um pouco mais fácil que o esperado
Fácil/difícil dentro do esperado
Um pouco mais difícil que o esperado
Muito mais difícil que o esperado
2.
O que teria tornado isso mais fácil?
3.
De modo geral, qual é seu nível de satisfação conosco?
Muito satisfeito(a)
Relativamente satisfeito(a)
Nem satisfeito(a), nem insatisfeito(a)
Relativamente insatisfeito(a)
Muito insatisfeito(a)