Modelo de questionário de índice de esforço de clientes (CES)

Muito mais fácil que o esperado

Um pouco mais fácil que o esperado

Fácil/difícil dentro do esperado

Um pouco mais difícil que o esperado

Muito mais difícil que o esperado

Muito satisfeito(a)

Relativamente satisfeito(a)

Nem satisfeito(a), nem insatisfeito(a)

Relativamente insatisfeito(a)

Muito insatisfeito(a)