Aula 27: Como falar para conquistar?

Este quiz faz parte das atividades da aula de hoje e foi pensado para reforçar os aprendizados. Responda com atenção e aproveite o momento de reflexão, já que ele é o que valida seu progresso e sua nota na aula.

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* 1. Informe seu CPF, sem pontos nem traços

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* 2. Um cliente começa a te explicar uma dúvida sobre um produto, usando muitos detalhes e um pouco confuso. Qual a melhor atitude para você garantir que entendeu a real necessidade dele?

Interromper o cliente rapidamente para perguntar o nome do produto e agilizar o atendimento.

Deixar o cliente falar o que quiser e, ao final, fazer a sua própria interpretação do que ele precisa.

prestar atenção até o final, ouvir a história completa, e só depois fazer perguntas claras para confirmar o que ele realmente busca.

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* 3. Há uma promoção de "leve 3, pague 2", mas com algumas condições sobre os tipos de produtos. Uma cliente te pergunta sobre a promoção e parece bastante interessada nos detalhes. Como você usa a "Clareza" na comunicação, lembrando do que aprendeu em Português sobre evitar má interpretação?

Explica rapidamente, usando termos que a loja costuma usar, esperando que ela entenda.

Entrega o panfleto da promoção e pede para ela ler, pois lá está tudo explicado.

Explica a promoção de forma simples e direta, destacando as condições principais e perguntando se ela entendeu bem para não deixar dúvidas.

Diz que as promoções são sempre um pouco confusas, mas que valem a pena.

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* 4. Você atende uma senhora que tem dificuldade para enxergar letras pequenas e, logo em seguida, um adolescente que quer tudo "pra ontem". Como você aplica a ideia de "Adaptação" da comunicação, que você discute em Sociologia na escola?

Usa sempre o mesmo jeito de falar, pois todos devem ser tratados igual.

Fala mais alto para a senhora e mais rápido para o adolescente, achando que isso ajuda.

Ajusta seu ritmo e a clareza da fala para cada um, falando mais devagar e com palavras mais simples para a senhora, e sendo mais direto para o adolescente.

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* 5. Uma cliente está olhando a tabela nutricional de um produto e parece confusa com os "percentuais de gordura" e "quantidade de sódio". Como você a ajuda a entender essa informação, usando o que você aprende em Matemática na escola?

Diz para ela procurar um nutricionista para explicar a tabela.

Explica de forma simples o que significam os números e percentuais, talvez comparando com outro produto, para que ela possa fazer uma escolha informada.

Aponta para os números e diz que ela precisa comparar com outros produtos para ver qual é melhor

Fala que a tabela nutricional é muito complicada para entender ali na hora da compra.

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* 6. Um cliente está um pouco irritado porque o preço registrado no caixa é diferente do que ele viu na prateleira. Como você aplica os passos de "Resolução de Conflitos" da aula – "calma, empatia e clareza na solução" – e mostra sua capacidade de usar o que aprendeu?

Diz que não é sua culpa e pede para ele falar com o gerente.

Explica que o sistema de preços da loja é complexo e que ele deve ter se enganado

Ouve com calma o cliente, e segue o procedimento da loja, chamando um fiscal para te ajudar a realizar o atendimento

Ignora o cliente por um momento e espera que a irritação dele passe sozinha.