1.Como você lida com situações de conflito com clientes?

2.Quais são as principais habilidades de comunicação que você considera essenciais para um operador de cobrança?

3.Na sua opinião, qual é a importância da empatia no atendimento ao cliente?

4.Como você costuma lidar com clientes irritados ou insatisfeitos?

5.Você já teve que lidar com uma situação de cobrança difícil? Como você resolveu?

6.Qual é a sua abordagem para negociar com clientes inadimplentes?

7.Como você se mantém atualizado sobre as políticas e procedimentos de cobrança?

8.Você já teve que lidar com um cliente que se recusou a pagar? Como você lidou com essa situação?

9.Como você utiliza a inteligência emocional no seu trabalho diário?

10.Descreva uma situação em que você teve que lidar com um cliente agressivo. Como você gerenciou essa situação?

11.Quais são as principais estratégias que você utiliza para manter a calma e a paciência durante o atendimento ao cliente?

12.Você já teve que lidar com um cliente que não entendia a sua explicação sobre a dívida? Como você procedeu?

13.Como você se prepara para uma negociação com um cliente?

14.Você já teve que lidar com um cliente que reclamou de uma cobrança indevida? Como você resolveu essa situação?

15.Quais são as principais características de um bom negociador?

16.Como você demonstra empatia durante uma conversa com um cliente?

17.Você acredita que a comunicação não verbal é importante no atendimento ao cliente? Por quê?

18.Qual é a sua estratégia para lidar com clientes que estão em situação financeira difícil?

19.Você já teve que lidar com um cliente que se recusou a ouvir suas explicações sobre a dívida? Como você lidou com essa situação?

20.Como você reage quando um cliente fica muito bravo ou agressivo durante uma ligação?

21.Quais são as principais técnicas de persuasão que você utiliza para convencer um cliente a pagar uma dívida?

22.Você já teve que lidar com um cliente que estava insatisfeito com o serviço prestado pela empresa? Como você gerenciou essa situação?

23.Como você se mantém motivado(a) mesmo lidando com clientes difíceis?

24.Quais são as principais estratégias que você utiliza para lidar com clientes que estão em negação sobre a dívida?

25.Você já teve que lidar com um cliente que estava passando por problemas pessoais e não conseguia pagar a dívida? Como você agiu nessa situação?

26.Como você utiliza a linguagem corporal para transmitir confiança e empatia aos clientes?

27.Você já teve que lidar com um cliente que estava com dificuldades financeiras e não conseguia pagar a dívida? Como você ajudou esse cliente?

28.Quais são as principais técnicas que você utiliza para lidar com clientes que estão estressados?

29.Você já teve que lidar com um cliente que estava com dificuldades para entender as informações sobre a dívida? Como você explicou de forma clara e compreensível?

30.Como você se prepara emocionalmente para lidar com clientes que estão irritados?

31.Você já teve que lidar com um cliente que não aceitava a negociação proposta? Como você convenceu esse cliente a aceitar?

32.Quais são as principais estratégias que você utiliza para manter a calma durante uma ligação difícil?