Avaliação de Competência Técnica dos Operadores Question Title * 1. Como você lida com situações de conflito com clientes? Question Title * 2. Quais são as principais habilidades de comunicação que você considera essenciais para um operador de cobrança? Question Title * 3. Na sua opinião, qual é a importância da empatia no atendimento ao cliente? Question Title * 4. Como você costuma lidar com clientes irritados ou insatisfeitos? Question Title * 5. Você já teve que lidar com uma situação de cobrança difícil? Como você resolveu? Question Title * 6. Qual é a sua abordagem para negociar com clientes inadimplentes? Question Title * 7. Como você se mantém atualizado sobre as políticas e procedimentos de cobrança? Question Title * 8. Você já teve que lidar com um cliente que se recusou a pagar? Como você lidou com essa situação? Question Title * 9. Como você utiliza a inteligência emocional no seu trabalho diário? Question Title * 10. Descreva uma situação em que você teve que lidar com um cliente agressivo. Como você gerenciou essa situação? Question Title * 11. Quais são as principais estratégias que você utiliza para manter a calma e a paciência durante o atendimento ao cliente? Question Title * 12. Você já teve que lidar com um cliente que não entendia a sua explicação sobre a dívida? Como você procedeu? Question Title * 13. Como você se prepara para uma negociação com um cliente? Question Title * 14. Você já teve que lidar com um cliente que reclamou de uma cobrança indevida? Como você resolveu essa situação? Question Title * 15. Quais são as principais características de um bom negociador? Question Title * 16. Como você demonstra empatia durante uma conversa com um cliente? Question Title * 17. Você acredita que a comunicação não verbal é importante no atendimento ao cliente? Por quê? Question Title * 18. Qual é a sua estratégia para lidar com clientes que estão em situação financeira difícil? Question Title * 19. Você já teve que lidar com um cliente que se recusou a ouvir suas explicações sobre a dívida? Como você lidou com essa situação? Question Title * 20. Como você reage quando um cliente fica muito bravo ou agressivo durante uma ligação? Question Title * 21. Quais são as principais técnicas de persuasão que você utiliza para convencer um cliente a pagar uma dívida? Question Title * 22. Você já teve que lidar com um cliente que estava insatisfeito com o serviço prestado pela empresa? Como você gerenciou essa situação? Question Title * 23. Como você se mantém motivado(a) mesmo lidando com clientes difíceis? Question Title * 24. Quais são as principais estratégias que você utiliza para lidar com clientes que estão em negação sobre a dívida? Question Title * 25. Você já teve que lidar com um cliente que estava passando por problemas pessoais e não conseguia pagar a dívida? Como você agiu nessa situação? Question Title * 26. Como você utiliza a linguagem corporal para transmitir confiança e empatia aos clientes? Question Title * 27. Você já teve que lidar com um cliente que estava com dificuldades financeiras e não conseguia pagar a dívida? Como você ajudou esse cliente? Question Title * 28. Quais são as principais técnicas que você utiliza para lidar com clientes que estão estressados? Question Title * 29. Você já teve que lidar com um cliente que estava com dificuldades para entender as informações sobre a dívida? Como você explicou de forma clara e compreensível? Question Title * 30. Como você se prepara emocionalmente para lidar com clientes que estão irritados? Question Title * 31. Você já teve que lidar com um cliente que não aceitava a negociação proposta? Como você convenceu esse cliente a aceitar? Question Title * 32. Quais são as principais estratégias que você utiliza para manter a calma durante uma ligação difícil? Concluído