Aula 1 - Modo Escuta: On Este quiz faz parte das atividades da aula de hoje e foi pensado para reforçar os aprendizados. Responda com atenção e aproveite o momento de reflexão, já que ele é o que valida seu progresso e sua nota na aula. Question Title * 1. Informe seu CPF sem pontos nem traços (Obrigatório) Question Title * 2. Um cliente pergunta sobre "aquela farinha para bolo, mas não é de trigo, é mais fininha e sem glúten". Aplicando a Escuta Ativa e "interpretação de texto", qual a melhor abordagem? Apontar para as farinhas comuns. Perguntar: "Qual o nome exato do produto?" Dizer que não sabe e pedir para procurar um funcionário mais antigo. Perguntar: "Entendi! O senhor procura uma farinha de arroz ou sem glúten para bolo? Posso mostrar na seção de produtos saudáveis." Question Title * 3. Seu tutor explica sobre "FIFO", "picking" e "paletizado" no estoque, termos que você não conhece. Com base em "fazer uma pergunta simples" e aprender no estágio, qual a melhor atitude? Fingir que entendeu e tentar descobrir sozinho depois. Interromper o tutor a cada termo para pedir explicação. Após a explicação, pedir: "Poderia me explicar 'FIFO', 'picking' e 'paletizado', por favor? Assim consigo aplicar corretamente." Question Title * 4. Você vê uma senhora idosa no congelados, olhando para as pizzas com expressão confusa, sem falar nada. Como aplicar a Escuta Ativa, percebendo "linguagem corporal" e "contexto"? Ignorar, focando na sua tarefa. Perguntar diretamente: "A senhora deseja alguma pizza?" Aproximar-se e perguntar: "Boa tarde, senhora! Percebo que a senhora parece um pouco confusa. Posso ajudar a encontrar algo ou tirar alguma dúvida?" Question Title * 5. Um cliente com sotaque forte pede um "carro de mão" para levar uns "arranca-rabo" para o carro. Você não entende esses termos no contexto do supermercado. Como aplicar a Escuta Ativa, considerando a "variação linguística"? Pedir que ele repita mais devagar e em português "normal". Perguntar educadamente: "Senhor, desculpe, não compreendi. O senhor se refere a um carrinho de compras e a algum tipo de verdura/raiz?" Assumir que "carro de mão" é carrinho de compras e "arranca-rabo" é doce. Question Title * 6. Um cliente chega ao caixa irritado, reclamando que o produto tem um preço na gôndola e outro no caixa. Como proceder usando a Escuta Ativa, mostrando "disposição para resolver"? Ouvir atentamente, desculpar-se pelo transtorno e perguntar: "Senhor, entendo sua frustração. Pode me indicar onde viu o preço diferente? Vou verificar e garantir que leve pelo valor correto." Dizer para o cliente se acalmar, o erro não é seu Cobrar o preço do caixa, explicando que o sistema é o que vale. Concluído
