Site Value FIRMO CASH CARRY ON-LINE

Question Title

Este inquérito tem como objectivo avaliar o site da Firmo

O inquérito é anónimo e confidencial, sendo as respostas tratadas de forma agregada e impessoal.

A sua opinião é fundamental. Por favor responda com o máximo de sinceridade.

Se achar que uma questão não se aplica à sua situação por favor assinale na opção N/A

Preencha este questionário até 15 de Novembro e receba um Caderno Azul FIRMO grátis ao efectuar uma compra igual ou superior a €50*, no Cash & Carry Firmo online. Este vale não é transmissível. Apenas é considerado um questionário por empresa.

*Quando realizar a encomenda deverá mencionar esta promoção, no campo de “Observações” na conclusão da encomenda.

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1. Qual é o browser que utiliza para aceder ao site da Firmo?

Chrome

Explorer

Safari

Mozilla / Firefox

Outro. Qual?

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2. Qual o equipamento que utiliza mais para aceder ao site da Firmo?

Computador

Tablet

Telemóvel

Outro. Qual?

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3. Por favor dê a sua opinião sobre as seguintes características deste site, em que o valor 1 corresponde a Nada e 5 a Totalmente.

	1. Nada	2.	3.	4.	5. Totalmente	N/A
Inovador	Inovador 1. Nada	Inovador 2.	Inovador 3.	Inovador 4.	Inovador 5. Totalmente	Inovador N/A
Coerente com a imagem da organização	Coerente com a imagem da organização 1. Nada	Coerente com a imagem da organização 2.	Coerente com a imagem da organização 3.	Coerente com a imagem da organização 4.	Coerente com a imagem da organização 5. Totalmente	Coerente com a imagem da organização N/A
Design atractivo	Design atractivo 1. Nada	Design atractivo 2.	Design atractivo 3.	Design atractivo 4.	Design atractivo 5. Totalmente	Design atractivo N/A
Comunica com clareza	Comunica com clareza 1. Nada	Comunica com clareza 2.	Comunica com clareza 3.	Comunica com clareza 4.	Comunica com clareza 5. Totalmente	Comunica com clareza N/A
Conteúdos sempre actualizados	Conteúdos sempre actualizados 1. Nada	Conteúdos sempre actualizados 2.	Conteúdos sempre actualizados 3.	Conteúdos sempre actualizados 4.	Conteúdos sempre actualizados 5. Totalmente	Conteúdos sempre actualizados N/A

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4. Qual o seu grau de concordância com cada uma das seguintes frases sobre este site

	1. Discordo totalmente	2.	3.	4.	5. Concordo Totalmente	N/A
É fácil chegar a este site a partir do meu browser	É fácil chegar a este site a partir do meu browser 1. Discordo totalmente	É fácil chegar a este site a partir do meu browser 2.	É fácil chegar a este site a partir do meu browser 3.	É fácil chegar a este site a partir do meu browser 4.	É fácil chegar a este site a partir do meu browser 5. Concordo Totalmente	É fácil chegar a este site a partir do meu browser N/A
Este site carrega sem problemas	Este site carrega sem problemas 1. Discordo totalmente	Este site carrega sem problemas 2.	Este site carrega sem problemas 3.	Este site carrega sem problemas 4.	Este site carrega sem problemas 5. Concordo Totalmente	Este site carrega sem problemas N/A
Este site está sempre acessível	Este site está sempre acessível 1. Discordo totalmente	Este site está sempre acessível 2.	Este site está sempre acessível 3.	Este site está sempre acessível 4.	Este site está sempre acessível 5. Concordo Totalmente	Este site está sempre acessível N/A
Consigo navegar rapidamente neste site	Consigo navegar rapidamente neste site 1. Discordo totalmente	Consigo navegar rapidamente neste site 2.	Consigo navegar rapidamente neste site 3.	Consigo navegar rapidamente neste site 4.	Consigo navegar rapidamente neste site 5. Concordo Totalmente	Consigo navegar rapidamente neste site N/A
Este site permite uma navegação intuitiva	Este site permite uma navegação intuitiva 1. Discordo totalmente	Este site permite uma navegação intuitiva 2.	Este site permite uma navegação intuitiva 3.	Este site permite uma navegação intuitiva 4.	Este site permite uma navegação intuitiva 5. Concordo Totalmente	Este site permite uma navegação intuitiva N/A
Sinto que este é um site seguro	Sinto que este é um site seguro 1. Discordo totalmente	Sinto que este é um site seguro 2.	Sinto que este é um site seguro 3.	Sinto que este é um site seguro 4.	Sinto que este é um site seguro 5. Concordo Totalmente	Sinto que este é um site seguro N/A
Toda a informação de que necessito sobre a Firmo está neste site	Toda a informação de que necessito sobre a Firmo está neste site 1. Discordo totalmente	Toda a informação de que necessito sobre a Firmo está neste site 2.	Toda a informação de que necessito sobre a Firmo está neste site 3.	Toda a informação de que necessito sobre a Firmo está neste site 4.	Toda a informação de que necessito sobre a Firmo está neste site 5. Concordo Totalmente	Toda a informação de que necessito sobre a Firmo está neste site N/A
Este site não partilha os dados que forneço	Este site não partilha os dados que forneço 1. Discordo totalmente	Este site não partilha os dados que forneço 2.	Este site não partilha os dados que forneço 3.	Este site não partilha os dados que forneço 4.	Este site não partilha os dados que forneço 5. Concordo Totalmente	Este site não partilha os dados que forneço N/A
É fácil contactar directamente a Firmo a partir do site	É fácil contactar directamente a Firmo a partir do site 1. Discordo totalmente	É fácil contactar directamente a Firmo a partir do site 2.	É fácil contactar directamente a Firmo a partir do site 3.	É fácil contactar directamente a Firmo a partir do site 4.	É fácil contactar directamente a Firmo a partir do site 5. Concordo Totalmente	É fácil contactar directamente a Firmo a partir do site N/A
A qualidade geral deste site é excelente	A qualidade geral deste site é excelente 1. Discordo totalmente	A qualidade geral deste site é excelente 2.	A qualidade geral deste site é excelente 3.	A qualidade geral deste site é excelente 4.	A qualidade geral deste site é excelente 5. Concordo Totalmente	A qualidade geral deste site é excelente N/A

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5. Qual o seu grau de concordância com cada uma das seguintes frases sobre este site

	1. Discordo totalmente	2.	3.	4.	5. Concordo Totalmente
Não irei esquecer facilmente este site	Não irei esquecer facilmente este site 1. Discordo totalmente	Não irei esquecer facilmente este site 2.	Não irei esquecer facilmente este site 3.	Não irei esquecer facilmente este site 4.	Não irei esquecer facilmente este site 5. Concordo Totalmente
Este site ajudou a conhecer melhor a Firmo	Este site ajudou a conhecer melhor a Firmo 1. Discordo totalmente	Este site ajudou a conhecer melhor a Firmo 2.	Este site ajudou a conhecer melhor a Firmo 3.	Este site ajudou a conhecer melhor a Firmo 4.	Este site ajudou a conhecer melhor a Firmo 5. Concordo Totalmente
Este site desperta o interesse pela Firmo	Este site desperta o interesse pela Firmo 1. Discordo totalmente	Este site desperta o interesse pela Firmo 2.	Este site desperta o interesse pela Firmo 3.	Este site desperta o interesse pela Firmo 4.	Este site desperta o interesse pela Firmo 5. Concordo Totalmente
Estou completamente satisfeito(a) com este site	Estou completamente satisfeito(a) com este site 1. Discordo totalmente	Estou completamente satisfeito(a) com este site 2.	Estou completamente satisfeito(a) com este site 3.	Estou completamente satisfeito(a) com este site 4.	Estou completamente satisfeito(a) com este site 5. Concordo Totalmente
Este site inspira confiança na Firmo	Este site inspira confiança na Firmo 1. Discordo totalmente	Este site inspira confiança na Firmo 2.	Este site inspira confiança na Firmo 3.	Este site inspira confiança na Firmo 4.	Este site inspira confiança na Firmo 5. Concordo Totalmente
Tenciono voltar a utilizar este site	Tenciono voltar a utilizar este site 1. Discordo totalmente	Tenciono voltar a utilizar este site 2.	Tenciono voltar a utilizar este site 3.	Tenciono voltar a utilizar este site 4.	Tenciono voltar a utilizar este site 5. Concordo Totalmente
Vou recomendar este site	Vou recomendar este site 1. Discordo totalmente	Vou recomendar este site 2.	Vou recomendar este site 3.	Vou recomendar este site 4.	Vou recomendar este site 5. Concordo Totalmente
Considero este site a minha primeira escolha quando precisar de informação sobre artigos de papelaria/escritório/escolares	Considero este site a minha primeira escolha quando precisar de informação sobre artigos de papelaria/escritório/escolares 1. Discordo totalmente	Considero este site a minha primeira escolha quando precisar de informação sobre artigos de papelaria/escritório/escolares 2.	Considero este site a minha primeira escolha quando precisar de informação sobre artigos de papelaria/escritório/escolares 3.	Considero este site a minha primeira escolha quando precisar de informação sobre artigos de papelaria/escritório/escolares 4.	Considero este site a minha primeira escolha quando precisar de informação sobre artigos de papelaria/escritório/escolares 5. Concordo Totalmente
O Cash & Carry Firmo Online é a minha primeira escolha para fazer compras online de artigos de papelaria/escritório/escolares	O Cash & Carry Firmo Online é a minha primeira escolha para fazer compras online de artigos de papelaria/escritório/escolares 1. Discordo totalmente	O Cash & Carry Firmo Online é a minha primeira escolha para fazer compras online de artigos de papelaria/escritório/escolares 2.	O Cash & Carry Firmo Online é a minha primeira escolha para fazer compras online de artigos de papelaria/escritório/escolares 3.	O Cash & Carry Firmo Online é a minha primeira escolha para fazer compras online de artigos de papelaria/escritório/escolares 4.	O Cash & Carry Firmo Online é a minha primeira escolha para fazer compras online de artigos de papelaria/escritório/escolares 5. Concordo Totalmente

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6. Quando compra artigos de papelaria/escritório/escolares qual o local dessa compra?

	Nunca	Uma vez por ano	Uma vez por semestre	Uma vez por trimestre	Uma vez por mês	Uma vez por semana	Sempre
Papelarias ou livrarias	Papelarias ou livrarias Nunca	Papelarias ou livrarias Uma vez por ano	Papelarias ou livrarias Uma vez por semestre	Papelarias ou livrarias Uma vez por trimestre	Papelarias ou livrarias Uma vez por mês	Papelarias ou livrarias Uma vez por semana	Papelarias ou livrarias Sempre
Hipermercados ou supermercados	Hipermercados ou supermercados Nunca	Hipermercados ou supermercados Uma vez por ano	Hipermercados ou supermercados Uma vez por semestre	Hipermercados ou supermercados Uma vez por trimestre	Hipermercados ou supermercados Uma vez por mês	Hipermercados ou supermercados Uma vez por semana	Hipermercados ou supermercados Sempre
Retalho especializado	Retalho especializado Nunca	Retalho especializado Uma vez por ano	Retalho especializado Uma vez por semestre	Retalho especializado Uma vez por trimestre	Retalho especializado Uma vez por mês	Retalho especializado Uma vez por semana	Retalho especializado Sempre
On-line	On-line Nunca	On-line Uma vez por ano	On-line Uma vez por semestre	On-line Uma vez por trimestre	On-line Uma vez por mês	On-line Uma vez por semana	On-line Sempre

Outro (especifique)

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7. Qual o valor médio de cada compra?

€ (em euros)

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8. Já alguma vez efetuou compras no Cash & Carry Firmo online?

Não. Passar para a questão 9.

Sim. Passar para questão 10.

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9. Caso nunca tenha efetuado compras no Cash & Carry Firmo online - qual (ais) o(s) motivo(s)? Assinale todas as opções aplicáveis:
Depois passe directamente para a questão 12.

Sente-se inseguro a fazer compras online

Prefere não partilhar os seus dados na internet

Fica com uma ideia mais real destes artigos em lojas físicas

Não tenho uma opinião favorável sobre o Cash & Carry FIRMO online

Outro motivo? Qual?

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10. Qual o seu grau de concordância com cada uma das seguintes frases em relação às compras que realizou neste site

	1. Discordo totalmente	2.	3.	4.	5. Concordo Totalmente	N/A
Este site permite ter uma ideia bastante real dos artigos comercializados	Este site permite ter uma ideia bastante real dos artigos comercializados 1. Discordo totalmente	Este site permite ter uma ideia bastante real dos artigos comercializados 2.	Este site permite ter uma ideia bastante real dos artigos comercializados 3.	Este site permite ter uma ideia bastante real dos artigos comercializados 4.	Este site permite ter uma ideia bastante real dos artigos comercializados 5. Concordo Totalmente	Este site permite ter uma ideia bastante real dos artigos comercializados N/A
A forma como os artigos estão apresentados facilitam a compra	A forma como os artigos estão apresentados facilitam a compra 1. Discordo totalmente	A forma como os artigos estão apresentados facilitam a compra 2.	A forma como os artigos estão apresentados facilitam a compra 3.	A forma como os artigos estão apresentados facilitam a compra 4.	A forma como os artigos estão apresentados facilitam a compra 5. Concordo Totalmente	A forma como os artigos estão apresentados facilitam a compra N/A
Os artigos apresentados neste site estão sempre disponíveis	Os artigos apresentados neste site estão sempre disponíveis 1. Discordo totalmente	Os artigos apresentados neste site estão sempre disponíveis 2.	Os artigos apresentados neste site estão sempre disponíveis 3.	Os artigos apresentados neste site estão sempre disponíveis 4.	Os artigos apresentados neste site estão sempre disponíveis 5. Concordo Totalmente	Os artigos apresentados neste site estão sempre disponíveis N/A
A relação preço/qualidade dos artigos deste site é adequada	A relação preço/qualidade dos artigos deste site é adequada 1. Discordo totalmente	A relação preço/qualidade dos artigos deste site é adequada 2.	A relação preço/qualidade dos artigos deste site é adequada 3.	A relação preço/qualidade dos artigos deste site é adequada 4.	A relação preço/qualidade dos artigos deste site é adequada 5. Concordo Totalmente	A relação preço/qualidade dos artigos deste site é adequada N/A
Os preços dos artigos estão sempre actualizados	Os preços dos artigos estão sempre actualizados 1. Discordo totalmente	Os preços dos artigos estão sempre actualizados 2.	Os preços dos artigos estão sempre actualizados 3.	Os preços dos artigos estão sempre actualizados 4.	Os preços dos artigos estão sempre actualizados 5. Concordo Totalmente	Os preços dos artigos estão sempre actualizados N/A
Sinto que posso efectuar as transacções de uma forma segura	Sinto que posso efectuar as transacções de uma forma segura 1. Discordo totalmente	Sinto que posso efectuar as transacções de uma forma segura 2.	Sinto que posso efectuar as transacções de uma forma segura 3.	Sinto que posso efectuar as transacções de uma forma segura 4.	Sinto que posso efectuar as transacções de uma forma segura 5. Concordo Totalmente	Sinto que posso efectuar as transacções de uma forma segura N/A
Os meios de pagamento são adequados	Os meios de pagamento são adequados 1. Discordo totalmente	Os meios de pagamento são adequados 2.	Os meios de pagamento são adequados 3.	Os meios de pagamento são adequados 4.	Os meios de pagamento são adequados 5. Concordo Totalmente	Os meios de pagamento são adequados N/A
Comprar no site da Firmo é sempre uma experiência agradável	Comprar no site da Firmo é sempre uma experiência agradável 1. Discordo totalmente	Comprar no site da Firmo é sempre uma experiência agradável 2.	Comprar no site da Firmo é sempre uma experiência agradável 3.	Comprar no site da Firmo é sempre uma experiência agradável 4.	Comprar no site da Firmo é sempre uma experiência agradável 5. Concordo Totalmente	Comprar no site da Firmo é sempre uma experiência agradável N/A
Os artigos que encomendo correspondem sempre aos que recebo	Os artigos que encomendo correspondem sempre aos que recebo 1. Discordo totalmente	Os artigos que encomendo correspondem sempre aos que recebo 2.	Os artigos que encomendo correspondem sempre aos que recebo 3.	Os artigos que encomendo correspondem sempre aos que recebo 4.	Os artigos que encomendo correspondem sempre aos que recebo 5. Concordo Totalmente	Os artigos que encomendo correspondem sempre aos que recebo N/A
Os prazos prometidos de entrega dos artigos são sempre cumpridos	Os prazos prometidos de entrega dos artigos são sempre cumpridos 1. Discordo totalmente	Os prazos prometidos de entrega dos artigos são sempre cumpridos 2.	Os prazos prometidos de entrega dos artigos são sempre cumpridos 3.	Os prazos prometidos de entrega dos artigos são sempre cumpridos 4.	Os prazos prometidos de entrega dos artigos são sempre cumpridos 5. Concordo Totalmente	Os prazos prometidos de entrega dos artigos são sempre cumpridos N/A
Os prazos de entrega correspondem às minhas necessidades	Os prazos de entrega correspondem às minhas necessidades 1. Discordo totalmente	Os prazos de entrega correspondem às minhas necessidades 2.	Os prazos de entrega correspondem às minhas necessidades 3.	Os prazos de entrega correspondem às minhas necessidades 4.	Os prazos de entrega correspondem às minhas necessidades 5. Concordo Totalmente	Os prazos de entrega correspondem às minhas necessidades N/A
Os artigos chegam sempre em boas condições	Os artigos chegam sempre em boas condições 1. Discordo totalmente	Os artigos chegam sempre em boas condições 2.	Os artigos chegam sempre em boas condições 3.	Os artigos chegam sempre em boas condições 4.	Os artigos chegam sempre em boas condições 5. Concordo Totalmente	Os artigos chegam sempre em boas condições N/A
Tenciono voltar a comprar no Cash & Carry Firmo online	Tenciono voltar a comprar no Cash & Carry Firmo online 1. Discordo totalmente	Tenciono voltar a comprar no Cash & Carry Firmo online 2.	Tenciono voltar a comprar no Cash & Carry Firmo online 3.	Tenciono voltar a comprar no Cash & Carry Firmo online 4.	Tenciono voltar a comprar no Cash & Carry Firmo online 5. Concordo Totalmente	Tenciono voltar a comprar no Cash & Carry Firmo online N/A

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11. Caso tenha ocorrido algum problema, indique a sua opinião sobre:

	1. Nada satisfeito	2.	3.	4.	5. Totalmente satisfeito	N/A
O prazo de resolução	O prazo de resolução 1. Nada satisfeito	O prazo de resolução 2.	O prazo de resolução 3.	O prazo de resolução 4.	O prazo de resolução 5. Totalmente satisfeito	O prazo de resolução N/A
A facilidade de procedimento	A facilidade de procedimento 1. Nada satisfeito	A facilidade de procedimento 2.	A facilidade de procedimento 3.	A facilidade de procedimento 4.	A facilidade de procedimento 5. Totalmente satisfeito	A facilidade de procedimento N/A
A devolução dos artigos	A devolução dos artigos 1. Nada satisfeito	A devolução dos artigos 2.	A devolução dos artigos 3.	A devolução dos artigos 4.	A devolução dos artigos 5. Totalmente satisfeito	A devolução dos artigos N/A
Outro problema	Outro problema 1. Nada satisfeito	Outro problema 2.	Outro problema 3.	Outro problema 4.	Outro problema 5. Totalmente satisfeito	Outro problema N/A

Indique qual

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12. Indique o seu género:

Masculino

Feminino

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13. Indique a sua

Idade:

Question Title

14. Indique as suas habilitações

até 9º ano

até 12º ano

Ensino superior

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15. Indique a sua profissão

Empresário em nome individual/profissional liberal

Reformado

Técnico/comercial

Quadro superior (responda igualmente à proxima pergunta)

Quadro médio (responda igualmente à proxima pergunta)

Administrativo (responda igualmente à proxima pergunta)

Outro.Qual?

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16. Se na pergunta anterior respondeu numa das 3 últimas opções, Indique qual o departamento da organização em que trabalha?

Direção Geral/Gerência/Administração

Financeiro

Comercial

Compras

Logística

Informática

Recursos Humanos

Produção

Outro. Qual?

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17. Dados sobre a organização em que trabalha:

Sector de actividade

Dimensão da empresa (em número de trabalhadores)

Código postal

Question Title

18. Comentários/Sugestões

Question Title

19. Para usufruir da oferta do Caderno Azul

por favor indique o número de contribuinte da sua empresa

Obrigada pela sua valiosa colaboração!

Question Title

Question Title

1. Qual é o browser que utiliza para aceder ao site da Firmo?

Question Title

2. Qual o equipamento que utiliza mais para aceder ao site da Firmo?

Question Title

3. Por favor dê a sua opinião sobre as seguintes características deste site, em que o valor 1 corresponde a Nada e 5 a Totalmente.

Question Title

4. Qual o seu grau de concordância com cada uma das seguintes frases sobre este site

Question Title

5. Qual o seu grau de concordância com cada uma das seguintes frases sobre este site

Question Title

6. Quando compra artigos de papelaria/escritório/escolares qual o local dessa compra?

Question Title

7. Qual o valor médio de cada compra?

Question Title

8. Já alguma vez efetuou compras no Cash & Carry Firmo online?

Question Title

9. Caso nunca tenha efetuado compras no Cash & Carry Firmo online - qual (ais) o(s) motivo(s)? Assinale todas as opções aplicáveis: Depois passe directamente para a questão 12.

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10. Qual o seu grau de concordância com cada uma das seguintes frases em relação às compras que realizou neste site

Question Title

11. Caso tenha ocorrido algum problema, indique a sua opinião sobre:

Question Title

12. Indique o seu género:

Question Title

13. Indique a sua

Question Title

14. Indique as suas habilitações

Question Title

15. Indique a sua profissão

Question Title

16. Se na pergunta anterior respondeu numa das 3 últimas opções, Indique qual o departamento da organização em que trabalha?

Question Title

17. Dados sobre a organização em que trabalha:

Question Title

18. Comentários/Sugestões

Question Title

19. Para usufruir da oferta do Caderno Azul

9. Caso nunca tenha efetuado compras no Cash & Carry Firmo online - qual (ais) o(s) motivo(s)? Assinale todas as opções aplicáveis:
Depois passe directamente para a questão 12.