Modelo de pesquisa de experiência de clientes (CX)
1.
Numa escala de 0 a 10,
Qual a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega?
0 para Extremamente improvável, 10 para Extremamente provável
Extremamente improvável
Extremamente provável
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
Como nossos serviços atendem às suas necessidades?
Extremamente bem
Muito bem
Mais ou menos bem
Não muito bem
Nada bem
3.
Quão responsiva tem sido nossa empresa às perguntas ou preocupações sobre nossos serviços?
Extremamente responsiva
Muito responsiva
Mais ou menos responsiva
Não muito responsiva
Nem um pouco responsiva
Não se aplica
4.
Há quanto tempo você é cliente da nossa empresa?
Esta é minha primeira compra
Menos de 6 meses
Entre 6 meses e 1 ano
Entre 1 e 2 anos
3 anos ou mais
Ainda não fiz uma compra
5.
Qual é a probabilidade de você comprar nossos serviços novamente?
Extremamente provável
Muito provável
Mais ou menos provável
Pouco provável
Nem um pouco provável
6.
Você tem algum outro comentário, dúvida ou preocupação?