Modelo de pesquisa de satisfação de clientes
1.
Numa escala de 0 a 10,
Qual a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega?
0 para Extremamente improvável, 10 para Extremamente provável
Extremamente improvável
Extremamente provável
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
De modo geral, qual é seu grau de satisfação ou insatisfação com nossa empresa?
Muito satisfeito(a)
Relativamente satisfeito(a)
Nem satisfeito(a), nem insatisfeito(a)
Relativamente insatisfeito(a)
Muito insatisfeito(a)
3.
Qual das seguintes palavras você usaria para descrever nossos produtos? Marque todas as opções aplicáveis.
Confiável
Alta qualidade
Útil
Único
Bom custo-benefício
Preço alto demais
Pouca praticidade
Ineficaz
Baixa qualidade
Não confiável
4.
Como nossos produtos atendem às suas necessidades?
Extremamente bem
Muito bem
Mais ou menos bem
Não muito bem
Nada bem
5.
Como você avalia a qualidade dos produtos?
Altíssima qualidade
Alta qualidade
Nem alta, nem baixa qualidade
Baixa qualidade
Baixíssima qualidade
6.
Como você avalia o custo-benefício do produto?
Excelente
Acima da média
Médio
Abaixo da média
Ruim
7.
Quão responsiva foi a nossa equipe em relação às perguntas sobre nossos serviços?
Extremamente responsiva
Muito responsiva
Mais ou menos responsiva
Não muito responsiva
Nem um pouco responsiva
Não se aplica
8.
Há quanto tempo você é cliente da nossa empresa?
Esta é minha primeira compra
Menos de 6 meses
Entre 6 meses e 1 ano
Entre 1 e 2 anos
3 anos ou mais
Ainda não fiz uma compra
9.
Qual é a probabilidade de você comprar nossos produtos novamente?
Extremamente provável
Muito provável
Mais ou menos provável
Pouco provável
Nem um pouco provável
10.
Você tem algum outro comentário, dúvida ou queixa?