Aula 2 - A Palavra Certa na Hora Certa

Este quiz faz parte das atividades da aula de hoje e foi pensado para reforçar os aprendizados. Responda com atenção e aproveite o momento de reflexão, já que ele é o que valida seu progresso e sua nota na aula.

Question Title

1. Informe seu CPF sem pontos nem traços

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2. Um cliente fala bem baixinho e sem jeito que esqueceu a carteira no carro. Qual atitude combina melhor a linguagem verbal e não verbal nessa situação?

Falar alto para o cliente ouvir melhor, apontando para a fila.

Falar em tom calmo, com discrição, perguntando se ele precisa de um momento ou prefere deixar as compras reservadas.

Fazer expressão séria para mostrar que é um problema grave.

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3. Seu Tutor pede para você organizar uma parte do estoque, e minutos depois um colega pergunta como está indo seu período de aprendizagem. Qual é a forma adequada de ajustar a linguagem nessas duas situações?

Usar linguagem mais formal e direta com o Tutor, e mais leve e informal com o colega.

Usar gírias com o Tutor e ser mais sério com o colega.

Falar sempre da mesma forma com os dois, independente da situação.

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4. O seu tutor pede para você organizar uma parte do estoque. Em seguida, um colega pergunta como está o estágio. Como a "Aula 2" diz, o jeito de falar deve mudar conforme a pessoa. Qual a diferença principal entre falar com o tutor e com o colega?

Com o tutor, usar gírias; com o colega, falar mais sério.

Com o tutor, usar uma linguagem mais formal e direta; com o colega, pode ser mais informal e leve.

Sempre falar sério com os dois, sem diferença.

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5. Uma cliente pergunta onde fica o café, em um momento de loja cheia e barulhenta. Qual é a melhor forma de garantir que ela entenda a informação?

Apenas dizer "é lá no fundo" sem apontar.

Explicar o caminho e apontar claramente a direção ao mesmo tempo.

Pediria para ela esperar um minuto enquanto você desenha um mapa.

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6. Um cliente aponta para os sabonetes e pergunta se tem "aquele para lavar cabelo, o shampoo". Qual é a resposta mais adequada?

Corrigir ele na hora: "Não é sabonete, é shampoo! Fica em outra seção!"

Confirmar com gentileza: "Entendi! O shampoo fica no corredor de beleza, posso te mostrar o caminho?"

Apontar para os sabonetes sem explicar nada.

Aula 2 - A Palavra Certa na Hora Certa

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* 1. Informe seu CPF sem pontos nem traços

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* 2. Um cliente fala bem baixinho e sem jeito que esqueceu a carteira no carro. Qual atitude combina melhor a linguagem verbal e não verbal nessa situação?

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* 3. Seu Tutor pede para você organizar uma parte do estoque, e minutos depois um colega pergunta como está indo seu período de aprendizagem. Qual é a forma adequada de ajustar a linguagem nessas duas situações?

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* 4. O seu tutor pede para você organizar uma parte do estoque. Em seguida, um colega pergunta como está o estágio. Como a "Aula 2" diz, o jeito de falar deve mudar conforme a pessoa. Qual a diferença principal entre falar com o tutor e com o colega?

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* 5. Uma cliente pergunta onde fica o café, em um momento de loja cheia e barulhenta. Qual é a melhor forma de garantir que ela entenda a informação?

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* 6. Um cliente aponta para os sabonetes e pergunta se tem "aquele para lavar cabelo, o shampoo". Qual é a resposta mais adequada?

1. Informe seu CPF sem pontos nem traços

2. Um cliente fala bem baixinho e sem jeito que esqueceu a carteira no carro. Qual atitude combina melhor a linguagem verbal e não verbal nessa situação?

3. Seu Tutor pede para você organizar uma parte do estoque, e minutos depois um colega pergunta como está indo seu período de aprendizagem. Qual é a forma adequada de ajustar a linguagem nessas duas situações?

4. O seu tutor pede para você organizar uma parte do estoque. Em seguida, um colega pergunta como está o estágio. Como a "Aula 2" diz, o jeito de falar deve mudar conforme a pessoa. Qual a diferença principal entre falar com o tutor e com o colega?

5. Uma cliente pergunta onde fica o café, em um momento de loja cheia e barulhenta. Qual é a melhor forma de garantir que ela entenda a informação?

6. Um cliente aponta para os sabonetes e pergunta se tem "aquele para lavar cabelo, o shampoo". Qual é a resposta mais adequada?