Aula 3 - O que o cliente quer dizer?

Este quiz faz parte das atividades da aula de hoje e foi pensado para reforçar os aprendizados. Responda com atenção e aproveite o momento de reflexão, já que ele é o que valida seu progresso e sua nota na aula.

Question Title

1. Digite seu CPF sem pontos nem traços:

Question Title

2. Um cliente apressado pergunta rápido: "Cadê aquele troço do achocolatado?". Qual é a intenção principal por trás dessa fala?

Resolver o problema rápido, de forma direta e objetiva.

Apenas manter uma conversa, sem esperar resposta.

Convencer você de alguma coisa.

Question Title

3. Um cliente fala de forma pausada e formal: "Você poderia me indicar onde encontro o leite integral, por favor?". O que essa forma de falar indica sobre a resposta esperada?

Que a pessoa espera uma resposta com o mesmo cuidado e clareza.

Que não importa como você responde, pois a linguagem não muda nada.

Que a pessoa está desabafando uma frustração.

Question Title

4. Um cliente diz: "Toda vez que eu venho aqui esse produto tá em falta!". Qual é a intenção por trás dessa fala e a atitude mais adequada do estagiário?

Ele quer só uma solução técnica imediata, então a emoção pode ser ignorada.

Ele está desabafando uma frustração; o mais adequado é escutar e validar antes de explicar o que pode ser feito.

Ele está apenas cumprimentando, sem esperar nenhuma resposta.

Question Title

5. No estoque, o Tutor passa a instrução: "Primeiro repõe os produtos que vencem antes." Que tipo de linguagem é essa, e por que ela precisa ser clara?

Linguagem interna, direta e objetiva, para não causar erro na reposição.

Linguagem fática, usada só para manter a conversa aberta.

Linguagem publicitária, usada para convencer alguém a comprar algo.

Question Title

6. Um cliente usa gírias: "E aí, tem um desconto nesse aqui?". Qual atitude mostra que você reconheceu a intenção e o tom dessa fala, sem perder a clareza da informação?

Ignorar o tom do cliente e responder de forma seca e distante.

Responder no mesmo tom leve e descontraído, mas mantendo a informação correta e clara.

Corrigir o jeito de falar do cliente antes de responder à pergunta.

Aula 3 - O que o cliente quer dizer?

Question Title

* 1. Digite seu CPF sem pontos nem traços:

Question Title

* 2. Um cliente apressado pergunta rápido: "Cadê aquele troço do achocolatado?". Qual é a intenção principal por trás dessa fala?

Question Title

* 3. Um cliente fala de forma pausada e formal: "Você poderia me indicar onde encontro o leite integral, por favor?". O que essa forma de falar indica sobre a resposta esperada?

Question Title

* 4. Um cliente diz: "Toda vez que eu venho aqui esse produto tá em falta!". Qual é a intenção por trás dessa fala e a atitude mais adequada do estagiário?

Question Title

* 5. No estoque, o Tutor passa a instrução: "Primeiro repõe os produtos que vencem antes." Que tipo de linguagem é essa, e por que ela precisa ser clara?

Question Title

* 6. Um cliente usa gírias: "E aí, tem um desconto nesse aqui?". Qual atitude mostra que você reconheceu a intenção e o tom dessa fala, sem perder a clareza da informação?

1. Digite seu CPF sem pontos nem traços:

2. Um cliente apressado pergunta rápido: "Cadê aquele troço do achocolatado?". Qual é a intenção principal por trás dessa fala?

3. Um cliente fala de forma pausada e formal: "Você poderia me indicar onde encontro o leite integral, por favor?". O que essa forma de falar indica sobre a resposta esperada?

4. Um cliente diz: "Toda vez que eu venho aqui esse produto tá em falta!". Qual é a intenção por trás dessa fala e a atitude mais adequada do estagiário?

5. No estoque, o Tutor passa a instrução: "Primeiro repõe os produtos que vencem antes." Que tipo de linguagem é essa, e por que ela precisa ser clara?

6. Um cliente usa gírias: "E aí, tem um desconto nesse aqui?". Qual atitude mostra que você reconheceu a intenção e o tom dessa fala, sem perder a clareza da informação?