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Modelo de apoio ao cliente
1.
Quão longo foi o tempo de espera até que um dos nossos colaboradores do serviço de apoio ao cliente o atendesse?
Extremamente longo
Muito longo
Moderadamente longo
Pouco longo
Nada longo
2.
Quão bem o nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente escutou o seu pedido ou questão?
Extremamente bem
Muito bem
Moderadamente bem
Pouco bem
Nada bem
3.
Quão disponível se demonstrou o nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente em resolver o seu pedido ou questão?
Extremamente disponível
Muito disponível
Moderadamente disponível
Pouco disponível
Nada disponível
4.
Quão rápido o nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente resolveu o seu pedido ou questão?
Extremamente rápido
Muito rápido
Moderadamente rápido
Pouco rápido
Nada rápido
5.
Quão conhecedor considera o nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente?
Extremamente conhecedor
Muito conhecedor
Moderadamente conhecedor
Pouco conhecedor
Nada conhecedor
6.
Quão clara foi a infomação fornecida pelo nosso colaborador de apoio ao cliente?
Extremamente clara
Muito clara
Moderadamente clara
Pouco clara
Nada clara
7.
Quantas questões foram resolvidas pelo nosso colaborador de apoio ao cliente?
Todas as questões
Grande parte das questões
Metade das questões
Poucas questões
Nenhuma questão
8.
Quão prestativo foi o nosso colaborador de apoio ao cliente?
Extremamente prestativo
Muito prestativo
Moderadamente prestativo
Pouco prestativo
Nada prestativo
9.
A sua experiência com o serviço de apoio ao cliente da nossa empresa foi melhor do que a esperada, foi pior do que a esperada ou exatamente a esperada?
Muito melhor
Moderadamente melhor
Pouco melhor
A esperada
Pouco pior
Moderadamente pior
Muito pior
10.
Em que medida nosso representante de atendimento ao cliente respondeu bem às suas perguntas ou resolveu seu problema?
Extremamente bem
Muito bem
Mais ou menos bem
Não muito bem
Nada bem
Progresso atual,
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