Centro de Equivalência Farmacêutica e Laboratório de Controle de Qualidade Físico-Químico e Microbiológico

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A pesquisa é rápida (menos de 2 minutos) e todas as respostas são confidenciais, utilizadas exclusivamente para melhoria dos nossos serviços.

Agradecemos sua participação.

1.Nome da empresa (Opcional)

2.Nome do responsável pelo preenchimento (Opcional)

• Avaliação Geral dos Serviços

*3.Como você avalia, de forma geral, a qualidade dos serviços prestados pelo LAFARM?(Obrigatório)

⭐ 1 – Muito abaixo do esperado

⭐ 2 – Abaixo do esperado

⭐ 3 – Dentro do esperado

⭐ 4 – Acima do esperado

⭐ 5 – Muito acima do esperado

• Comunicação e Atendimento

*4.Como você avalia a comunicação do setor Comercial (orçamentos, esclarecimentos técnicos e retorno das solicitações) ?(Obrigatório)

⭐ 1 – Muito insatisfatório

⭐ 2 – Insatisfatória

⭐ 3 – Adequada

⭐ 4 – Boa

⭐ 5 – Excelente

*5.Como você avalia a comunicação do setor financeiro (clareza de cobranças, envio de documentos e suporte)?(Obrigatório)

⭐ 1 – Muito insatisfatório

⭐ 2 – Insatisfatória

⭐ 3 – Adequada

⭐ 4 – Boa

⭐ 5 – Excelente

• Operação e Execução Técnica

*6.Como você avalia a qualidade das amostragens realizadas in loco, quando aplicável (organização, preparo, conhecimento técnico e postura da equipe)?(Obrigatório)

⭐ 1 – Muito insatisfatório

⭐ 2 – Insatisfatória

⭐ 3 – Adequada

⭐ 4 – Boa

⭐ 5 – Excelente

⭐ 6 - Não se aplica à minha empresa

*7.Como você avalia o cumprimento dos prazos de liberação dos resultados?(Obrigatório)

⭐ 1 – Frequentemente fora do prazo

⭐ 2 – Ocasionalmente fora do prazo

⭐ 3 – Dentro do prazo na maioria das vezes

⭐ 4 – Quase sempre dentro do prazo

⭐ 5 – Sempre dentro do prazo

• Valor Percebido

*8.Como você avalia o valor investido nos serviços do LAFARM, considerando qualidade, confiabilidade e segurança dos resultados?(Obrigatório)

⭐ 1 – Muito abaixo do valor entregue

⭐ 2 – Abaixo do valor entregue

⭐ 3 – Compatível com o valor entregue

⭐ 4 – Bom custo-benefício

⭐ 5 – Excelente custo-benefício

• Confiança e Credibilidade

*9.Qual é o seu nível de confiança e segurança nos resultados e serviços prestados pelo LAFARM?(Obrigatório)

⭐ 1 – Muito baixo

⭐ 2 – Baixo

⭐ 3 – Moderado

⭐ 4 – Alto

⭐ 5 – Muito alto

• Relacionamento e Continuidade

*10.O quanto você pretende continuar utilizando os serviços do LAFARM nos próximos 12 meses?(Obrigatório)

⭐ 1 – Com certeza não pretendo continuar

⭐ 2 – Provavelmente não pretendo continuar

⭐ 3 – Ainda estou em dúvida

⭐ 4 – Provavelmente continuarei utilizando

⭐ 5 – Com certeza continuei utilizando

*11.Você vê potencial para ampliar ou contratar novos serviços com o LAFARM? (novos ensaios, aumento de volume, EQFAR) ?(Obrigatório)

Sim

Provavelmente

Não

• Recomendação

*12.O quanto você recomendaria o LAFARM para outra empresa do setor? 📊 Escala de 0 a 10, onde:
(Obrigatório)

0–3 → Não recomendaria

4–6 → Talvez recomendasse

7–8 → Provavelmente recomendaria

9–10 → Recomendaria com certeza

13.Deixe sua sugestão, crítica ou elogio. (Opcional)

Agradecemos sua participação.


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