Saúde de Manutenção

Saúde da Manutenção

Este questionário tem por objetivo avaliar o status da Manutenção em sua empresa.

Em muitos questionários, a formulação das respostas favorece a escolha das respostas "desejadas", as quais irão propiciar um resultado conforme sua expectativa.

Neste questionário, buscamos eliminar este viés de subjetividade, e para tanto, em cada pergunta é descrita uma situação, para a qual você deverá escolher a opção que você percebe como a mais próxima da realidade de sua empresa (TODAS questões devem ser respondidas).

É fundamental entender que não há respostas "certas" ou "erradas". Cada opção escolhida, por cada participante, servirá para compor um Painel de Bordo, onde a função Manutenção em sua empresa será avaliada sob os aspectos:

Taxa de retrabalho
Qualificação de pessoal
Problemas crônicos
Estoque de sobressalentes
Serviços não previstos
Produtividade
Histórico de Manutenção
Planejamento
Ferramentas e equipamentos
Horas extras
Técnicas de análise de falhas e Engenharia de Manutenção
TPM (Total Productive Maintenance)
Gestão informatizada da manutenção
Políticas estratégicas de contratação

As suas respostas serão anônimas.

Question Title

* 1. Informe seu e-mail:

Endereço de email

Question Title

* 2. Um compressor de uma unidade da minha planta tem apresentado frequentes falhas. Sua parada afeta fortemente a produção. Qual alternativa mais se aproxima da verdadeira, em sua empresa?

A administração da empresa sabe o custo do impacto na produção pela parada deste equipamento;

A gerência da manutenção conhece o custo de manutenção médio deste equipamento;

A Engenharia de Manutenção tem aplicado técnicas tais como FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), RCA (Root Cause Analysis) e outras técnicas para avaliar as causas destas falhas;

A maioria das três primeiras opções é verdadeira;

A maioria das três primeiras opções é falsa;

Question Title

* 3. A equipe de manutenção recebeu uma ordem de serviço para reparo em um motor elétrico de grande porte. Qual das afirmativas abaixo melhor representa a situação da equipe de manutenção:

Não trabalhamos com ordens de serviço; as solicitações são feitas diretamente pela Operação ou através do supervisor de manutenção;

Recebi a ordem de serviço, e tenho a impressão de que recentemente foi feita uma intervenção similar neste equipamento;

Na ordem de serviço consta que este é um resserviço;

Tenho acesso ao histórico completo da manutenção deste equipamento;

Na ordem de serviço consta que este é um resserviço, e pelos parâmetros do contrato de manutenção, sabemos definir se este serviço deve ou não ser cobrado;

Question Title

* 4. Como supervisor de manutenção, um dos feedbacks mais frequentes que recebo é:

Não consigo programar meu lazer e minha vida familiar em função da imprevisibilidade da programação de horas extras;

Frequentemente não consigo cumprir a programação pela falta de sobressalentes;

Frequentemente tenho que improvisar ferramentas ou acessos para poder executar os serviços;

As maioria das três primeiras alternativas é verdadeira.

A maioria das três primeiras alternativas é falsa.

Question Title

* 5. Minha percepção sobre a execução das atividades de manutenção é:

A totalidade ou a maioria das atividades de manutenção são de manutenção corretiva, devido a falhas imprevistas nos equipamentos;

Temos planos de manutenção preventiva, porém muitas vezes os equipamentos falham antes da intervenção preventiva;

Os planos de manutenção preventiva estão bem implementados, os equipamentos apresentam poucas falhas nos intervalos entre intervenções preventivas, mas não temos implementada a manutenção preditiva;

Temos planos de manutenção preventiva, e fazemos acompanhamento periódico de alguns parâmetros de equipamentos críticos (temperatura, vibração, análise metalográfica de lubrificantes);

Temos planos de manutenção preventiva, e para equipamentos críticos temos monitoramento online dos principais parâmetros;

Question Title

* 6. Minha percepção sobre a integração da Operação e Manutenção é:

A Operação não atua de forma integrada à Manutenção;

Operação e Manutenção interagem adequadamente, porém a Operação não participa das atividades de Manutenção;

A Operação participa proativamente na liberação dos equipamentos para a intervenção da Manutenção;

A Operação participa proativamente na liberação dos equipamentos para a intervenção da Manutenção, e no planejamento dos serviços;

A Operação executa serviços simples de manutenção (lubrificação, abastecimento de combustível, alguns monitoramentos) e participa proativamente na liberação dos equipamentos para a intervenção da Manutenção, e no planejamento dos serviços;

Question Title

* 7. Com relação aos contratos de manutenção:

Trabalhamos apenas com pessoal próprio;

Os contratos fornecem mão de obra para apoiar a execução dos serviços;

Os contratos fornecem mão de obra para executar os serviços de manutenção, sob nossa supervisão;

Os contratos fornecem mão de obra para executar os serviços de manutenção, sob supervisão da contratada;

Os contratos executam serviços de manutenção, e além da remuneração pela execução dos serviços, há remuneração por desempenho e/ou disponibilidade;

Question Title

* 8. Com relação à capacitação do pessoal de Manutenção, minha percepção é de que:

Não tem a adequada qualificação;

São experientes, ainda que lhes falte treinamento específico;

São ministrados com regularidade cursos básicos;

Além dos cursos básicos, a estrutura da empresa busca oferecer treinamentos específicos;

A empresa avalia o perfil de conhecimentos de cada mantenedor, e pela identificação do perfil, oferece os treinamentos práticos e teóricos demandados;

Question Title

* 9. Se necessário, a qualquer instante a equipe de manutenção tem acesso aos principais indicadores de manutenção, tais como Disponibilidade dos principais equipamentos, MTBF (Mean Time Between Failures), MTTR (Mean time to Repair):

Não fazemos levantamento destes indicadores;

Creio que temos dados para calculá-los, mas isto não é feito em caráter regular;

Estes indicadores são calculados regularmente;

Estes indicadores são obtidos a qualquer instante do nosso sistema de gestão da manutenção;

Estes indicadores são obtidos a qualquer instante do nosso sistema de gestão da manutenção, são divulgados com base regular (semanalmente, mensalmente) e são utilizados para o sistema de reconhecimento e recompensa;

Question Title

* 10. No que concerne à priorização das Ordens de Serviço da Manutenção:

Não trabalhamos com Ordens de Serviço, as atividades são definidas pela Operação no decorrer dos trabalhos;

A Manutenção/Operação emite as Ordens de Serviço, cuja prioridade é dada pela Operação;

A Manutenção/Operação emite as Ordens de Serviço, cuja prioridade é definida pela Operação, Manutenção, SMS e outros envolvidos;

As prioridades tem critérios objetivos bem definidos para sua atribuição (exemplo: GUT-Gravidade, Urgência, Tendência, Método RIME, classificação padrão- Urgência, Emergência, Normal);

As prioridades tem critérios objetivos bem definidos para sua atribuição (exemplo: GUT-Gravidade, Urgência, Tendência, Método RIME, classificação padrão- Urgência, Emergência, Normal), e normalmente o percentual de serviços em emergência fica em torno de 20%;

Question Title

* 11. Com relação aos equipamentos e ferramentas necessários para a execução dos serviços, podemos afirmar que:

Como não trabalhamos com Ordens de Serviço, à medida que surge a necessidade buscamos os equipamentos e ferramentas necessários;

As Ordens de Serviço não mencionam os equipamentos e ferramentas necessários. Pela descrição da atividade, a equipe de manutenção procura identificar o que será necessário para a execução dos serviços;

Na estrutura da Ordem de Serviço há um campo onde o programador digita manualmente as ferramentas e equipamentos necessários;

Na estrutura da Ordem de Serviço há um campo onde o programador seleciona dentre uma lista os equipamentos e ferramentas necessários;

Ao inserir na Ordem de Serviço informatizada o equipamento e a atividade de manutenção, o sistema de gestão já associa as ferramentas e equipamentos requeridos;

Question Title

* 12. Com relação a problemas crônicos em equipamentos da planta, podemos afirmar que:

Não temos histórico de manutenção adequado para identificar quais são os problemas crônicos;

A identificação dos problemas crônicos é realizada em função da frequência de falhas dos equipamentos;

A identificação dos problemas crônicos é realizada em função da frequência de falhas dos equipamentos, e dos custos de Manutenção e da Perda de Produção;

A frequência de falhas, custo da Manutenção e Perda de Produção associados a estas falhas, premitem criar um diagrama de Pareto e priorizar os "maus atores", para os quais usamos técnicas de análise de falhas para identificação e tratamento das causas básicas;

Além da priorização, das técnicas de análise de falhas, nossa Engenharia de Manutenção analisa também o LCC (Life Cycle Cost) para determinar a oportunidade de substituição do equipamento;

Question Title

* 13. Os contratos de manutenção em nossa empresa usualmente são:

Não utilizamos contratos de manutenção, apenas executamos os serviços com pessoal próprio (eventualmente algum apoio contratado);

Contratos de cessão de mão de obra, remunerado por administração (pagamento do custo de homens-hora);

Contratos de manutenção, remunerados por preços unitários, com uma pequena parcela paga por administração;

As especificações técnicas e exigências contratuais são longamente discutidos internamente, para melhor quantificação dos itens de preços unitários;

Na contratação de serviços de manutenção, buscamos contratos de longo prazo, que permitam uma relação Ganha-Ganha, através de pagamento por cumprimento de indicadores ou disponibilidade de equipamentos;

Question Title

* 14. Com relação ao turn-over (rotatividade) das gerências, em especial na Manutenção, podemos afirmar que:

As gerências mudam com muita frequência, não dá para saber os nomes dos gerentes;

Normalmente há mudanças na gerência em um período inferior a dois anos;

As gerências tendem a permanecer por longo período;

Há planos de carreira em diversas áreas da empresa, e existe um programa de rodízio eventual entre os gerentes para obter a percepção dos problemas das demais áreas;

Há a possibilidade de ascensão através de gerências, ou através de especialização técnica;

Question Title

* 15. Com relação à descrição e disponibilização de materiais e sobressalentes, nas Ordens de Serviço:

Não utilizamos ordens de serviço;

As Ordens de Serviço não prevêem materiais ou sobressalentes, esta necessidade é identificada no campo;

Há um campo onde o programador pode digitar os materiais, sobressalentes e a quantidade estimada, porém frequentemente estes materiais não estão disponíveis no local da intervenção, ou estão errados;

Ao selecionar o equipamento e o tipo de atividade, é disponibilizada um menu de possíveis materiais e sobressalentes para o serviço, com quantidades estimadas, e normalmente este material está disponível;

As peças e componentes dos equipamentos tem código de barras ou QR Code, e normalmente os serviços são apenas programados com a certeza da disponibilidade dos materiais e sobressalentes;

Question Title

* 16. Com relação à programação dos serviços, através das Ordens de Serviço:

Não utilizamos ordens de serviço;

Como o trabalho é muito dinâmico, usualmente atendemos conforme solicitações da Operação/Produção, e posteriormente preenchemos as Ordens de Serviço para fins de registro ou pagamento da contratada;

As Ordens de Serviço são emitidas, porém frequentemente são incompletas, não prevêem materiais ou sobressalentes, recursos, equipamentos e ferramentas requeridos, gerando improdutividade e horas extras;

As Ordens de Serviço são emitidas, porém frequentemente não são atendidas, pelo surgimento de outros serviços, não previstos e mais prioritários, gerando improdutividade e horas extras;

Temos um bom índice de atendimento das Ordens de Serviço (cumprimento da programação);