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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
LUMEN INSTITUTO | Consultoria, Treinamento e Curadoria do Conhecimento
Olá, responda o nosso diagnóstico e no final coloque as informações necessárias para entrarmos em contato com nosso feedback. Vamos te ajudar a ir mais longe em 2021.
OK
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Em relação ao controles da inadimplência, pode-se afirmar:
(Obrigatório)
Não existem controles, seja em planilhas e ou software de gestão.
Existem controles em planilhas e ou software de gestão, mas não são totalmente confiáveis.
Existem controles em planilhas e ou software de gestão e são confiáveis.
Existem controles em planilhas e ou software de gestão, são confiáveis e existem avaliações periódicas e são utilizados no processo de tomada de decisões.
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Em relação ao fluxo de caixa realizado, pode-se afirmar:
(Obrigatório)
Não realiza a análise do fluxo de caixa.
Realiza mensalmente a análise do fluxo de caixa, mas tem dúvidas acerca da confiabilidade dos dados e da estrutura.
Realiza mensalmente a análise do fluxo de caixa com dados confiáveis, mas não a utiliza no processo de tomada de decisão
Realiza mensalmente a análise do fluxo de caixa com dados confiáveis. Separa os pagamentos entre: operacionais, investimentos, juros, dívidas e empréstimos. Utiliza no processo de tomada de decisão.
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Em relação ao planejamento financeiro pode-se afirmar:
(Obrigatório)
Não realiza o planejamento financeiro para os meses futuros.
Realiza o planejamento financeiro para o mês seguinte.
Realiza o planejamento financeiro para um período de 12 meses.
Realiza o planejamento financeiro para um período de 12 meses e mensalmente confronto os valores projetados de despesas e receitas com os realizados.
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Em relação à análise do ponto de equilíbrio, pode-se afirmar:
(Obrigatório)
A empresa não sabe qual é o seu ponto de equilíbrio.
A empresa supõe conhecer o seu ponto de equilíbrio, mas com dúvidas acerca da confiabilidade dos dados.
A empresa conhece o seu ponto de equilíbrio, entretanto essa análise é realizada, no máximo, duas ou três vezes ao ano.
A empresa realiza análise mensal para identificar o seu ponto de equilíbrio e o utiliza no processo de tomada de decisão.
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Em relação ao relacionamento da empresa com seus clientes, pode-se afirmar:
(Obrigatório)
Não tem uma política implementada de relacionamento com clientes, seja por ações de pós-venda ou de fidelização.
Não tem uma política implementada de relacionamento com clientes, realiza de forma não estruturada e com alguns clientes.
Existe uma política implementada de relacionamento com os clientes, entretanto são poucas as mudanças na empresa a partir das informações dos clientes.
Existe uma política implementada de relacionamento com os clientes, com avaliação periódica e implantação de inúmeras mudanças.
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Em relação ao monitoramento do processo de venda, pode-se afirmar:
(Obrigatório)
Não monitora o processo de concretização das vendas e negociações, visando identificar se ocorrem de forma eficiente.
Monitora e identifica algumas falhas no processo de concretização das vendas e negociações.
Monitora e identifica a maioria das falhas ocorridas no processo de concretização das vendas/negociações.
Monitora e identifica a maioria das falhas ocorridas no processo de concretização das vendas e negociações, realizando avaliações e a análise dos resultados com a equipe comercial.
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Em relação ao marketing, pode-se afirmar:
(Obrigatório)
A empresa não desenvolve ações de posicionamento da marca e de seus produtos.
A empresa desenvolve ações de posicionamento da marca e de seus produtos, esporadicamente, sem planejamento.
A empresa desenvolve, periodicamente, ações de posicionamento da marca e de seus produtos.
A empresa desenvolve, periodicamente, ações de posicionamento da marca e de seus produtos, de forma planejada, com avaliação do resultados obtidos.
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Em relação à pesquisa de clima organizacional junto aos funcionários pode-se afirmar:
(Obrigatório)
A empresa não realiza a pesquisa com seus funcionários.
A empresa conversa informalmente com um funcionário aqui outro ali para saber a opinião deles em relação a empresa.
A empresa realiza a pesquisa, mas, não consegue implementar de forma eficiente ações para mudar aspectos identificados na pesquisa como sendo insatisfatórios.
A empresa realiza a pesquisa periodicamente e consegue implementar de forma eficiente ações para mudar os aspectos identificado na pesquisa com sendo insatisfatórios.
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Sobre Gestão da Informação:
(Obrigatório)
A Empresa não possui sistema de Gestão, e os controles das informações são feitos em planilhas separadas.
O Sistema de Gestão da empresa não atende às necessidades da empresa, por isso os principais controles ainda são feitos em planilhas separadas.
A Empresa possui um bom sistema de gestão voltado para o seu negócio, mas ainda utiliza controles paralelos por falta de confiança nas informações geradas.
A Empresa possui um bom sistema de gestão voltado para o seu negócio, as informações geradas são confiáveis e estão sempre sendo utilizadas para tomada de decisão.
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Em relação ao controle de qualidade dos serviços prestados , pode-se afirmar que:Em relação ao controle de qualidade dos serviços prestados , pode-se afirmar que:
(Obrigatório)
A empresa não possui um controle de qualidade dos serviços sistematizado. E os defeitos geralmente são indicados pelo cliente.
A empresa não possui um controle de qualidade dos serviços sistematizado. Porém, a equipe está consciente da necessidade de vevisão antes de entregá-lo
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A empresa possui um controle de qualidade sistematizado, mas as informações geradas são pouco utilizadas para gestão.
A empresa possui um controle de qualidade sistematizado e as informações geradas são utilizadas na gestão.
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Sobre a garantia da qualidade no atendimento ao cliente, pode-se afirmar que:
(Obrigatório)
Pouco se sabe sobre a qualidade no atendimento.
A empresa não possui um procedimento de pesquisa de satisfação, e a qualidade no atendimento é medida através do feeling do dep. Comercial.
A empresa possui um procedimento de pesquisa de satisfação, porém os indicadores gerados são pouco utilizados pela gestão.
A empresa realiza periodicamente pesquisa de satisfação dos clientes, e os indicadores gerados são utilizados para as tomadas de decisões.
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Sobre a Organização dos espaços e dos recursos (Programa 5 Sensos - Descarte / Organização / Limpeza /Higiene / Ordem Mantida):
(Obrigatório)
Nunca foi realizado um trabalho relativo a esse programa na empresa, talvez, por isso, a equipe não tenha o hábito de manter os seus ambientes limpos e organizados.
Nunca foi realizado um trabalho relativo a esse programa na empresa, porém a equipe é organizada em suas atividades.
A Empresa já investiu em implementação de Programa 5S, mas sem muito sucesso.
A Empresa já investiu em implementação de Programa 5S e, até hoje, colhe os resultados de melhoria desse trabalho.
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Em relação ao controle do estoque, pode-se afirmar:
(Obrigatório)
Não existem controles.
Existem controles parciais e com baixa confiabilidade.
Existem controles confiáveis, mas não são utilizados para o processo de tomada de decisões.
Existem controles confiáveis e são utilizados para o processo de tomada de decisões.
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Em relação ao retrabalho, podemos afirmar que:
(Obrigatório)
Existem, e são elevados e não se tem o controle sobre o retrabalho e suas causas.
Existem, mas, não ocorrem com muita frequência e não se tem o controle sobre o retrabalho, suas causas e consequências.
Existem, mas, não ocorrem com muita frequência e há controles sobre o retrabalho e suas causas.
Praticamente não existem, há controles mensais sobre o retrabalho e suas causas, os resultados são discutidos com a equipe e tomam-se decisões.
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Em relação ao controle e entradas e saídas de Produtos, pode-se afirmar:
(Obrigatório)
Não existem controles eficientes para recebimento e expedição de produtos.
Existem controles para recebimento e expedição, mas não há um local seguro para o armazenamento.
Existem controlem para recebimento e expedição, com local seguro para o armazenamento.
Existem controles para recebimento, com local seguro para o armazenamento e controle de saída do almoxarifado.
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Informações para receber seu diagnóstico.
(Obrigatório)
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