DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Survey

Question Title

* Em relação ao controles da inadimplência, pode-se afirmar:

Não existem controles, seja em planilhas e ou software de gestão.

Existem controles em planilhas e ou software de gestão, mas não são totalmente confiáveis.

Existem controles em planilhas e ou software de gestão e são confiáveis.

Existem controles em planilhas e ou software de gestão, são confiáveis e existem avaliações periódicas e são utilizados no processo de tomada de decisões.

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* Em relação ao fluxo de caixa realizado, pode-se afirmar:

Não realiza a análise do fluxo de caixa.

Realiza mensalmente a análise do fluxo de caixa, mas tem dúvidas acerca da confiabilidade dos dados e da estrutura.

Realiza mensalmente a análise do fluxo de caixa com dados confiáveis, mas não a utiliza no processo de tomada de decisão

Realiza mensalmente a análise do fluxo de caixa com dados confiáveis. Separa os pagamentos entre: operacionais, investimentos, juros, dívidas e empréstimos. Utiliza no processo de tomada de decisão.

Question Title

* Em relação ao planejamento financeiro pode-se afirmar:

Não realiza o planejamento financeiro para os meses futuros.

Realiza o planejamento financeiro para o mês seguinte.

Realiza o planejamento financeiro para um período de 12 meses.

Realiza o planejamento financeiro para um período de 12 meses e mensalmente confronto os valores projetados de despesas e receitas com os realizados.

Question Title

* Em relação à análise do ponto de equilíbrio, pode-se afirmar:

A empresa não sabe qual é o seu ponto de equilíbrio.

A empresa supõe conhecer o seu ponto de equilíbrio, mas com dúvidas acerca da confiabilidade dos dados.

A empresa conhece o seu ponto de equilíbrio, entretanto essa análise é realizada, no máximo, duas ou três vezes ao ano.

A empresa realiza análise mensal para identificar o seu ponto de equilíbrio e o utiliza no processo de tomada de decisão.

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* Em relação ao relacionamento da empresa com seus clientes, pode-se afirmar:

Não tem uma política implementada de relacionamento com clientes, seja por ações de pós-venda ou de fidelização.

Não tem uma política implementada de relacionamento com clientes, realiza de forma não estruturada e com alguns clientes.

Existe uma política implementada de relacionamento com os clientes, entretanto são poucas as mudanças na empresa a partir das informações dos clientes.

Existe uma política implementada de relacionamento com os clientes, com avaliação periódica e implantação de inúmeras mudanças.

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* Em relação ao monitoramento do processo de venda, pode-se afirmar:

Não monitora o processo de concretização das vendas e negociações, visando identificar se ocorrem de forma eficiente.

Monitora e identifica algumas falhas no processo de concretização das vendas e negociações.

Monitora e identifica a maioria das falhas ocorridas no processo de concretização das vendas/negociações.

Monitora e identifica a maioria das falhas ocorridas no processo de concretização das vendas e negociações, realizando avaliações e a análise dos resultados com a equipe comercial.

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* Em relação ao marketing, pode-se afirmar:

A empresa não desenvolve ações de posicionamento da marca e de seus produtos.

A empresa desenvolve ações de posicionamento da marca e de seus produtos, esporadicamente, sem planejamento.

A empresa desenvolve, periodicamente, ações de posicionamento da marca e de seus produtos.

A empresa desenvolve, periodicamente, ações de posicionamento da marca e de seus produtos, de forma planejada, com avaliação do resultados obtidos.

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* Em relação à pesquisa de clima organizacional junto aos funcionários pode-se afirmar:

A empresa não realiza a pesquisa com seus funcionários.

A empresa conversa informalmente com um funcionário aqui outro ali para saber a opinião deles em relação a empresa.

A empresa realiza a pesquisa, mas, não consegue implementar de forma eficiente ações para mudar aspectos identificados na pesquisa como sendo insatisfatórios.

A empresa realiza a pesquisa periodicamente e consegue implementar de forma eficiente ações para mudar os aspectos identificado na pesquisa com sendo insatisfatórios.

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* Sobre Gestão da Informação:

A Empresa não possui sistema de Gestão, e os controles das informações são feitos em planilhas separadas.

O Sistema de Gestão da empresa não atende às necessidades da empresa, por isso os principais controles ainda são feitos em planilhas separadas.

A Empresa possui um bom sistema de gestão voltado para o seu negócio, mas ainda utiliza controles paralelos por falta de confiança nas informações geradas.

A Empresa possui um bom sistema de gestão voltado para o seu negócio, as informações geradas são confiáveis e estão sempre sendo utilizadas para tomada de decisão.

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* Em relação ao controle de qualidade dos serviços prestados , pode-se afirmar que:Em relação ao controle de qualidade dos serviços prestados , pode-se afirmar que:

A empresa não possui um controle de qualidade dos serviços sistematizado. E os defeitos geralmente são indicados pelo cliente.

A empresa não possui um controle de qualidade dos serviços sistematizado. Porém, a equipe está consciente da necessidade de vevisão antes de entregá-lo.

A empresa possui um controle de qualidade sistematizado, mas as informações geradas são pouco utilizadas para gestão.

A empresa possui um controle de qualidade sistematizado e as informações geradas são utilizadas na gestão.

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* Sobre a garantia da qualidade no atendimento ao cliente, pode-se afirmar que:

Pouco se sabe sobre a qualidade no atendimento.

A empresa não possui um procedimento de pesquisa de satisfação, e a qualidade no atendimento é medida através do feeling do dep. Comercial.

A empresa possui um procedimento de pesquisa de satisfação, porém os indicadores gerados são pouco utilizados pela gestão.

A empresa realiza periodicamente pesquisa de satisfação dos clientes, e os indicadores gerados são utilizados para as tomadas de decisões.

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* Sobre a Organização dos espaços e dos recursos (Programa 5 Sensos - Descarte / Organização / Limpeza /Higiene / Ordem Mantida):

Nunca foi realizado um trabalho relativo a esse programa na empresa, talvez, por isso, a equipe não tenha o hábito de manter os seus ambientes limpos e organizados.

Nunca foi realizado um trabalho relativo a esse programa na empresa, porém a equipe é organizada em suas atividades.

A Empresa já investiu em implementação de Programa 5S, mas sem muito sucesso.

A Empresa já investiu em implementação de Programa 5S e, até hoje, colhe os resultados de melhoria desse trabalho.

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* Em relação ao controle do estoque, pode-se afirmar:

Não existem controles.

Existem controles parciais e com baixa confiabilidade.

Existem controles confiáveis, mas não são utilizados para o processo de tomada de decisões.

Existem controles confiáveis e são utilizados para o processo de tomada de decisões.

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* Em relação ao retrabalho, podemos afirmar que:

Existem, e são elevados e não se tem o controle sobre o retrabalho e suas causas.

Existem, mas, não ocorrem com muita frequência e não se tem o controle sobre o retrabalho, suas causas e consequências.

Existem, mas, não ocorrem com muita frequência e há controles sobre o retrabalho e suas causas.

Praticamente não existem, há controles mensais sobre o retrabalho e suas causas, os resultados são discutidos com a equipe e tomam-se decisões.

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* Em relação ao controle e entradas e saídas de Produtos, pode-se afirmar:

Não existem controles eficientes para recebimento e expedição de produtos.

Existem controles para recebimento e expedição, mas não há um local seguro para o armazenamento.

Existem controlem para recebimento e expedição, com local seguro para o armazenamento.

Existem controles para recebimento, com local seguro para o armazenamento e controle de saída do almoxarifado.

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

LUMEN INSTITUTO | Consultoria, Treinamento e Curadoria do Conhecimento

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* Em relação ao controles da inadimplência, pode-se afirmar:

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* Em relação ao fluxo de caixa realizado, pode-se afirmar:

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* Em relação ao planejamento financeiro pode-se afirmar:

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* Em relação à análise do ponto de equilíbrio, pode-se afirmar:

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* Em relação ao relacionamento da empresa com seus clientes, pode-se afirmar:

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* Em relação ao monitoramento do processo de venda, pode-se afirmar:

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* Em relação ao marketing, pode-se afirmar:

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* Em relação à pesquisa de clima organizacional junto aos funcionários pode-se afirmar:

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* Sobre Gestão da Informação:

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* Em relação ao controle de qualidade dos serviços prestados , pode-se afirmar que:Em relação ao controle de qualidade dos serviços prestados , pode-se afirmar que:

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* Sobre a garantia da qualidade no atendimento ao cliente, pode-se afirmar que:

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* Sobre a Organização dos espaços e dos recursos (Programa 5 Sensos - Descarte / Organização / Limpeza /Higiene / Ordem Mantida):

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* Em relação ao controle do estoque, pode-se afirmar:

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* Em relação ao retrabalho, podemos afirmar que:

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* Em relação ao controle e entradas e saídas de Produtos, pode-se afirmar:

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