Avaliação de apoio ao cliente
Atendimento ao cliente
1.
Quão longo foi o tempo de espera até que um dos nossos funcionários do serviço de apoio ao cliente o atendesse?
Extremamente longo
Muito longo
Moderadamente longo
Pouco longo
Nada longo
2.
Quão bem o nosso funcionário do serviço de apoio ao cliente escutou o seu pedido ou questão?
Extremamente bem
Muito bem
Moderadamente bem
Pouco bem
Nada bem
3.
Quão disponível se demonstrou o nosso funcionário do serviço de apoio ao cliente em resolver o seu pedido ou questão?
Extremamente disponível
Muito disponível
Moderadamente disponível
Pouco disponível
Nada disponível
4.
Quão rápido o nosso funcionário do serviço de apoio ao cliente resolveu o seu pedido ou questão?
Extremamente rápido
Muito rápido
Moderadamente rápido
Pouco rápido
Nada rápido
O tempo necessário
5.
Quão clara foi a infomação fornecida pelo nosso colaborador de apoio ao cliente?
Extremamente clara
Muito clara
Moderadamente clara
Pouco clara
Nada clara
6.
Quantas questões foram resolvidas pelo nosso apoio ao cliente neste atendimento?
Todas as questões
Grande parte das questões
Metade das questões
Poucas questões
Nenhuma questão
7.
Quão prestativo foi o nosso funcionário de apoio ao cliente?
Extremamente prestativo
Muito prestativo
Moderadamente prestativo
Pouco prestativo
Nada prestativo
8.
A sua experiência com o serviço de apoio ao cliente da nossa empresa foi melhor do que a esperada, foi pior do que a esperada ou exatamente a esperada?
Muito melhor
Moderadamente melhor
Pouco melhor
A esperada
Pouco pior
Moderadamente pior
Muito pior
9.
Comparada com sua experiência com o apoio ao cliente de empresas nossas concorrentes, sua experiência com o serviço de apoio ao cliente da nossa empresa foi:
Não sei ou não quero opinar
Muito melhor
Moderadamente melhor
Um pouco melhor
Igualmente boa
Igualmente ruim
Um pouco pior
Moderadamente pior
Muito pior
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