Este quiz faz parte das atividades da aula de hoje e foi pensado para reforçar os aprendizados. Responda com atenção e aproveite o momento de reflexão, já que ele é o que valida seu progresso e sua nota na aula.

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* 1. Informe seu CPF sem pontos nem traços

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* 2. Você está no corredor e um cliente se aproxima para pedir ajuda.
O que mais influencia se ele vai se sentir bem atendido?

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* 3. Qual atitude abaixo transmite mais abertura e respeito no atendimento?

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* 4. Você percebe que alguns clientes recebem atendimento diferente por causa da aparência ou do jeito de falar.
O que essa situação mostra?

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* 5. Um colega faz uma piada sobre um cliente.
Qual é a atitude mais adequada para você?

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