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Questionário de satisfação com o suporte a clientes
1.
Em uma escala de 0 a 10,
Qual é a probabilidade de você recomendar essa empresa a amigos ou colegas?
0 sendo Nem um pouco provável e 10 sendo Extremamente provável
.
Nem um pouco provável
Extremamente provável
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
Em geral, qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com nosso suporte?
Muito satisfeito(a)
Relativamente satisfeito(a)
Relativamente insatisfeito(a)
Muito insatisfeito(a)
3.
Em que medida foi fácil ou difícil receber o suporte de que você precisava?
Muito fácil
Relativamente fácil
Relativamente difícil
Muito difícil
4.
Em que medida o suporte a clientes atendeu às suas necessidades?
Muito bem
Mais ou menos bem
Não muito bem
Nada bem
5.
Quanto tempo nos levou para resolver sua necessidade de suporte?
Muito menos do que o esperado
Um pouco menos do que o esperado
Dentro do esperado
Um pouco mais do que o esperado
Muito mais do que o esperado
6.
Como podemos melhorar a experiência do atendimento a clientes?
7.
Há quanto tempo você é cliente da nossa empresa?
Menos de 6 meses
Entre 6 meses e 1 ano
Entre 1 e 2 anos
3 anos ou mais
8.
Qual é a probabilidade de você comprar de nós no futuro?
Muito provável
Mais ou menos provável
Pouco provável
Nem um pouco provável
9.
Você tem algum outro comentário, dúvida ou queixa sobre o atendimento a clientes da nossa empresa?