A avaliação possui 20 afirmações estruturadas em Escala Likert cujo objetivo é entender o grau de maturidade sobre a Experiência do Cliente na escola em quatro competências principais:

- Liderança com Propósito
- Valores da Marca
- Engajamento do Colaborador
- Conectividade com o Cliente
 
Ao final da avaliação, conseguiremos identificar o estágio de maturidade de Experiência do Cliente na escola e orientar as ações necessárias para impulsionar as interações da organização com seus consumidores.

* Enviaremos por e-mail as ações necessárias para que a sua organização avance ao próximo estágio de maturidade e a Experiência do Cliente seja efetivamente um diferencial estratégico no seu negócio.

Question Title

1. Por gentileza, preencha os dados abaixo antes de iniciar a avaliação. (Obrigatório)

Question Title

2. Minha escola revisa as métricas de experiencia do cliente e as considera tão importantes quanto as métricas financeiras. (Obrigatório)

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3. A Diretoria regularmente comunica aos times que a experiência do cliente é uma estratégia chave da escola. (Obrigatório)

Question Title

4. A liderança toma decisões baseadas num conjunto claro de valores. (Obrigatório)

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5. Os colaboradores da minha escola sabem quais são os principais valores da organização e como os mesmos estão relacionados especificamente com a sua função. (Obrigatório)

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6. A liderança apoia decisões que focam na fidelização de clientes no longo prazo em detrimento aos resultados financeiros de curto prazo. (Obrigatório)

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7. Minha marca traduz um conjunto de promessas ao cliente. (Obrigatório)

Question Title

8. Minha marca orienta como tratamos o cliente e as interações. (Obrigatório)

Question Title

9. Minha escola examina regularmente se as interações com clientes estão seguindo os valores da marca. (Obrigatório)

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10. Trabalhamos o marketing tanto dentro da escola como fora dela. (Obrigatório)

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11. Minha escola incentiva os colaboradores a entender como o trabalho deles impacta nos valores da organização. (Obrigatório)

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12. Minha empresa solicita e age ativamente de acordo com o feedback dos funcionários. (Obrigatório)

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13. A liderança é avaliada com base no nível de engajamento dos seus times. (Obrigatório)

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14. Minha escola oferece treinamento de liderança aos colaboradores. (Obrigatório)

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15. Minha escola celebra e recompensa os colaboradores que vivenciam os valores da organização. (Obrigatório)

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16. A área de recursos humanos está ativamente envolvida em iniciativas estratégicas. (Obrigatório)

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17. Minha escola solicita e age ativamente de acordo com o feedback de clientes. (Obrigatório)

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18. Minha escola usa abordagens centradas no cliente para estruturar as interações em todos os pontos de contato. (Obrigatório)

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19. Minha escola possui um conjunto de clientes-alvo que orientam as prioridades da organização. (Obrigatório)

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20. A liderança interage regularmente com os clientes-alvo. (Obrigatório)

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21. Minha escola integrou os feedbacks de clientes em todos os processos-chave, como desenvolvimento de produtos e ações de marketing. (Obrigatório)

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