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A avaliação possui 20 afirmações estruturadas em Escala Likert cujo objetivo é entender o grau de maturidade sobre a Experiência do Cliente na escola em quatro competências principais:

- Liderança com Propósito
- Valores da Marca
- Engajamento do Colaborador
- Conectividade com o Cliente
 
Ao final da avaliação, conseguiremos identificar o estágio de maturidade de Experiência do Cliente na escola e orientar as ações necessárias para impulsionar as interações da organização com seus consumidores.

* Enviaremos por e-mail as ações necessárias para que a sua organização avance ao próximo estágio de maturidade e a Experiência do Cliente seja efetivamente um diferencial estratégico no seu negócio.

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* 1. Por gentileza, preencha os dados abaixo antes de iniciar a avaliação.

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* 2. Minha escola revisa as métricas de experiencia do cliente e as considera tão importantes quanto as métricas financeiras.

Question Title

* 3. A Diretoria regularmente comunica aos times que a experiência do cliente é uma estratégia chave da escola.

Question Title

* 4. A liderança toma decisões baseadas num conjunto claro de valores.

Question Title

* 5. Os colaboradores da minha escola sabem quais são os principais valores da organização e como os mesmos estão relacionados especificamente com a sua função.

Question Title

* 6. A liderança apoia decisões que focam na fidelização de clientes no longo prazo em detrimento aos resultados financeiros de curto prazo.

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* 7. Minha marca traduz um conjunto de promessas ao cliente.

Question Title

* 8. Minha marca orienta como tratamos o cliente e as interações.

Question Title

* 9. Minha escola examina regularmente se as interações com clientes estão seguindo os valores da marca.

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* 10. Trabalhamos o marketing tanto dentro da escola como fora dela.

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* 11. Minha escola incentiva os colaboradores a entender como o trabalho deles impacta nos valores da organização.

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* 12. Minha empresa solicita e age ativamente de acordo com o feedback dos funcionários.

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* 13. A liderança é avaliada com base no nível de engajamento dos seus times.

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* 14. Minha escola oferece treinamento de liderança aos colaboradores.

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* 15. Minha escola celebra e recompensa os colaboradores que vivenciam os valores da organização.

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* 16. A área de recursos humanos está ativamente envolvida em iniciativas estratégicas.

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* 17. Minha escola solicita e age ativamente de acordo com o feedback de clientes.

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* 18. Minha escola usa abordagens centradas no cliente para estruturar as interações em todos os pontos de contato.

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* 19. Minha escola possui um conjunto de clientes-alvo que orientam as prioridades da organização.

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* 20. A liderança interage regularmente com os clientes-alvo.

Question Title

* 21. Minha escola integrou os feedbacks de clientes em todos os processos-chave, como desenvolvimento de produtos e ações de marketing.

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