AS DORES DE TI NAS EMPRESAS

As maiores dificuldades dos gestores de TI e os problemas de TI mais encontrados nas suas empresas

Assinale as alternativas que melhor se encaixam na situação vivida por você, profissionalmente, e pela sua empresa.

Acrescente aquelas que não se encontram entre as alternativas apresentadas.

Para participar das - ofertas números 2 e 3 - realizadas por Renato Grau no webinar "Como se tornar um Gestor de TI Estratégico", é necessário preencher os campos classificados como não obrigatórios (dados de identificação do profissional e empresa)

Question Title

* 1. Qual é o seu nome completo (preenchimento não obrigatório)?

Question Title

* 2. Qual das seguintes opções melhor descreve o nível do seu cargo atual (preenchimento não obrigatório)?

Gestor de TI

Gestor - mas não de TI

Profissional de TI

Consultor de TI

Outro (especifique)

Question Title

* 3. Informações de contato profissionais (preenchimento não obrigatório):

E-mail profissional

Telefone comercial

Telefone celular

Question Title

* 4. Informações da empresa em que você trabalha (preenchimento não obrigatório):

Nome da empresa

Endereço do site

Setor de Atuação

Quantidade aproximada de estações de trabalho

Quantidade aproximada de servidores (fisicos ou virtuais)

Question Title

* 5. Como gestor de TI, você acredita que há pontos em que poderia melhorar profissionalmente?

Sim

Não

Não sei

Não sou gestor de TI

Question Title

* 6. Quais das dificuldades abaixo você sente, como gestor de TI?

O dia, pra mim, precisa de mais de 24h

Não consigo fazer planejamento

Dedico muito tempo a atividades operacionais

Eu não gosto de ouvir a opinião dos outros a respeito do meu trabalho

Não consigo trabalhar com indicadores (KPIs) da minha área

Não consigo me atualizar tecnicamente

Não possuo e/ou não atualizo documentações e processos da área de TI

Não disponho de recursos necessários para desenvolver as atividades que a empresa espera da área de TI

Minha equipe é insuficiente ou não atende às minhas necessidades

Meus fornecedores essenciais não atendem as minhas expectativas (Links, manutenção de hardware, licenças de software e renovações, suporte especializado, terceiros, etc.)

A imagem da minha área perante aos outros departamentos da empresa está abaixo das expectativas

Não consigo levar inovação para a empresa que trabalho

Sou pouco valorizado/reconhecido pela diretoria/acionistas/board

Não tenho minha equipe na minha mão

Não me sinto confortável em me relacionar com outras pessoas e departamentos

Prefiro executar atividades técnicas ao invés de administrativas/gerenciais

Não tenho acesso ao planejamento estratégico da empresa

Não consigo que meus projetos e idéias sejam aprovados na quantidade que eu gostaria

Não sei como fazer que tecnologia possa gerar mais resultados pra minha empresa

Meu budget de TI é insuficiente pra atender as necessidades da empresa

Não sinto NENHUMA dificuldade

Outro (especifique um problema por linha).

Question Title

* 7. Em uma semana comum, com que frequência você se sente estressado no trabalho?

Sempre

Na maioria das vezes

Cerca de metade das vezes

De vez em quando

Nunca

Question Title

* 8. Você gostaria de ter um mentor/coach pra ajudar na sua evolução profissional?

Sim

Não

Não sei

Question Title

* 9. Você gostaria de contar com um consultor especializado de TI pra ajudá-lo(a) a fazer com que a área de TI da sua empresa gere mais resultados para o negócio dela?

Sim

Não

Não sei

Question Title

* 10. A empresa em que você trabalha possui um ambiente tecnológico que necessita de melhoria?

Sim

Não

Não sei

Question Title

* 11.
TI é estratégico para sua empresa: em muitas empresas o CEO e/ou o CFO veem o TI apenas como custos que são obrigados a engolir, sem levar em conta no planejamento estratégico um investimento adequado em TI com objetivo de alavancar seus negócios e consequente crescimento, correndo muitas vezes atrás do "rabo" quando a empresa trava em seu melhor momento, e aí a culpa é do TI que não acompanhou. Os principais pontos apontados são:

Existe resistência do board a novas tecnologias

A empresa não estabelece e não mantem um alinhamento entre os negócios e a estratégia de TI

O investimento em TI é abaixo do necessário e não há inovação tecnológica de forma estratégica para acompanhar o crescimento

Falta diálogo com o TI sobre o potencial de oportunidades de negócios habilitados por novas tecnologias

Ocorrem necessidades urgentes não planejadas para suprir eventuais gargalos de capacidade (processamento, armazenamentos, pessoal, etc.) para evitar impactos

Visão inadequada da empresa sobre o desempenho de TI

O CIO não faz parte da equipe executiva ou não tem o mesmo peso dos demais membros

Decidem que o menor preço é a melhor escolha na contratação de serviços e recursos de TI

Outro (especifique um problema por linha)

Question Title

* 12. Controle e padronização no ambiente de TI: recursos e ferramentas são fundamentais para gerir o TI da empresa adequadamente, mas isto nem sempre é reconhecido pela empresa. Os principais pontos apontados são:

Softwares com versões obsoletos ou sem padrão de versões ou inadequados para as atividades

Computadores antigos ou obsoletos ou sem padrão de configuração ou sem critérios de distribuição por importância das tarefas

Baixo ou nenhum controle de ativos de hardware e software

Problemas no controle de licenças de software adquiridas em uso no parque, tanto para comprovações em auditorias externas como para atualizações

Falta monitoramento e métricas de disponibilidade de servidores, sistemas aplicativos, capacidade, etc

Falta gestão de antivírus e anti-malware

Controle ineficiente dos contratos de fornecedores de serviços, manutenções, licenças, etc

Ferramenta ineficiente ou inexistente para gestão de incidentes e problemas que poderiam ajudar a identificar necessidades de renovação do parque e infraestrutura, controle de SLA, estatísticas de incidentes, dentre outros benefícios

Outro (especifique um problema por linha).

Question Title

* 13. Estruturação do departamento de TI: muitas empresas mantêm um departamento de TI com uma estrutura antiga e merecem melhorias para se atualizar e se adequar as evoluções tanto técnicas como organizacionais. Os principais pontos apontados são:

Falta tempo ao gestor para pensar em tecnologia e estratégia para acompanhar as necessidades do negócio principal da empresa

Não tem um ponto focal de contato dos usuários, por exemplo um service desk, para abertura de chamados e reclamações sobrecarregando o gestor

Suporte técnico reativo, sem monitoramento que permita ações proativasas

Suporte técnico com perfil muito generalista que não oferece o nível de serviço necessário para solucionar incidentes críticos dentro do SLA

Sem manutenção de documentação de processos e procedimentos

Baixa ou nenhuma automatização de procedimentos, monitoramento e controles

Mantem funcionários considerados “indispensáveis” sem a devida documentação e replicação do conhecimento

Falta capacitação e atualização para os profissionais, sem treinamentos e participação em eventos importantes

Sem gestão eficiente e ativa de fornecedores (Links, manutenção de hardware, licenças de software e renovações, suporte especializado, terceiros, etc.)

Equipe insuficiente para atender as demandas

Problemas de preenchimento de vagas em TI no perfil necessário

Falta de conhecimento de sistemas críticos

Falhas operacionais não são tratadas adequadamente para eliminar as causas

Outro (especifique um problema por linha).

Question Title

* 14. Gestão de Segurança: a empresa não dá a devida importância a segurança da Informação, aumentando com isso o risco com vulnerabilidades no ambiente para ameaças externas. Os principais pontos apontados são:

Não tem firewall ou é inadequado

Sem monitoramento das atualizações de software disponibilizadas pelos fabricantes

Sem políticas adequadas de senhas de acesso à rede, sistemas e arquivos

Sem políticas adequadas para acesso por WIFI

Sem critérios na liberação de conexão de dispositivos portáteis, que estão cada vez menores, seja através de cabos, USB ou WIFI

Sem políticas de utilização de e-mail particulares que permitem envio de arquivos corporativos

BYOD – falta de critérios, ferramentas e políticas para utilização de dispositivos próprios dos funcionários no ambiente corporativo

Sem monitoramento das atualizações dos antivírus

Falta monitoramento dos acessos de usuários à internet, tanto em sites impróprios como ao volume de acessos não corporativos

Mobilidade atual sem monitoramento adequado. O ser humano se move rapidamente e sem qualquer vínculo, então imagine com os seus dados

Outro (especifique um problema por linha).

Question Title

* 15. Contingenciamento e continuidade do negócio: Sem um plano estabelecido a empresa só se preocupará depois que um sinistro ocorrer, percebendo a importância tarde demais. Os principais pontos apontados são:

Política de Backup ausente ou ineficiente

Não são realizados testes de Restore

Não tem armazenamento externo de cópia do backup

Não tem nobreak e/ou gerador para equipamentos de missão crítica

Não tem recursos de alta disponibilidade para sistemas imprescindíveis para o negócio

Servidores, storages, unidades de backup e/ou equipamentos de rede estão obsoletos, o que pode colocar em risco a operação

Outro (especifique um problema por linha).

Question Title

* 16. Produtividade: as empresas esperam que a simples disponibilização de tecnologias aos seus funcionários, os tornarão mais produtivos e eficientes, mas a prática pode não corresponder. Os principais pontos apontados são:

Baixa produtividade dos usuários de TI devido a utilização indevida de recursos corporativos e acessos a sites e mídias sociais não corporativas

Falta monitoramento de atividades e produtividade dos usuários

Recursos de equipamentos e softwares inadequados ou obsoletos que dificultam a realização das tarefas dos usuários

Falta monitoramento do tempo que os usuários ficam parados aguardando a solução de incidentes de hardware ou software ou infraestrutura

Infraestrutura sem cabeamento estruturado ou defasada ou equipamentos de rede de indadequados que podem causar falhas de conexões e/ou lentidão na rede

Redes configuradas (lógica) de forma inadequada que pode causar lentidão ou gargalos

Outro (especifique um problema por linha).

Question Title

* 17. Quais dos meios abaixo você utiliza para acessar os conteúdos e acompanhar o Renato Grau?

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E-mail

Webinars

Canal no Youtube

Eu não acompanho os conteúdos do Renato Grau e Innovision

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