Formulário de Inscrição - Grupos de CSC Survey

Formulário de Inscrição para entrada nos Grupos de Discussão sobre CSCs coordenados pelo IEG

Este formulário tem como objetivo coletar as informações do CSC de sua empresa para que seja possível direcionar para o Grupo de Discussão mais adequado

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe do IEG pelo e-mail gruposcsc@ieg.com.br

Dados do respondente

1.Nome(Obrigatório)

2.Cargo(Obrigatório)

3.Telefone(Obrigatório)

4.E-mail corporativo(Obrigatório)

Dados da empresa

5.Nome da empresa(Obrigatório)

6.Segmento de atuação(Obrigatório)

7.Quantidade de colaboradores(Obrigatório)

Dados do líder do CSC

8.Nome(Obrigatório)

9.Cargo(Obrigatório)

10.Telefone(Obrigatório)

11.E-mail corporativo(Obrigatório)

Dados do CSC

12.O CSC da empresa:(Obrigatório)

Já foi implementado

Está em fase de implementação

Atenção! Caso o CSC da empresa esteja em fase de implementação, responder as perguntas abaixo com o que é esperado para o CSC já implementado. Exemplo: ao responder o ano de criação do CSC, preencher com o ano em que se espera que o processo de implementação do CSC finalize.

13.Ano de criação do CSC(Obrigatório)

14.Quantidade de funcionários próprios do CSC(Obrigatório)

15.Quantidade de funcionários terceiros do CSC(Obrigatório)

17.Localidade (cidade) principal do CSC
*Exemplo de resposta: São Paulo/SP(Obrigatório)

18.Quantidade de empresas atendidas pelo CSC(Obrigatório)

19.O CSC da sua empresa possui Acordos de Nível de Serviço (ANS / SLA) para medição e gestão de suas interfaces?(Obrigatório)

Não, nem pensa em medir

Não, mas está começando a estruturar

Sim, mas sem formalização

Sim, com formalização parcial (não é aplicado a todos os processos)

Sim, com formalização total (aplicado a todos os processos)

20.O CSC de sua empresa possui uma área específica para Melhoria Contínua, Gestão de Serviços, Performance e Planejamento responsável pela excelência de todos os serviços oferecidos e pelo relacionamento com clientes internos?(Obrigatório)

Sim

Não

21.O CSC da sua empresa possui uma área/equipe de Inovação?
Diferente da área de Melhoria Contínua, a área/equipe de Inovação tem responsabilidades como provocar e acompanhar projetos de inovação, analisar iniciativas de inovação, monitorar indicadores de inovação, capacitar os times envolvidos nos projetos de inovação etc.
(Obrigatório)

Sim

Não

Sistemas

22.ERP(s) utilizado(s) no CSC:
*Especifique o módulo, por exemplo, SAP S/4HANA, TOTVS Protheus etc.(Obrigatório)

25.Quais os principais desafios do CSC hoje?(Obrigatório)

26.Comentários, se houver: