Proposta Comercial BPM (Revisão de Processos) Survey

1.Por favor, antes de iniciar, preencha as informações abaixo:(Obrigatório)

Empresa/Órgão

Seu nome

Seu e-mail

(DDD) telefone

2.Por favor, descreva a razão, o motivo ou interesse em realizar a Revisão de Processos (BPM) na sua organização?(Obrigatório)

3.Quantas filiais ou unidades existem? (digite um número ou deixe em branco quando não souber)

4.Quantos trabalhadores ou servidores existem na Empresa ou Unidade? (digite um número)(Obrigatório)

5.Quais dos Departamentos abaixo a Empresa ou Órgão possuí internamente?(Obrigatório)

6.Quais dos Departamentos abaixo a Empresa ou o Órgão terceiriza?(Obrigatório)

7.São realizados treinamentos na organização?(Obrigatório)

Não realizamos treinamentos

Sim, realizamos entre 1 e 5 treinamentos no último ano

Sim, realizamos entre 6 e 15 treinamento no último ano

Sim, realizamos mais de 15 treinamento no último ano

Não sei

8.Em geral, qual é a percepção da organização quanto ao uso de métodos e processos de gestão? (assinale a alternativa que mais se aproxima à realidade da organização)(Obrigatório)

Não precisamos deles

Há uma desatenção quanto à necessidade deles, havendo confusão entre gestão e organização dos processos

Reconhecemos a importância da gestão de processos e a transparência na execução das atividades, mas apresentamos algumas inconsistências nos nossos processos

Nossos processos representam o jeito como as coisas são feitas na organização, havendo clara definição de papéis e responsabilidades dos envolvidos

Além de representar a realidade, nossos processos apresentam consistência na execução, qualidade e tempo de entrega, formando uma rede de serviços interdependentes

Nossos processos contém uma consistência robusta contra eventos excepcionais e imprevistos, em que a atenção está na gestão quantitativa dos riscos econômicos

9.Como as decisões são tomadas na organização? (assinale a alternativa que mais se aproxima à realidade da organização)(Obrigatório)

Com base em reações espontâneas que podem ser difíceis de explicar

São orientadas por emoções e crenças

São orientadas por análises qualitativas ou emoções e crenças (não existem métricas e medidas)

Existem métricas e medidas, mas ainda são orientadas por análises qualitativas ou emoções e crenças

São orientadas por análises qualitativas e todas as decisões devem ser apoiadas em informações consistentes, com avaliação de riscos e ações de prevenção

10.Quanto à qualidade e a consistência de entrega dos processos da organização, assinale a alternativa que mais se aproxima à realidade da organização:(Obrigatório)

A qualidade e consistência de entrega estão diretamente ligados à capacidade das pessoas, diante de suas habilidades e experiências

Existem algumas definições de processos e procedimentos com fluxo de trabalho e políticas de gestão, mas carecemos de execução prática consistente

Existem definições claras dos procedimentos, e são usados como instrumentos da equipe, que passam a medir e informar o que pode ser visto e medido nos processos de maneira visual a todos do grupo

Há senso de unidade e propósito pelo fluxo de trabalho, existindo forte integração dos processos, papeis e responsabilidades, além de sabermos reagir diante de circunstâncias excepcionais.

Temos clara percepção das margens e metas de custo da eficiência econômica dos nossos processos. O trabalho é orientado e classificado com base nos riscos que envolvem a pessoa que recebe a atividade , diante de uma variedade de tipos de serviço.

11.Assinale a alternativa que mais se aproxima das pessoas envolvidas nos processos da organização:(Obrigatório)

Cada um é responsável pelas suas próprias atividades e, normalmente, quem se beneficia com a entrega da atividade é a própria pessoa que a fez

Existe colaboração e reconhecimento entre as pessoas do grupo, embora não muito consistente, com confiança nas pessoas que apresentam maior experiência e/ou habilidade

Há consistência na colaboração e no fluxo de trabalho, havendo uma tendência em assumir mais responsabilidades do que o sistema pode suportar

Somos uma equipe orientada por um objetivo comum, que trabalha de forma colaborativa na entrega das nossas atividades. Confiamos em métodos e processos definidos do que na habilidade e/ou experiência das pessoas

Somos uma equipe estruturada por métodos e procedimentos que, diante pressão, usamos protocolos de emergência para agir na redução dos impactos gerados pela situação