Proposta Comercial BPM (Revisão de Processos)

Question Title

* 1. Por favor, antes de iniciar, preencha as informações abaixo:

Empresa/Órgão

Seu nome

Seu e-mail

(DDD) telefone

Question Title

* 2. Por favor, descreva a razão, o motivo ou interesse em realizar a Revisão de Processos (BPM) na sua organização?

Question Title

* 3. Quantas filiais ou unidades existem? (digite um número ou deixe em branco quando não souber)

Question Title

* 4. Quantos trabalhadores ou servidores existem na Empresa ou Unidade? (digite um número)

Question Title

* 5. Quais dos Departamentos abaixo a Empresa ou Órgão possuí internamente?

TI - Tecnologia da Informação

RH - Recursos Humanos

Departamento Jurídico

Departamento Financeiro

SST - Saúde e Segurança do Trabalhador

Não sei

Question Title

* 6. Quais dos Departamentos abaixo a Empresa ou o Órgão terceiriza?

TI - Tecnologia da Informação

RH - Recursos Humanos

Departamento Jurídico

Departamento Financeiro

SST - Saúde e Segurança do Trabalhador

Não sei

Nenhum deles

Question Title

* 7. São realizados treinamentos na organização?

Não realizamos treinamentos

Sim, realizamos entre 1 e 5 treinamentos no último ano

Sim, realizamos entre 6 e 15 treinamento no último ano

Sim, realizamos mais de 15 treinamento no último ano

Não sei

Question Title

* 8. Em geral, qual é a percepção da organização quanto ao uso de métodos e processos de gestão? (assinale a alternativa que mais se aproxima à realidade da organização)

Não precisamos deles

Há uma desatenção quanto à necessidade deles, havendo confusão entre gestão e organização dos processos

Reconhecemos a importância da gestão de processos e a transparência na execução das atividades, mas apresentamos algumas inconsistências nos nossos processos

Nossos processos representam o jeito como as coisas são feitas na organização, havendo clara definição de papéis e responsabilidades dos envolvidos

Além de representar a realidade, nossos processos apresentam consistência na execução, qualidade e tempo de entrega, formando uma rede de serviços interdependentes

Nossos processos contém uma consistência robusta contra eventos excepcionais e imprevistos, em que a atenção está na gestão quantitativa dos riscos econômicos

Question Title

* 9. Como as decisões são tomadas na organização? (assinale a alternativa que mais se aproxima à realidade da organização)

Com base em reações espontâneas que podem ser difíceis de explicar

São orientadas por emoções e crenças

São orientadas por análises qualitativas ou emoções e crenças (não existem métricas e medidas)

Existem métricas e medidas, mas ainda são orientadas por análises qualitativas ou emoções e crenças

São orientadas por análises qualitativas e todas as decisões devem ser apoiadas em informações consistentes, com avaliação de riscos e ações de prevenção

Question Title

* 10. Quanto à qualidade e a consistência de entrega dos processos da organização, assinale a alternativa que mais se aproxima à realidade da organização:

A qualidade e consistência de entrega estão diretamente ligados à capacidade das pessoas, diante de suas habilidades e experiências

Existem algumas definições de processos e procedimentos com fluxo de trabalho e políticas de gestão, mas carecemos de execução prática consistente

Existem definições claras dos procedimentos, e são usados como instrumentos da equipe, que passam a medir e informar o que pode ser visto e medido nos processos de maneira visual a todos do grupo

Há senso de unidade e propósito pelo fluxo de trabalho, existindo forte integração dos processos, papeis e responsabilidades, além de sabermos reagir diante de circunstâncias excepcionais.

Temos clara percepção das margens e metas de custo da eficiência econômica dos nossos processos. O trabalho é orientado e classificado com base nos riscos que envolvem a pessoa que recebe a atividade , diante de uma variedade de tipos de serviço.

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* 11. Assinale a alternativa que mais se aproxima das pessoas envolvidas nos processos da organização:

Cada um é responsável pelas suas próprias atividades e, normalmente, quem se beneficia com a entrega da atividade é a própria pessoa que a fez

Existe colaboração e reconhecimento entre as pessoas do grupo, embora não muito consistente, com confiança nas pessoas que apresentam maior experiência e/ou habilidade

Há consistência na colaboração e no fluxo de trabalho, havendo uma tendência em assumir mais responsabilidades do que o sistema pode suportar

Somos uma equipe orientada por um objetivo comum, que trabalha de forma colaborativa na entrega das nossas atividades. Confiamos em métodos e processos definidos do que na habilidade e/ou experiência das pessoas

Somos uma equipe estruturada por métodos e procedimentos que, diante pressão, usamos protocolos de emergência para agir na redução dos impactos gerados pela situação