Questionário Transição Digital: Energia

O presente questionário tem como objetivo perceber de que forma os consumidores beneficiam da transição digital no setor da energia. Não são recolhidos quaisquer dados pessoais que permitam identificá-lo/a.

Muito obrigado desde já pela sua colaboração!

Question Title

1. Qual é a sua faixa etária? (Obrigatório)

Question Title

2. Qual o município onde reside? (Obrigatório)

Question Title

3. Costuma utilizar serviços através da Internet? (Obrigatório)

Sim, frequentemente

Sim, ocasionalmente

Não, porque não tenho internet

Não, porque não tenho email

Não, porque tenho receio

Não, porque não sei utilizar

Não, porque não quero

Question Title

4. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, já alguma vez recorreu a um comparador de ofertas tarifárias antes de escolher o seu comercializador? (Obrigatório)

Sim, mas tive ajuda de alguém

Sim, frequentemente

Sim, ocasionalmente

Não, porque não tenho Internet

Não, porque não sei utilizar

Não sei o que é

Não, por outras razões

Question Title

5. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, como prefere celebrar o contrato aquando da mudança de comercializador? (Obrigatório)

Loja

Telefone

Internet

Através de um comercial em minha casa

Nunca mudei de comercializador

Question Title

6. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, indique-nos como prefere receber a sua fatura? (Obrigatório)

Correio, porque prefiro ter o documento em papel guardado

Correio, porque não tenho email

Correio, porque não confio/tenho receio da fatura eletrónica

E-mail

Através da app/site do fornecedor

Question Title

7. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, para gerir os seus consumos, registar leituras e/ou consultar o histórico de consumos, utiliza ou já utilizou as aplicações digitais ou o site do fornecedor? (Obrigatório)

Sim, mas tive ajuda de alguém

Sim, frequentemente (2 ou mais vezes por ano)

Sim, ocasionalmente (1 vez por ano ou menos)

Não, porque não tenho internet

Não, porque não sei usar

Não, porque tenho receio

Não sei o que é

Question Title

8. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, que canal utiliza para contactar com a empresa? (Obrigatório)

Loja

Telefone

Formulário no site

App

Question Title

9. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, que canal utiliza para apresentar reclamação da empresa? (Obrigatório)

Livro de reclamações digital

Livro de reclamações em papel

Loja

Telefone

Formulário no site

App

Question Title

10. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, tem conhecimento que pode usufruir de descontos na fatura se contratar online, aderir à fatura eletrónica e ao pagamento por débito direto? (Obrigatório)

Sim

Não

Muito obrigado pela colaboração.

Questionário Transição Digital: Energia

Question Title

* 1. Qual é a sua faixa etária? (Obrigatório)

Question Title

* 2. Qual o município onde reside? (Obrigatório)

Question Title

* 3. Costuma utilizar serviços através da Internet? (Obrigatório)

Question Title

* 4. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, já alguma vez recorreu a um comparador de ofertas tarifárias antes de escolher o seu comercializador? (Obrigatório)

Question Title

* 5. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, como prefere celebrar o contrato aquando da mudança de comercializador? (Obrigatório)

Question Title

* 6. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, indique-nos como prefere receber a sua fatura? (Obrigatório)

Question Title

* 7. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, para gerir os seus consumos, registar leituras e/ou consultar o histórico de consumos, utiliza ou já utilizou as aplicações digitais ou o site do fornecedor? (Obrigatório)

Question Title

* 8. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, que canal utiliza para contactar com a empresa? (Obrigatório)

Question Title

* 9. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, que canal utiliza para apresentar reclamação da empresa? (Obrigatório)

Question Title

* 10. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, tem conhecimento que pode usufruir de descontos na fatura se contratar online, aderir à fatura eletrónica e ao pagamento por débito direto? (Obrigatório)

1. Qual é a sua faixa etária? (Obrigatório)

2. Qual o município onde reside? (Obrigatório)

3. Costuma utilizar serviços através da Internet? (Obrigatório)

4. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, já alguma vez recorreu a um comparador de ofertas tarifárias antes de escolher o seu comercializador? (Obrigatório)

5. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, como prefere celebrar o contrato aquando da mudança de comercializador? (Obrigatório)

6. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, indique-nos como prefere receber a sua fatura? (Obrigatório)

7. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, para gerir os seus consumos, registar leituras e/ou consultar o histórico de consumos, utiliza ou já utilizou as aplicações digitais ou o site do fornecedor? (Obrigatório)

8. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, que canal utiliza para contactar com a empresa? (Obrigatório)

9. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, que canal utiliza para apresentar reclamação da empresa? (Obrigatório)

10. No âmbito do serviço de fornecimento de energia, tem conhecimento que pode usufruir de descontos na fatura se contratar online, aderir à fatura eletrónica e ao pagamento por débito direto? (Obrigatório)