Questionário Transição Digital: Serviços Financeiros

O presente questionário tem como objetivo perceber quais as maiores dificuldades que os consumidores enfrentam com esta mudança, de forma a evitar a exclusão de todos aqueles que, por algum motivo, não possam recorrer ao digital. Não são recolhidos quaisquer dados pessoais que permitam identificá-lo/a.

Muito obrigado desde já pela sua colaboração!

Question Title

* 1. Qual é a sua faixa etária?

Question Title

* 2. Qual o município onde reside?

Question Title

* 3. Costuma utilizar serviços através da Internet?

Sim, frequentemente

Sim, ocasionalmente

Não, porque não tenho internet

Não, porque não tenho e-mail

Não, porque tenho receio

Não, porque não sei utilizar

Não, porque não quero

Não, porque gosto mais de tratar pessoalmente

Question Title

* 4. No âmbito dos serviços de bancários, para efetuar as suas transações (por exemplo, transferências) utiliza as aplicações digitais ou o site do banco/instituição?

Pode escolher uma ou mais opções

Sim, mas apenas com ajuda de alguém

Sim, frequentemente (2 ou mais vezes por ano)

Sim, ocasionalmente (1 vez por ano ou menos)

Não, porque não tenho internet

Não, porque não sei usar

Não, porque tenho receio

Não sei o que é

Question Title

* 5. No âmbito dos serviços bancários, para consultar o histórico de movimentos/saldo da sua conta, utiliza as aplicações digitais ou o site do banco/instituição?

Pode escolher uma ou mais opções

Sim, mas apenas com ajuda de alguém

Sim, frequentemente (2 ou mais vezes por ano)

Sim, ocasionalmente (1 vez por ano ou menos)

Não, porque não tenho internet

Não, porque não sei usar

Não, porque tenho receio

Não sei o que é

Question Title

* 6. O que valoriza mais nos serviços bancários digitais:

Facilidade de uso

Segurança de dados

Serviços de gestão financeira disponibilizados

Rapidez de utilização

Comissões e custos associados mais vantajosos

Oferta de vários serviços, com fácil acesso e qualquer hora

Outro (indique qual)

Question Title

* 7. No âmbito dos serviços bancários digitais, qual o dispositivo que mais utiliza para aceder a estes serviços:

Computador

Tablet

Telemóvel

Não utilizo serviços bancários digitais

Outro (indique qual)

Question Title

* 8. No âmbito dos serviços bancários, para contratar outros produtos/serviços (poupanças, créditos, investimentos ou seguros) utiliza as aplicações digitais ou o site do banco/instituição?

Sim, mas apenas com ajuda de alguém

Sim, frequentemente (2 ou mais vezes por ano)

Sim, ocasionalmente (1 vez por ano ou menos)

Não, porque não tenho internet

Não, porque não sei usar

Não, porque tenho receio

Não sei o que é

Não, porque prefiro deslocar-me ao balcão do banco/instituição

Question Title

* 9. Alguma vez abriu uma conta à ordem junto do seu banco/instituição através de canais digitais?

Sim

Sim, mas apenas com ajuda de alguém

Não, porque não tenho internet

Não, porque não sei usar

Não, porque tenho receio

Não, porque prefiro ir ao balcão

Question Title

* 10. No âmbito dos serviços bancários, já alguma vez recorreu a um comparador online de produtos bancários (por exemplo de contas à ordem, cartões, crédito à habitação ou crédito pessoal) antes de escolher o banco/instituição de crédito?

Sim, mas apenas com ajuda de alguém

Sim, frequentemente (2 ou mais vezes por ano)

Sim, ocasionalmente (1 vez por ano ou menos)

Não, porque não tenho internet

Não, porque não sei usar

Não sei o que é

Question Title

* 11. No âmbito dos serviços bancários, que canal utiliza para contactar com o banco/ instituição?

Balcão

Telefone

Carta

E-mail

Formulário no site

Aplicação

Question Title

* 12. No âmbito dos serviços bancários, que canal utiliza habitualmente para reclamar do banco/instituição?

Balcão

Telefone

Carta

E-mail

Formulário no site

Aplicação

Livro de reclamações digital

Livro de reclamações em papel

Questionário Transição Digital: Serviços Financeiros

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* 1. Qual é a sua faixa etária?

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* 2. Qual o município onde reside?

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* 3. Costuma utilizar serviços através da Internet?

Question Title

* 4. No âmbito dos serviços de bancários, para efetuar as suas transações (por exemplo, transferências) utiliza as aplicações digitais ou o site do banco/instituição?Pode escolher uma ou mais opções

Question Title

* 5. No âmbito dos serviços bancários, para consultar o histórico de movimentos/saldo da sua conta, utiliza as aplicações digitais ou o site do banco/instituição?Pode escolher uma ou mais opções

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* 6. O que valoriza mais nos serviços bancários digitais:

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* 7. No âmbito dos serviços bancários digitais, qual o dispositivo que mais utiliza para aceder a estes serviços:

Question Title

* 8. No âmbito dos serviços bancários, para contratar outros produtos/serviços (poupanças, créditos, investimentos ou seguros) utiliza as aplicações digitais ou o site do banco/instituição?

Question Title

* 9. Alguma vez abriu uma conta à ordem junto do seu banco/instituição através de canais digitais?

Question Title

* 10. No âmbito dos serviços bancários, já alguma vez recorreu a um comparador online de produtos bancários (por exemplo de contas à ordem, cartões, crédito à habitação ou crédito pessoal) antes de escolher o banco/instituição de crédito?

Question Title

* 11. No âmbito dos serviços bancários, que canal utiliza para contactar com o banco/ instituição?

Question Title

* 12. No âmbito dos serviços bancários, que canal utiliza habitualmente para reclamar do banco/instituição?

* 4. No âmbito dos serviços de bancários, para efetuar as suas transações (por exemplo, transferências) utiliza as aplicações digitais ou o site do banco/instituição?

Pode escolher uma ou mais opções

* 5. No âmbito dos serviços bancários, para consultar o histórico de movimentos/saldo da sua conta, utiliza as aplicações digitais ou o site do banco/instituição?

Pode escolher uma ou mais opções