Modelo de questionário de feedback de clientes de varejo
1.
Com que frequência esta loja tem o que você deseja em estoque?
Com extrema frequência
Com bastante frequência
Com relativa frequência
Com pouca frequência
Com nenhuma frequência
2.
Em comparação com lojas parecidas, quão justos são os preços desta loja?
Extremamente justos
Muito justos
Moderadamente justos
Ligeiramente justos
Nem um pouco justos
3.
Em comparação com lojas parecidas, quão ampla é a seleção disponível nesta loja?
Extremamente ampla
Muito ampla
Moderadamente ampla
Ligeiramente ampla
Nada ampla
4.
Com que frequência você usa os cupons desta loja?
Com extrema frequência
Com bastante frequência
Com relativa frequência
Com pouca frequência
Com nenhuma frequência
5.
Quanto você costuma economizar usando os cupons desta loja?
Muitíssimo
Muito
Relativamente
Um pouco
Nada
6.
Quão prestativos são os funcionários desta loja?
Extremamente prestativos
Muito prestativos
Moderadamente prestativos
Ligeiramente prestativos
Nada prestativos
7.
Quão simpáticos são os colaboradores desta loja?
Extremamente simpáticos
Muito simpáticos
Nem um pouco simpáticos
Um pouco simpáticos
Nem um pouco simpáticos
8.
Quão limpa é esta loja?
Extremamente limpa
Muito limpa
Moderadamente limpa
Ligeiramente limpa
Nada limpa
9.
Quão fácil é encontrar vaga para estacionar ao visitar esta loja?
Extremamente fácil
Muito fácil
Relativamente fácil
Ligeiramente fácil
Nada fácil
10.
Quão justa é a política de devolução desta loja?
Extremamente justa
Muito justa
Moderadamente justa
Ligeiramente justa
Nem um pouco justa
11.
Quão eficaz é esta loja ao resolver as preocupações dos clientes?
Extremamente eficaz
Muito eficaz
Relativamente eficaz
Pouco eficaz
Nada eficaz
12.
De modo geral, qual é o seu nível de satisfação ou insatisfação com esta loja?
Extremamente satisfeito(a)
Relativamente satisfeito(a)
Um pouco satisfeito(a)
Nem satisfeito(a), nem insatisfeito(a)
Um pouco insatisfeito(a)
Relativamente insatisfeito(a)
Extremamente insatisfeito(a)
13.
Qual é a probabilidade de você recomendar esta loja a outras pessoas?
Extremamente provável
Muito provável
Moderadamente provável
Um pouco provável
Nem um pouco provável