Question Title

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Este inquérito tem como objetivo avaliar o Cash&Carry online da FIRMO. O inquérito é anónimo e confidencial, sendo as respostas tratadas de forma agregada e impessoal.

A sua opinião é fundamental! Por favor responda com a máxima sinceridade. Se achar que uma questão não se aplica, por favor assinale N/A.

Preencha este questionário até ao dia 22 de Novembro e receba grátis uma Agenda Caderno Azul Firmo 2015 ao efetuar uma compra igual ou superior a €50* (s/IVA) no Cash&Carry online da Firmo. Este vale não é transmissível e apenas é considerado um inquérito por empresa.

* quando terminar a encomenda deverá mencionar no campo de observações a palavra "inquérito" para receber a oferta.

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1. Como teve conhecimento do Cash & Carry online da Firmo?

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2. Qual o equipamento que mais utiliza para aceder ao site da Firmo?

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3. Por favor dê a sua opinião sobre as seguintes características deste site, em que o valor 1 corresponde discordo totalmente e 5 a Concordo Totalmente.

  1. Discordo totalmente 2. 3. 4. 5. Concordo Totalmente N/A
Este site tem um design atrativo
Este site tem conteúdos sempre atualizados
Este site está sempre acessível
Este site permite uma navegação intuitiva
Foi fácil registar-me no Cash&Carry online da Firmo
É fácil contactar a Firmo a partir deste site
A qualidade geral deste site é excelente
Tenciono recomendar o Cash&Carry online da Firmo
O Cash&Carry online da Firmo é a minha primeira opção para fazer compras online de artigos de papelaria/escritório/escolar.

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4. Com que frequência compra artigos de papelaria/escritório/escolar?

  Nunca Uma vez por ano Uma vez por semestre Uma vez por trimestre Uma vez por mês Semanalmente
loja física
loja online

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5. Qual/quais a(s) loja(s) física(s) em que compra?

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6. Qual/Quais a(s) loja(s) online em que compra?

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7. Por favor indique:

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8. Já alguma vez efetuou compras no Cash & Carry Firmo online?

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9. Qual(ais) as razões para não ter efetuado compras no Cash&Carry online da Firmo?
Depois passe directamente para a questão 13.

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10. Qual o seu grau de concordância com cada uma das seguintes frases sobre o Cash & Carry online da Firmo

  1. Discordo totalmente 2. 3. 4. 5. Concordo Totalmente N/A
Este site permite ter uma ideia bastante real dos artigos
A forma como os artigos estão apresentados facilita a compra
A relação preço/qualidade dos artigos é adequada
É fácil pesquisar os artigos que pretende adquirir
A designação/nome dos artigos é de fácil compreensão
Sinto que posso efetuar as transações de uma forma segura
Os meios de pagamento são adequados
Os prazos de entrega prometidos são sempre cumpridos
Os artigos chegam sempre em boas condições
Os artigos que são enviados para substituição dos que foram pedidos são adequados
Compraria mais vezes online se pudesse recolher os artigos na loja física
Tenciono voltar a comprar no Cash&Carry online da Firmo
Estou completamente satisfeito(a) com o Cash&Carry online da Firmo

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11. Alguma vez apresentou uma reclamação sobre o Cash&Carry online da Firmo?

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12. Qual foi o motivo da sua reclamação?

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13. Qual a sua opinião sobre a resolução da reclamação referida anteriormente:

  1. Nada satisfeito 2. 3. 4. 5. Totalmente satisfeito N/A
Facilidade para apresentar a reclamação
Cortesia do colaborador que recebeu a reclamação
Facilidade no procedimento de resolução da reclamação
Prazo de resolução da reclamação

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14. Indique o seu género:

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15. Indique a sua idade

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16. Dados sobre a organização em que trabalha:

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17. Comentários/Sugestões

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18. Por favor indique o seu distrito ou região autónoma

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19. Para usufruir da oferta Agenda Caderno Azul 2015

Obrigada pela sua valiosa colaboração!

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