Questionários pesquisa de clientes e consumidores

Ouça daqueles que mais importam com os questionários de clientes e consumidores

A voz do cliente é valiosa para qualquer empresa, de grande ou pequeno porte. O que eles têm a dizer pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um exercício fiscal. Ouça a opinião de seus clientes sobre a sua linha de produtos, seu atendimento ao cliente, o reconhecimento da sua marca e a qualidade do seu site ao fornecer um questionário de atendimento ao cliente após uma venda ou outra transação. Ao ouvi-los sobre a experiência que tiveram com a sua empresa ou organização, ficará muito mais fácil oferecer os melhores produtos e um atendimento ao cliente superior, que irá torná-los fiéis para os próximos anos.

É fácil criar um questionário de feedback de cliente em poucos minutos

Após uma transação ou campanha, use um de nossos modelos de questionário de satisfação do cliente certificados por metodologistas para aprender mais sobre suas experiências e como é possível melhorá-las. Veja algumas ideias de questionários de cliente para começar.

• Saiba sobre a mecânica e qualidade de suas experiências. Seja qual for o meio pelo qual eles interagiram com a sua empresa - telefone, site ou pessoalmente - é importante saber qual foi o nível de facilidade encontrado pelo cliente e se a experiência do mesmo foi agradável. O seu site é fácil de usar? A hierarquia telefônica da sua linha de atendimento confundiu o cliente? Seus vendedores foram simpáticos e eficientes? Estes são alguns exemplos do tipo de informações que serão coletadas com um questionários de experiência do cliente.
• Identifique oportunidades de vendas agregadas e vendas adicionais. Um questionário de cliente pode ajudá-lo a identificar produtos e serviços adicionais que interessariam à sua clientela. Estes dados valiosos combinados com métodos adequados de vendas adicionais podem fornecer às suas equipes de marketing e vendas as informações de que precisam para geração de operações mais lucrativas.
• Mantenha seus clientes. Estudos mostram que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente já existente. Se os seus clientes não estiverem satisfeitos com o seu serviço de atendimento ao cliente, eles irão migrar para a concorrência e talvez isso nem chegue ao seu conhecimento. Pior que isso, eles podem contar a seus amigos e familiares sobre sua experiência negativa, e isso pode lhe custar novos negócios. Use um questionário de fidelidade do cliente e descubra exatamente como manter seus clientes fiéis. Adote um questionário do Net Promoter Score para saber como seus clientes classificam a sua empresa.
• Conquiste novos clientes. Existe uma maneira de melhorar a relação com seus clientes para conquistar novos clientes? Claro que sim! Use um modelo de questionário de pesquisa de mercado para descobrir novas maneiras de alcançar um público-alvo totalmente diferente. Talvez seus clientes telefônicos adorassem ter a opção de utilizar um web site, ou talvez uma chamada telefônica seja o método preferido. E quando seus clientes estão satisfeitos, eles vão contar aos outros sobre a excelente experiência que tiveram com a sua empresa. Adote um questionário do Net Promoter Score para saber como seus clientes classificam a sua empresa.

4 dicas para criar um excelente questionário de feedback do cliente

1. Acompanhamento. Deixe que seus questionados percebam que foram ouvidos. Agradeça pelo feedback positivo ou, caso eles tenham vivenciado uma experiência ruim, entre em contato para entender melhor o que fazer para melhorar seu atendimento ao cliente ou o que pode ser feito para reconquistá-los
2. Seja específico. Quanto mais específico for o seu questionário de relacionamento com o cliente, maior será a probabilidade de coletar informações valiosas. Ao invés da questão "O que acha de nossos Widgets?", proponha a questão "Qual sua opinião sobre o preço do nosso Widget XYZ recentemente adquirido?"
3. Questione-os enquanto estão frescos. Ao enviar um questionário de cliente após uma transação ou campanha, a chance de obter informações valiosas enquanto as operações ainda estão frescas na mente de seus clientes é bem maior.
4. Fale com seus representantes de atendimento ao cliente. Seus representantes de atendimento ao cliente são, muitas vezes, sua melhor fonte de informações quando se trata de saber o que seus clientes estão dizendo. Será possível extrair de seus representantes excelentes ideias de questões para utilizar em seus questionário de atendimento ao cliente.

Não é necessário gastar rios de dinheiro para obter respostas. Basta aproveitar as ferramentas inteligentes e rentáveis. Não sabe direito como alcançar as pessoas certas? O SurveyMonkey Audience lhe fornece acesso a milhões de questionados dispostos a fornecer as respostas de que precisa para tomar decisões críticas. Na SurveyMonkey estamos sempre trabalhando para melhorar a nossa tecnologia para ajudá-lo a tomar as melhores decisões. Ao enviar um questionário para alcançar seu mercado-alvo, esteja certo de que seus esforços serão tão eficazes quanto possível.

E se pretende alcançar seus questionados por meio de enquetes telefônicas, as Enquetes de Precisão do SurveyMonkey são a resposta. Grave questões com sua própria voz, carregue seu questionário e obtenha respostas em questão de horas. Clique aqui para saber mais.

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