Pesquisa Mercado Suporte de TI Brasil

Objetivo da pesquisa: Obter um panorama do mercado de prestação de serviços de TI no Brasil.
Público alvo: Empresa de Suporte de TI e MSPs.
Resultado: Será divulgado através de uma sessão no MSP Summit Online 2020. Todos os que responderem receberão os resultados por e-mail, antes da divulgação geral.
Como funciona: A pesquisa tem 56 questões, além do seu e-mail de contato. 
Tempo estimado: 15 minutos
Atenção: Ao preencher essa pesquisa você autoriza o compartilhamento das informações com os apoiadores da pesquisa.

Question Title

* 1. Seu melhor e-mail

Question Title

* 2. Qual sua idade?

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* 3. Qual seu gênero?

Question Title

* 4. Qual seu cargo?

Question Title

* 6. Qual sua abrangência de atuação?

Question Title

* 7. Há quanto tempo você presta serviços de suporte?

Question Title

* 8. Qual o número de profissionais na sua empresa?

Question Title

* 9. Quantos equipamentos você gerencia?

Question Title

* 10. Qual a média de usuários dos seus cientes?

Question Title

* 11. Em qual área da gestão do seu negócio você sente maior dificuldade e precisa de ajuda?

Question Title

* 12. De 1 a 5 até que ponto você concorda com a seguinte afirmação: Eu defino uma taxa anual de crescimento para o meu negócio.

Question Title

* 13. Em relação aos acordos de Suporte, qual o modelo mais comercializado por sua empresa?

Question Title

* 14. Seu acordo de Serviços inclui atendimento local ilimitado?

Question Title

* 15. Seu acordo de Serviços inclui atendimento remoto ilimitado?

Question Title

* 16. Possui NOC físico?

Question Title

* 17. Qual o maior problema enfrentado por sua empresa?

Question Title

* 18. Sua empresa utiliza uma solução de Service Desk? Se sim, qual é a solução?

Question Title

* 19. Utiliza ferramenta de RMM? Se sim, qual?

Question Title

* 20. Caso positivo, você identifica alguma deficiência na sua ferramenta/estrutura atual?

Question Title

* 21. Sua empresa utiliza alguma solução SolarWinds MSP?

Question Title

* 22. Sua empresa é especializada em alguma vertical ou nicho?

Question Title

* 23. Você possui um catálogo/cardápio de serviços estruturado?

Question Title

* 24. Quais os principais serviços oferecidos por sua empresa? Selecione mais de um se necessário.

Question Title

* 25. Quais desses serviços sua empresa não oferece, mas gostaria/pretende? Selecione mais de um se necessário.

Question Title

* 26. Qual a porcentagem dos seus clientes que têm uma solução de Backup efetiva (considere desde backup do documentos até soluções de recuperação de desastres, seja em servidores ou estações.)?

Question Title

* 27. Já teve algum caso de Ransomware em um cliente?

Question Title

* 28. Atualmente você oferece serviços de gerenciamento de segurança (MSSP)? 

Question Title

* 29. Como você gerencia a senha dos seus clientes?

Question Title

* 30. Possui a documentação de TI dos seus clientes atualizada?

Question Title

* 31. Como você documenta a rede dos seus clientes atualmente?

Question Title

* 32. Das opções abaixo, quais você considera que podem ser novas oportunidades de receita?

Question Title

* 33. Em uma escala de 1 a 5, quais dessas tecnologias são importantes e disruptivas e quais são só moda e irão passar rapidamente? Sendo 1 tecnologias que vão passar rapidamente e 5 tecnologias importantes e disruptivas.

  1 2 3 4 5
5G
Inteligência artificial
IoT
Machine Learning
SD-WAN
WiFi 6
Edge Computing
Assistente Virtual
Blockchain
Realidade aumentada
Desktops Virtuais

Question Title

* 34. Quais ferramentas você considera críticas para a boa operação de um prestador de serviços de TI?

Question Title

* 35. Realiza, ou realizou em 2019, investimentos em Marketing?

Question Title

* 36. Quais plataformas de mídias socias sua empresa utiliza para se comunicar com clientes e prospects?

Question Title

* 37. Quais são, para sua empresa, as melhores fontes de novos clientes/oportunidade de negócios?

Question Title

* 38. Quais fontes utiliza para se manter informado em relação ao mercado de prestação de serviços de TI?

Question Title

* 39. Como deve variar o número de clientes atendidos em 2020 em relação a 2019?

Question Title

* 40. Qual a média salarial dos seus colaboradores técnicos por nível?

Question Title

* 41. Como devem variar suas contratações em 2020 em relação a 2019?

Question Title

* 42. Para Serviços baseados em hora técnica, qual o valor médio aplicado?

Question Title

* 43. Se a cobrança for por device, qual a faixa de preço?

Question Title

* 44. Como devem variar os seus preços de Serviços em 2020, se comparado à 2019?

Question Title

* 45. Qual porcentagem do seu faturamento é proveniente da prestação de Serviços?

Question Title

* 46. Qual foi o seu faturamento do ano de 2019?

Question Title

* 47. Como variou o seu faturamento de 2018 para 2019?

Question Title

* 48. Qual sua perspectiva de faturamento para 2020 em relação a 2019?

Question Title

* 49. [PANDEMIA-ISOLAMENTO] Sua empresa teve perda de receita nesse cenário de pandemia e isolamento?

Question Title

* 50. [PANDEMIA-ISOLAMENTO] Sua empresa sofreu cancelamentos temporários de contrato? Clientes que cancelaram e retornaram após o primeiro impacto do isolamento e da queda de faturamento.

Question Title

* 51. [PANDEMIA-ISOLAMENTO] De 0 a 100%, quanto a pandemia afetou negativamente a sua operação?

0% 100%
Redefinir
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

* 52. [PANDEMIA-ISOLAMENTO] Quanto você concorda com a seguinte frase: A quantidade de dispositivos gerenciados aumentou.

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* 53. [PANDEMIA-ISOLAMENTO] Você está considerando fusão e/ou aquisição de outro MSP?

Question Title

* 54. [PANDEMIA-ISOLAMENTO] Você considerou ou está considerando vender ou fechar sua empresa?

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* 55. [PANDEMIA-ISOLAMENTO] Sua equipe está trabalhando remotamente?

Question Title

* 56. [PANDEMIA-ISOLAMENTO] Você concorda que esse é um BOM momento para estar no mercado de prestação de serviços de TI?

Question Title

* 57. Tem alguma sugestão para a Pesquisa 2021? Fique à vontade para nos contar quais dados seria interessante reunirmos.

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