A Unimed Fortaleza está comprometida em se tornar cada vez mais sustentável, adotando práticas que fortalecem a gestão corporativa e promovem avanços nas áreas ambiental, social e de governança. Para continuarmos nesse caminho, o primeiro passo é ouvir as pessoas com quem nos relacionamos.

Por isso, convidamos você a participar da nossa pesquisa de impacto. Queremos entender quais temas têm maior impacto para a Unimed Fortaleza. O questionário é simples, rápido e levará apenas alguns minutos do seu tempo.

Os resultados dessa pesquisa serão fundamentais para definir as prioridades ESG da Cooperativa e compor o nosso Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2024. Essa iniciativa reforça nossa transparência e contribui para identificar oportunidades de melhoria.

Agradecemos sua atenção e disponibilidade!

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Qual público você pertence?

Nas questões a seguir, expresse sua opinião em relação aos temas propostos pela Unimed Fortaleza:

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Desempenho Econômico - Informações sobre a geração de resultado econômico-financeiro fornecem uma indicação básica de como a Unimed Fortaleza gera valor para os cooperados e demais partes interessadas.

Este tema é:

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Sinistralidade - Percentual que representa a relação entre os custos assistenciais e a receita das mensalidades. É monitorada pela ANS para assegurar qualidade e viabilidade dos serviços.

Este tema é:

Question Title

Presença no Mercado - Reflete a relevância no setor, considerando fatores como número de beneficiários, abrangência geográfica, diversidade de planos, participação no mercado e reconhecimento da marca.

Este tema é:

Question Title

Experiência do Cooperado - Como cooperativa de trabalho médico, a relação, o desenvolvimento e a satisfação dos médicos cooperados são importantes para a perenidade da cooperativa e a entrega de valor para clientes e pacientes.

Este tema é:

Question Title

Ética, Integridade e Compliance - Ética guia ações justas e responsáveis; integridade assegura transparência e confiança; e compliance garante o cumprimento de leis, normas da ANS e boas práticas, fortalecendo a reputação e a sustentabilidade do negócio.

Este tema é:

Question Title

Privacidade e Segurança de dados - Protege as informações sensíveis dos beneficiários, garantindo uso ético, confidencialidade, conformidade com a LGPD e medidas para evitar acessos indevidos. Isso reforça a confiança e a proteção dos direitos dos usuários.

Este tema é:

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Gestão dos Fornecedores - Envolve selecionar, monitorar e alinhar o fornecimento de produtos e serviços, garantindo qualidade, conformidade legal, contratos claros e avaliação de desempenho. Isso assegura produtos e serviços eficientes e sustentáveis para os beneficiários.

Este tema é:

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Inovação - Adoção de novas tecnologias, processos e modelos de negócios para melhorar a qualidade dos serviços, a eficiência e a experiência dos beneficiários. Exemplos incluem o uso de telemedicina, inteligência artificial, novos modelos de pagamento e melhorias no atendimento ao cliente. A inovação é crucial para enfrentar desafios do setor, como aumento de demanda e controle de custos.

Este tema é:

Question Title

Gestão da Marca e Reputação - Envolve fortalecer a imagem da Unimed Fortaleza, garantindo práticas éticas e qualidade no atendimento, gerenciando crises, engajando stakeholders e monitorando a percepção pública. Isso consolida confiança, atrai clientes e reforça a posição no mercado.

Este tema é:

Question Title

Eficiência Operacional - Otimização de recursos e processos para reduzir custos e melhorar a produtividade, sem comprometer a qualidade do atendimento. Envolve a gestão adequada visando maior sustentabilidade financeira e satisfação dos beneficiários.

Este tema é:

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Jornada do Cliente - Envolve todas as etapas que o beneficiário passa, desde o primeiro contato até a utilização contínua dos serviços. Isso inclui a descoberta do plano, integração ao serviço, uso de consultas e exames, atendimento ao cliente, pós-serviço e a fidelização. Gerenciar bem essa jornada é essencial para garantir a satisfação e a lealdade dos clientes.

Este tema é:

Question Title

Qualificação da Rede (Própria e Credenciada) - Garante que os prestadores de serviços (hospitais, clínicas, médicos) atendam aos padrões de qualidade, eficiência e conformidade regulatória. O objetivo é assegurar um atendimento de alta qualidade, cumprir as exigências legais e melhorar a experiência do cliente.

Este tema é:

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Capital Humano - Responsável pelo sucesso e a competitividade da Unimed Fortaleza, pois envolve o conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e valores dos seus colaboradores. Atração, engajamento, saúde, segurança, treinamento, desenvolvimento e remuneração são componentes chave desse tema.

Este tema é:

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Diversidade e Inclusão - Promove um ambiente de trabalho que valoriza as diferenças e garante oportunidades iguais para todos os colaboradores, além de oferecer serviços acessíveis e equitativos aos beneficiários. Isso melhora a qualidade do atendimento, fortalece o ambiente interno e demonstra responsabilidade social, beneficiando a reputação da cooperativa.

Este tema é:

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Cultura Organizacional - É baseada em valores de cooperação, ética, qualidade e responsabilidade social. Ela prioriza a valorização dos colaboradores, o compromisso com a comunidade e a busca por inovação e sustentabilidade, garantindo que todos na cooperativa trabalhem de maneira alinhada para fortalecer a identidade e a missão da organização.

Este tema é:

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Responsabilidade Social - Ações que promovem o bem-estar da sociedade, como programas de saúde, apoio a comunidades, sustentabilidade ambiental e práticas éticas. Isso reflete o compromisso da Unimed Fortaleza com a melhoria da qualidade de vida, o desenvolvimento social e a preservação ambiental, fortalecendo sua imagem e relacionamento com a comunidade.

Este tema é:

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Gestão Ambiental - Práticas para promover a sustentabilidade, como o uso eficiente de água e energia, a gestão de resíduos com reciclagem e destinação adequada, e a redução de emissões. A Unimed Fortaleza adota ações para minimizar impactos ambientais, engajar colaboradores e cumprir normas ambientais, reforçando seu compromisso com a preservação do meio ambiente.

Este tema é:

Question Title

Mudança Climática - Pode afetar as cooperativas médicas ao aumentar doenças relacionadas ao clima, como respiratórias e infecciosas, e gerar impactos em desastres naturais e saúde mental. Além disso, exige adaptação dos serviços de saúde para garantir sustentabilidade, resiliência e resposta rápida a emergências.

Este tema é:

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Na sua visão, quais os principais impactos positivos e negativos da Unimed Fortaleza nas perspectivas Ambientais, Sociais e de Governança? (opcional)

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