Falar conoscoFazer login
Falar conoscoFazer login

HISTÓRIA DE SUCESSO DE CLIENTE

Descubra por que a Together Labs decidiu abandonar os recursos básicos do Formulários Google e adotar a SurveyMonkey para obter insights aprofundados.

Mulher olhando para o celular, ao lado do logotipo da Together Labs.

Redwood City, CA - Estados Unidos

500

Desenvolvimento de software

Experiência de clientes

A Together Labs é criadora do IMVU: o maior metaverso Web 3.0 do mundo e o aplicativo de maior faturamento na App Store e na Google Play Store. O feedback de usuários é crucial para o desenvolvimento de produtos e a crescente economia de plataformas P2P da empresa. Quando ficou claro que o Formulários Google não tinha a análise robusta de dados de que precisava, a Together Labs passou para o SurveyMonkey Enterprise.


Mais de 50 pesquisas lançadas em 4 anos


Pesquisas multilíngues em cinco idiomas


Mais de 280.000 respondentes

O metaverso IMVU oferece chats 3D com avatares personalizáveis, 400.000 destinos virtuais e mais de 60 milhões de produtos virtuais. Por isso, o feedback de usuários é prioridade para a plataforma. “A coleta, análise e aplicação de insights de nossos usuários são essenciais para garantir que nos adaptemos às mudanças de expectativas”, conta Michael Zhang, gerente e produtos da Together Labs. No entanto, o processo de coleta de feedback precisava de grandes melhorias. As equipes internas buscavam insights metodicamente em quadros de mensagens e comentários no blog. A equipe de Zhang também usava o Formulários Google para aplicar pesquisas de clientes, mas suas funcionalidades limitadas eram um grande problema.

Logotipo da Together Labs

Michael Zhang
Gerente de produtos

Para a Together Labs, o SurveyMonkey Enterprise foi uma evolução enorme do método ultrapassado de coleta de dados do Formulários Google. Além de sua simplicidade de uso, a SurveyMonkey também acompanhou o aumento vertiginoso do público do IMVU em todo o mundo. As pesquisas multilíngues, por sua vez, permitiram que Zhang e sua equipe obtivessem insights de usuários em mais de 100 países. 

Com a SurveyMonkey, a Together Labs consegue realizar enquetes com sua base de clientes antigos e existentes de maneira simples em todos os estágios do desenvolvimento de produtos, desde o planejamento conceitual até o pós-lançamento. Na verdade, a SurveyMonkey tem sido fundamental para a comparação de dados de fontes automatizadas a respostas verificadas de usuários, ajudando a Together Labs a conhecer melhor comportamentos específicos de jogos de seus principais grupos de usuários.

Mulher olhando para um tablet ao lado de uma imagem da tela do painel do SurveyMonkey Audience.

Michael Zhang
Gerente de produtos
Together Labs

Desde a mudança para a SurveyMonkey, a Together Labs já enviou mais de 50 pesquisas, incluindo multilíngues, e coletou feedback de mais de 280.000 usuários do IMVU. A SurveyMonkey também ajudou a Together Labs a quantificar o impacto de campanhas de influenciadores, incluindo iniciativas de marketing do TikTok.

Esses dados fornecem às equipes de produtos ideias concretas de melhoria do engajamento e garantem que a Together Labs invista em canais de aquisição com o maior retorno sobre o investimento. Conforme explica Zhang, “Integramos as respostas recebidas às nossas campanhas de aquisição para acompanhar nossa estratégia de influenciadores para a conquista de clientes e calibração da nossa eficácia. Não conseguíamos fazer isso com o Formulários Google.”

A simplicidade, a experiência moderna de usuários e os recursos de análise de dados da SurveyMonkey ajudou a Together Labs a modernizar sua abordagem de insights de clientes, simplificar os canais de feedback e analisar o valor de campanhas específicas. “Estamos sempre indo além para melhorar a experiência de nossa base de usuários, e a SurveyMonkey é o nosso segredo para obter insights ricos de usuários com precisão e eficiência”, expressa Zhang.

Crie e expanda seu programa de Voz de Clientes (VoC) e aumente a retenção de clientes.

Identifique pontos problemáticos de clientes e aumente a receita.

Descubra as preferências, os hábitos e os comportamentos de compra das pessoas.

Peça uma demonstração do Enterprise hoje mesmo