O que é o perfil do cliente?

Como você garante que seu marketing esteja alcançando seus clientes ideais? No passado, as empresas enviavam mensagens de marketing e publicidade, e torciam para que dessem bons resultados. Com a tecnologia de hoje, não precisamos mais correr o risco de as mensagens se perderem na confusão da vida das pessoas. A pesquisa de mercado nos proporciona tudo o que precisamos para criar um perfil do cliente, a fim de entender quem são os clientes ideais e qual é a melhor forma de alcançá-los.

Perfil do cliente é uma descrição do cliente ideal baseada em dados e características, como perfil demográfico, comportamento de compra, dificuldades e interesses. É, basicamente, uma captura de um segmento de clientes-alvo.

O perfil do cliente é uma estratégia de marketing que usa dados para criar uma imagem do cliente perfeito que interagirá com seu produto ou serviço. Quando obtido de forma correta, o perfil do cliente funciona como um guia para as equipes de marketing e publicidade alcançarem os clientes ideais.

Segmentação é o agrupamento de clientes com base em características comuns, como estado civil, idade, localização e outros fatores. Essas informações são usadas como guia para campanhas segmentadas. Às vezes, a segmentação resulta em um foco muito restrito para alcançar o público desejado, que acaba não se referindo ao cliente como um todo.

O perfil do cliente é baseado em seus hábitos e suas experiências. Ele identifica as dificuldades e os pontos de contato. Em outras palavras, o perfil do cliente se refere à sua personalidade. O objetivo é entender a base de clientes a fim de proporcionar uma experiência, um produto ou um serviço melhor para as pessoas que realmente o usam.

É possível que você esteja pensando: “Mas isso é persona do comprador. Não é a mesma coisa?”. Perfil do cliente e persona do comprador são, na verdade, duas estratégias diferentes com dois objetivos distintos.

O perfil do cliente identifica os tipos de pessoas que comprarão seu produto. Ele é usado no início do funil de vendas durante a captação de clientes em potencial.

A persona do comprador é uma representação fictícia do cliente que você deseja alcançar. Ela é usada durante todo o funil para descrever os padrões de compra de clientes existentes no seu perfil do cliente.

Tanto a persona do comprador quanto o perfil do cliente representam seus clientes-alvo, mas o perfil do cliente tem atributos mais aprofundados, permitindo direcionar o marketing para eles.

Seu perfil do cliente ideal começa com descrições claras de sua base atual de clientes. Com base nelas, você consegue entender quem já compra seus produtos e quem tem chance de comprá-los no futuro.

O perfil do cliente mostra quem se beneficiará mais com seus produtos. Ao segmentar esses clientes em potencial mais adequados, você tem clientes mais satisfeitos e menos avaliações ruins e reclamações.

CAC é o valor gasto com campanhas de marketing e publicidade para atrair um cliente. O perfil do cliente ajuda você a criar campanhas mais bem segmentadas que aumentam a taxa de cliques, ajudando a ter melhores resultados gastando menos.

Rotatividade é a porcentagem de clientes que você perde em um período específico. Ao criar um perfil do cliente forte e usá-lo no marketing, você atrai clientes específicos que querem usar seu produto ou serviço, reduzindo a rotatividade. Ao escolher os clientes certos para segmentar no início, você aumenta a fidelidade.

O perfil do cliente permite um engajamento mais pessoal, melhorando a experiência geral com seu produto e sua empresa. A coleta de feedback de clientes sobre a experiência com o atendimento ajuda a criar o perfil ideal e, consequentemente, proporcionar o serviço ideal.

Tome decisões de produtos sem adivinhação. Use o perfil do cliente, em vez de opiniões da equipe e tendências populares, para orientar o desenvolvimento de produtos e oferecer o produto mais atraente para sua base de clientes.

É possível criar o perfil do cliente de diferentes maneiras. As três estratégias mais úteis são: segmentação psicográfica, tipologia de clientes e características de clientes. Há outras abordagens que usam afinidades, ênfase no perfil demográfico e outras características.

Essa estratégia de perfil do cliente é focada em como, quando e por que as pessoas compram. Essas informações ajudam a entender o comportamento de compra e a trajetória de clientes.

A segmentação psicográfica pode incluir estes fatores:

Nesse método, os clientes são analisados por motivação, mentalidade e engajamento.

A tipologia de clientes distingue entre:

Essa estratégia analisa características que influenciam as decisões de compra de clientes. Qual é sua motivação: conveniência (rápido e fácil), avaliações (opiniões de pessoas conhecidas) ou experiência (buscam uma experiência personalizada)?

Em outras palavras, ela identifica as seguintes características:

Agora que você sabe o que é o perfil do cliente e como ele é útil para os negócios, veremos como criá-lo. Use dados de clientes existentes e esqueça a adivinhação.

Uma pesquisa de mercado pode ajudar nesse aspecto. Quem são seus clientes? Como eles usam seu produto? Por que eles o usam? Entender o problema que seu produto ou serviço resolve é um primeiro passo importante.

Comece analisando seu mapa da trajetória de clientes. Ele ajuda a entender as necessidades, os desafios e os objetivos da sua base de clientes e as dificuldades comuns que ela tem com sua oferta antes da conversão.

Nessa etapa, você também coleta informações demográficas, que podem incluir:

Seu objetivo é determinar o mercado que seu produto atende.

Embora seja possível usar apenas dados para criar seu perfil do cliente, saber quem seus clientes realmente são ajuda muito. Entendemos que pode ser demorado, mas recomendamos realizar algumas entrevistas com clientes. A interação direta entre sua equipe e seus clientes pode revelar informações valiosas que os dados não mostram.

Embora não sejam tão envolventes quanto entrevistas presenciais, entrevistas por vídeo ou telefone podem ser uma solução em caso de necessidade. Se as pessoas aceitarem falar com você, isso provavelmente significa que elas sejam clientes fiéis, ou seja, valerá a pena entrevistá-las.

Descubra o que motiva seus clientes a comprar. Essas informações podem ajudar você a planejar as vendas, a tomar decisões de recursos de produtos embasadas e a considerar quais novos produtos desenvolver no futuro.

Para descobrir os hábitos de clientes:

Por mais que seja tentador, não ignore sua concorrência. Compare a reputação e os produtos dela com os seus. Certifique-se de que sua marca seja diferenciada e se destaque da concorrência. Não sabe por onde começar? Nosso modelo personalizável de questionário de pesquisa de concorrentes pode ajudar você a descobrir opinião de clientes sobre a sua empresa em comparação com a concorrência.

Conhecer seus clientes e saber como eles se sentem e interagem com sua marca são essenciais para criar um perfil do cliente de sucesso.

O perfil do cliente deve incluir pelo menos as seguintes informações:

Essa não é uma estratégia de marketing esporádica. Com a expansão da empresa e das linhas de produtos, você precisará atualizar seu perfil do cliente com novas informações. Por exemplo: como seus clientes usam seu novo produto ou serviço; com que frequência; e quem é o usuário final, o cliente ou outra pessoa?

Vamos começar? Reunimos algumas dicas para ajudar você a criar o perfil do cliente mais preciso e eficaz possível.

Este é um exemplo de perfil do cliente de uma empresa que vende refeições congeladas saudáveis.

Por fim, escolha como deseja apresentar seu perfil do cliente. Há modelos online, planilhas e ferramentas para organizar suas informações. Mas é claro que você também pode fazer do seu jeito. Basta ser consistente.

Agora que você entende os conceitos básicos, os benefícios e como criar o perfil do cliente, comece sua pesquisa de mercado. Se você não tem acesso a pessoas suficientes para obter resultados práticos, o SurveyMonkey Audience ajuda a encontrar pessoas respondentes ideais para seus questionários de pesquisa.

Tenha mais sucesso na sua campanha de marketing criando um perfil do cliente para seus produtos. Para encontrar soluções de marketing para as necessidades da sua empresa, entre em contato com a SurveyMonkey.