Como e por que pensar no design de pesquisas em dispositivos móveis
Desenvolver pesquisas feitas principalmente para dispositivos móveis pode aumentar sua taxa de respostas para coletar mais feedback em tempo real.
Se você tirar os olhos da tela do celular por um segundo, poderá notar que quase todo mundo está olhando para o celular a maior parte do tempo: no Brasil, uma pessoa comum passa até cinco horas por dia usando o celular em média, segundo pesquisa da Data.ai. Aqui na SurveyMonkey, temos visto o número de respostas em dispositivos móveis aumentar constantemente, com a proporção já ultrapassando um terço entre os respondentes dos EUA.
Para ajudar a alcançar mais tipos de respondentes e garantir maiores taxas de conclusão, mostraremos como criar e elaborar pesquisas em qualquer lugar com modelos, dicas e práticas recomendadas. Veremos também como o aplicativo móvel da SurveyMonkey para iPad, iPhone e Android pode ajudar você a coletar e analisar feedback.
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Como assim um design de pesquisas em dispositivos móveis?
Um design de pesquisas com foco em dispositivos móveis não é um qualquer. Ele é feito especificamente para caber na tela de celulares ou tablets, o que a torna fácil para qualquer respondente preencher e navegar tocando na tela.
Alguns dos principais recursos de uma boa pesquisa para dispositivos móveis são:
- O texto é visualmente maior
- As opções de resposta são fáceis de acertar com os dedos
- Não tem logotipos grandes ocupando muito espaço na tela
- É feita em tela cheia para evitar distrações de outros aplicativos
- Tem um modo horizontal, que os usuários de iPad da SurveyMonkey adoram
- A interface de criação de questionários é intuitiva e fácil de usar em uma tela de dispositivos móveis. Assista a este vídeo para ver como nosso aplicativo para Android torna criar pesquisas um processo rápido e simples.
Como pode ver, existem alguns critérios que devem ser levados em conta ao criar sua pesquisa. Vamos analisá-los em mais detalhes abaixo.
Mas, primeiro, vamos alinhar os principais motivos para criar suas próprias pesquisas feitas para dispositivos móveis.
Por que se preocupar com o design de pesquisas em dispositivos móveis?
Essas pesquisas alcançam seu público-alvo em qualquer lugar, seja ao visitar sua loja ou seu restaurante, ao passar por seu estande em um evento ou ao esperar no saguão da sua empresa. Elas podem ser usadas na tela que você fornecer ou no próprio aparelho da pessoa respondente.
Entre os principais benefícios, temos:
- Dados de satisfação de clientes na hora. Entregue a eles seu dispositivo móvel e convide-os a comentar sobre sua experiência logo antes de deixarem seu estabelecimento.
- Perguntas de aprofundamento. Se a pessoa se recusar a preencher uma pesquisa na loja, ofereça uma maneira mais fácil (um link, por exemplo) para respondê-la mais tarde pelo celular.
- Maiores taxas de resposta.As taxas de resposta da pesquisa melhoram se ela for entregue no local exato onde ocorre a experiência ou a interação com o público-alvo.
- Multiplique seu impacto. Amplie seu alcance pedindo aos contatos que publiquem, postem ou compartilhem a pesquisa em suas redes sociais e ou profissionais.
- Retorno mais rápido. Ao encontrar seus usuários pessoalmente, é possível dar um incentivo para incentivá-los a responder à pesquisa.
- Maior envolvimento de clientes.Você pode usar enquetes em um dispositivo móvel para tornar a experiência de clientes mais divertida. Sua padaria é conhecida pelos croissants? De que sabores seus clientes gostam mais?
- Feedback em tempo real. Seu CEO está fazendo um discurso provocativo em um evento? Lançando um novo produto interessante? Faça uma enquete com o público para ter uma noção rápida de se os pontos da conversa estão funcionando e use esse feedback para planejar as próximas interações.
Dez ótimas dicas de como desenvolver sua pesquisa para dispositivos móveis
Quer saber como criar excelentes questionários para dispositivos móveis? Como dissemos, é preciso ter alguns critérios em mente. A seguir, temos uma compilação de dicas incríveis do nosso blog sobre otimização de pesquisas para dispositivos móveis e sobre como aumentar as taxas de conclusão entre usuários desses aparelhos.
- Use perguntas de múltipla escolha. Se possível, evite usar tipos de pergunta como matriz, de texto aberto e de imagem, que não funcionam bem com navegadores de aparelhos móveis.
- Se você precisar usar uma pergunta do tipo matriz, escreva-a de forma concisa e use no máximo cinco opções de resposta.
- Limite o uso de perguntas abertas.Digitar uma resposta pode demorar e levar a erros em aparelhos menores.
- Tenha cuidado ao adicionar imagens e vídeos.Tempos de carregamento longos podem frustrar as pessoas respondentes.
- Seja breve. Responder às pesquisas fora de casa deve ser algo rápido.
- Divida as perguntas em telas sucessivas. Evite fazer com que os usuários rolem a tela para baixo até encontrar a próxima pergunta.
- Logotipo pequeno ou sem logotipo. O espaço na tela é muito importante aqui: não o desperdice.
- Evite barras de progresso. Assim como na dica anterior, use o espaço da tela para mostrar apenas informações importantes.
- Teste a pesquisa em uma tela pequena. Certifique-se de passar por toda a experiência móvel antes dos respondentes para detectar falhas antes de publicar a pesquisa.
- Escolha o melhor momento para publicar. As pesquisas têm mais sucesso durante a semana, mas os usuários de dispositivos móveis têm maior probabilidade de respondê-los nos fins de semana e durante as horas de maior movimento.
Exemplos de pesquisas com foco em dispositivos móveis
Quando quiser criar e enviar sua enquete ou pesquisa com foco em dispositivos móveis, você poderá usar qualquer um dos nossos modelos de questionário da nossa biblioteca completa ou personalizá-los para seu próprio caso de uso.
Se preferir, acesse diretamente nosso banco de perguntas certificadas por especialistas para criar sua própria pesquisa 100% personalizada.
Aqui estão alguns exemplos de modelos para usar em todos os tipos de projeto.
Pesquisa de mercado: realize pesquisas no local oferecendo questionários em dispositivos móveis e obtenha feedback do seu público enquanto avalia o mercado quanto à possibilidade de lançamento de novos produtos e serviços.
Satisfação do cliente: como seus clientes se sentem sobre seus produtos e serviços, ou qual é a experiência deles com seus representantes de atendimento a clientes? Alcance-os por meio de pesquisas em tablets na loja ou nos dispositivos móveis deles.
Enquetes online: crie uma enquete online que o seu público-alvo pode acessar pelo aparelho móvel e obtenha opiniões e feedback instantâneo sobre qualquer assunto.
Antes de lançar sua pesquisa, temos mais uma ferramenta para você aproveitar. Baixe a lista de verificação "Como otimizar suas pesquisas para aparelhos móveis". Baixar agora →
Conheça as práticas recomendadas para pesquisas em dispositivos móveis
Como tudo relacionado a pesquisas, a SurveyMonkey tem muitos recursos para ajudar você a saber mais sobre o design de pesquisas em dispositivos móveis. Quando quiser se aprofundar nas ideias que vimos sobre esse tema, consulte nosso artigo da seção de ajuda para conhecer as práticas recomendadas de design de pesquisas em dispositivos móveis.
Agora que já terminou de ler, tire os olhos da tela do celular por um segundo... e comece a criar seu próprio questionário otimizado para aparelhos móveis para obter o feedback mais rápido dos consumidores hiperconectados de hoje em dia.
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