Falar conoscoFazer login
Falar conoscoFazer login

Como pesquisas podem ajudar pequenas empresas

Proprietários de pequenas empresas não são os que mais usam pesquisas. Entre os proprietários de pequenas empresas que entrevistamos, 62% deles afirmaram que "nunca" realizaram pesquisas com os clientes. Por que não? Obter feedback de clientes, funcionários e pessoas do mercado-alvo é inestimável para qualquer negócio, ainda mais para pequenas empresas.

Otimismo é tudo.

Usamos nosso próprio produto para perguntar a mais de 2.000 proprietários de pequenas empresas em todos os EUA sobre o desempenho de seu negócio no atual clima econômico. Descobrimos que as pequenas empresas que realizam pesquisas com os clientes todos os dias são mais otimistas que aquelas que não o fazem. Entre elas, 49% afirmaram que as atuais condições são "boas", superando a média de 38%.

Para esses proprietários de pequenas empresas, não é um simples sentimento. O mesmo grupo se sente muito mais confiante com relação à perspectiva de mercado que os demais. No total, 73% deles afirmaram que esperam um aumento na receita nos próximos 12 meses, superando a média de 55%.

Qual é o posicionamento dos demais grupos? Proprietários de pequenas empresas que nunca realizam pesquisas com os clientes têm níveis médios de otimismo no negócio. No total, 46% deles afirmaram que as atuais condições são boas e 54% esperam que a receita aumente no próximo ano.

Não se convenceu? Em outro estudo, descobrimos que 83% das pequenas empresas que afirmaram ser "bem-sucedidas" medem sua satisfação do cliente. Em comparação, 65% das pequenas empresas que não medem a satisfação afirmam ser "bem-sucedidas".

Onde está a desconexão?

Por que o grupo da pesquisa tem uma perspectiva de mercado melhor que os demais grupos? Não vamos afirmar que o único motivo seja a realização de pesquisas. Há milhões de motivos que fazem com que algumas empresas se sintam mais confiantes que outras: setor, perspectiva de mercado, concorrência.

No entanto, vemos com frequência que feedback de qualidade se transforma em confiança nos negócios. Não é exclusivamente porque os proprietários de negócios obtêm feedback positivo, embora isso também seja bom.

Aborde temas realmente importantes para os clientes.

Normalmente, é o feedback não tão bom que resulta em melhorias mais duradouras.

  • Os clientes acreditam que estejam esperando muito tempo para receber o produto? Acelere o processo.
  • Os clientes acreditam que seu preço é muito alto? Reveja seu modelo de preços.
  • Recebeu avaliações positivas e negativas sobre um funcionário? É hora de rever sua política de atendimento ao cliente.

Ao abordar problemas realmente importantes para os clientes, você sentirá que está no controle da empresa, concentrando-se no que é verdadeiramente importante. Isso com certeza resulta em confiança na sua empresa!

A palavra-chave é "foco".

As pequenas empresas são as que mais entendem a importância do foco. De startups de tecnologia a negócios familiares, se você for proprietário de uma pequena empresa, sabe o que significa não ter horas suficientes no dia.

Às vezes, pode parecer que tudo requer atenção (e talvez seja verdade). No entanto, é fundamental ser capaz de se concentrar no que é realmente importante (ou pelo menos priorizá-lo).

Você quer ter confiança de que esteja no caminho certo? Obtenha dados precisos para garantir que os problemas nos quais você está se concentrando sejam os certos.

Escutar o cliente é muito mais fácil do que você pensa.

Escutar o cliente é fundamental para ajudar as pequenas empresas a se concentrarem no que realmente importa. Você deve estar pensando: "Já sou ocupado o suficiente. Você ainda quer que eu fale o tempo todo com os clientes?"

Bem, sim e não. Falar com os clientes é importante, mas não precisa ocupar todo o seu tempo. É possível obter insights interessantes realizando pesquisas simples. E nós facilitamos ainda mais proporcionando os recursos de que você precisa para criá-las.

Você não precisa ser muito ambicioso para começar. Entre as pequenas empresas que entrevistamos, 20% delas afirmaram que realizam pesquisas trimestralmente ou anualmente. Já 16% delas fazem isso com mais frequência: mensalmente ou até todos os dias.

De qualquer forma, nós garantimos que:

  1. Não é difícil encaixar a realização de pesquisas com clientes na sua agenda ocupada, ainda mais com nossa ajuda.
  2. Você descobrirá problemas nos quais precisa se concentrar e encontrará áreas nas quais precisa melhorar. Isso tudo se transformará em confiança e resultados.
Woman with red hair creating a survey on laptop

Descubra nossos kits de ferramentas desenvolvidos para te ajudar a aproveitar feedbacks no seu cargo ou seu setor.

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Explore mais de 400 modelos de questionários personalizáveis criados por especialistas. Crie e envie questionários rapidamente com a SurveyMonkey.

Smiling man with glasses using a laptop

O novo recurso de análise de vários questionários da SurveyMonkey permite combinar e analisar resultados de pesquisas diferentes em um só lugar.

Woman reviewing information on her laptop

Saiba como usar questionários para coletar dados e usá-los na pesquisa de mercado da sua empresa. Temos exemplos, modelos prontos e casos de uso.