HISTÓRIA DE SUCESSO DE CLIENTE
Sakura inova em suas pesquisas de mercado e seu desenvolvimento de produtos
Saiba como a Sakura of America usa a SurveyMonkey para testar conceitos, otimizar preços e entender seu mercado-alvo.
SEDE
Hayward, Califórnia, Estados Unidos
TAMANHO DA EMPRESA
+ de 50
SETOR
CASOS DE USO
VISÃO GERAL
Por mais de 100 anos, a Sakura tem ajudado a estimular a criatividade com produtos de arte de qualidade e instrumentos de escrita, incluindo Gelly Roll, a caneta de gel original. Quando sua afiliada norte-americana quis aperfeiçoar seu desenvolvimento de produtos e entender as preferências dos consumidores, a SurveyMonkey ajudou a Sakura na arte das pesquisas de mercado.
O DESAFIO
A busca de uma compreensão mais profunda da evolução dos clientes
Como toda marca global sabe, as preferências dos consumidores não são as mesmas no mundo todo. Grande parte das pesquisas e desenvolvimento da Sakura ocorre no Japão, mas a Sakura of America precisava de insights dos consumidores sobre o mercado distinto e em rápida evolução da América do Norte para atingir seus objetivos ambiciosos de crescimento. Casey Singh, gerente de marketing sênior de inovação e insights de consumidores, sabia que a SurveyMonkey entregaria os dados de que sua equipe precisava para progredir em suas estratégias de desenvolvimento de produtos e marketing.
“A SurveyMonkey nos permite retirar a emoção de uma decisão. Em vez de apenas dizer, 'nós achamos que isso não iria funcionar no nosso mercado', agora podemos dizer 'veja por que isso não funcionaria no nosso mercado, e aqui estão os dados que indicam isso'.”
Casey Singh
Gerente de marketing sênior de inovação e insights de consumidores
A RESPOSTA
Pesquisas de mercado sofisticadas feitas de forma simples
Singh começou com um teste de conceito e, com a ajuda do SurveyMonkey Audience, coletou feedback do mercado-alvo em tempo recorde. Em seguida, ela usou a SurveyMonkey para obter uma compreensão melhor de sua carteira de clientes. A Sakura construiu sua marca principalmente em torno de artistas, mas queria aumentar sua presença nas lojas de departamentos, hipermercados e afins. A pesquisa de Singh revelou que muitos consumidores viam canetas somente como ferramentas de escrita e não tinham interesse necessariamente em projetos artísticos. Esse foi um insight que afetou diretamente a estratégia de vendas da Sakura.
Singh e sua equipe até usaram a SurveyMonkey para testar pontos de preço para novos produtos. Isso ajudou a não somente otimizarem os preços, mas também a reimaginarem suas iniciativas de pesquisa e desenvolvimento. Os insights sobre que preços os consumidores estão dispostos a pagar, por exemplo, ajudou a embasar o desenvolvimento de produtos de uma nova tinta de gel UV.
“Com a SurveyMonkey, eu consegui insights e dados aos quais não tinha acesso antes. Isso está me ajudando a criar narrativas e obter apoio de pessoas da nossa empresa global para nossas iniciativas. E isso tem um valor inestimável.”
Casey Singh
Gerente sênior de marketing de inovações e insights de consumidores
Sakura of America
O RESULTADO
Decisões com base em dados e inovações com base nos consumidores
Tomar decisões com base nos consumidores agora é muito mais fácil para a equipe da Sakura of America e para a organização como um todo. Em um caso, Singh teve a intuição de que os consumidores estadunidenses considerariam uma caneta de 100 dólares muito cara, e ela conseguiu comprovar isso com dados definitivos. Além disso, ter dados objetivos permitiu que a Sakura of America medisse suas metas de desempenho de forma muito mais eficaz. “Não importa em qual fase sua empresa está, essa plataforma tem algo para acrescentar”, disse Singh. “Se você considera os consumidores sua estrela-guia, a SurveyMonkey trará só coisas positivas”.
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