HISTÓRIA DE SUCESSO DE CLIENTE
Como a famosa marca de pinças Tweezerman expande seu alcance global com pesquisas de mercado
Saiba como a Tweezerman consulta seu mercado para criar produtos indispensáveis e impulsionar sua marca.
SEDE
Port Washington, NY, Estados Unidos
TAMANHO DA EMPRESA
200
SETOR
CASOS DE USO
VISÃO GERAL
Para a Tweezerman, existe um segredo para criar excelentes ferramentas de beleza: insights de consumidores. Quando a empresa tornou a SurveyMonkey a base de todo o seu programa de pesquisa de mercado, isso mudou tudo para seus negócios no mundo todo. Com a SurveyMonkey, a Tweezerman conseguiu expandir e acelerar seu fluxo de dados e melhorar seu desenvolvimento de produtos e da marca.
O DESAFIO
Aproximando-se de seus clientes e criando produtos que eles adoram
A Tweezerman tem orgulho de suas inovações de produtos com focadas nos consumidores. Mas antes de começar essa parceria com a SurveyMonkey ela tinha dificuldades para responder a essas perguntas tão importantes: que lojas seu público-alvo frequentava? Que produtos a empresa deveria lançar? Quais eram as necessidades dos mercados locais? A Tweezerman precisava de dados atuais da marca e do mercado que revelassem tudo isso e apontassem a direção para suas estratégias de negócios.
“Nós usamos a SurveyMonkey para obter informações reais de consumidores e validar tudo em apenas alguns dias.”
Julia Bland
Coordenadora de desenvolvimento de negócios
A RESPOSTA
Criando um fluxo constante de dados de pesquisa de mercado
Com a SurveyMonkey, a Tweezerman lançou um programa de pesquisas in-house com base em estudos periódicos da marca. A empresa usou o SurveyMonkey Audience para medir a saúde da marca, monitorar o Net Promoter® Score (NPS) próprio e o da concorrência, identificar os principais destinos de compras de consumidores e acompanhar as tendências de consumidores nos EUA, na Ásia e na Europa. No setor cada vez mais dinâmico da beleza, esses insights permitem que a Tweezerman seja ágil e avalie constantemente seus produtos e as prioridades da marca.
“Não é mais questão de intuição. Desenvolvemos nossas marcas com base em feedback quantitativo de consumidores e conhecimentos holísticos do mercado global.”
Julia Bland
Coordenadora de desenvolvimento de negócios
Tweezerman
O RESULTADO
Uma estratégia de marca global mais completa
O programa de pesquisa de mercado da Tweezerman com base na SurveyMonkey gerou uma fonte de dados confiáveis de consumidores que ela usa para tomar decisões de marca mais estratégicas. O painel do Audience forneceu uma ampla amostra sem exceder o orçamento da Tweezerman e entregou feedback quantitativo de alto valor. A Tweezerman até chegou a validar 10 ideias de produtos com a SurveyMonkey, o que ajudou sua equipe global a entrar no mercado com confiança. E, como Bland observou, é sempre ótimo ter especialistas disponíveis para ajudar. “O suporte a clientes deles é realmente incrível”, disse ela. “É uma das vantagens competitivas da SurveyMonkey”.
Crie o futuro da sua empresa
Integridade da marca
Meça e melhor as principais métricas da marca com o tempo.
Teste de conceito
Compreenda e exceda as expectativas de clientes.
Teste de mensagem
Meça o impacto de slogans, opções de posicionamento e outros.
Quer saber como a SurveyMonkey pode ajudar sua organização?
Peça uma demonstração do Enterprise hoje mesmo
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.